Fonctionnalités Koban – Les nouveautés Printemps 2017

Fonctionnalités Koban – Les nouveautés Printemps 2017

Beaucoup de nouveautés pour ce mois de mai bien chargé chez Koban ! Je vous propose comme d’habitude un tour d’horizon, nous alimentons en parallèle les articles du support pour vous permettre de paramétrer et mettre en place les fonctionnalités qui vous intéressent.

Gérer les pistes qualifiées injoignables

Le module Marketing connecté aux formulaires ou landing pages de votre site internet alimente votre CRM en pistes (ou leads) qualifiées. Traditionnellement, vos commerciaux prennent alors le relais pour contacter la piste et valider qu’elle est bien qualifiée. Comprenez par là que cette personne a bien un projet auquel vous savez répondre, un budget… bref que c’est plus qu’une piste, mais bel et bien un prospect. 
Or, il arrive que cette piste reste injoignable malgré toutes les tentatives d’appels. Ou que le numéro de téléphone communiqué ne soit pas bon. C’est agaçant mais ce n’est pas une raison pour ne plus tenter de contacter cette personne ! 
Nous vous proposons donc que le commercial, dans ce cas, pour ne pas s’épuiser en appels infructueux, passe la piste en Refusée, mais pour une raison : « Injoignable ». Et la magie du marketing automation, c’est qu’à ce moment là, vous pouvez automatiquement basculer cette piste dans un scénario d’emails, envoyés depuis l’adresses du commercial, pour tenter d’obtenir une réponse par mail. Qui ne tente rien n’a rien, alors autant essayer l’email si le téléphone ne donne rien !

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban marketing - scénario email sur un lead injoignable

Honnêtement, autant certains paramétrages du marketing nécessitent d’être un peu concentré, autant cette fois-ci, c’est simplissime. Vous définissez les raisons de refus d’une piste (Injoignable, numéro erroné, pas de projet à court terme etc etc). Puis vous automatisez l’automatisme suivant : Quand une piste est refusée pour la raison « Injoignable », alors lancer le scénario « Suivi de piste injoignable ». Logique !

Gérer le bilan ou le résultat d’une action

 

Cette fonctionnalité permet, par exemple, de saisir si un appel a été fructueux ou sans réponse, si un rendez-vous est considéré comme fructueux ou sans suite… Cette notion de résultat peut s’avérer intéressante si on décide, par exemple, qu’après 5 relances d’un devis, on perd l’opportunité et/ou on lance un scénario de relance automatisé, par emails, pour ne pas épuiser le temps des commerciaux.

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban CRM - personnalisation des résultats des actions commerciales

 

CRM - vue du Résultat d'une action sur la fiche action

 

Vous devez d’abord sélectionner les types d’actions sur lesquels vous voulez justement gérer le résultat. C’est souvent sur un type d’appel « Appel sortant », mais faites en fonction de votre propre process. Côté Paramètres, dans votre liste de types d’actions, il suffit de cocher les types concernés.
 Puis vous paramétrez dans les listes (Paramètres>Général) la liste des résultats d’actions, avec les valeurs qui vous intéressent.
 Au moment de clôturer l’action, la fenêtre résultat s’ouvre, il suffit alors de choisir le résultat dans la liste proposée.

Scénario : un étape de génération d’un document personnalisé

 

Vous avez besoin, dans une des étapes de votre scénario de marketing automation ou de sales automation, d’envoyer à votre contact un document. Mais ce document n’est pas le même pour chaque contact, et non, c’est plus compliqué : ce document contient ce que nous appelons des champs de fusion. Ce sont des données sur votre contact, ou votre compte, qui doivent venir alimenter le document avant qu’on ne l’envoie. les applications en cours aujourd’hui sont des bons de commande, des contrats, des offres personnalisées…

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban marketing - scénario avec une fusion de document

Comme tous les documents « intelligents » dans Koban, le modèle de document doit préalablement être intégré dans votre logiciel. Et non ce n’est pas un document de type Word ou Excel, mais bien un document au format .rdl ! Si vous ne maîtrisez pas ce format (c’est normal, c’est plutôt le terrain de jeu des informaticiens ou des développeurs), nous pouvons le faire pour vous.
 Dans votre scénario, il suffira d’ajouter une étape de type Document, et de sélectionner votre modèle de document à fusionner. Pratique et efficace !

Historisation des tags

 

Jusqu’à présent dans Koban, un tag acquis restait actif toute la vie, à moins de le supprimer manuellement. Vous pouvez désormais décider qu’un tag n’est en fait valable que X jours, et que passé ce délai, il doit être historisé.

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban crm - historisation des tags

 

Lors du paramétrage de vos catégories de tags, un nouvel onglet est apparu, qui vous permet d’activer l’historisation, et de sélectionner le nombre de jours.

Remontée des campagnes marketing sur les commandes et les factures

 

Afin de continuer à dérouler le suivi de l’efficacité et de la rentabilité d’une campagne marketing, celle-ci remonte désormais dans les propriétés des commandes et des factures, dans la gestion commerciale de Koban. Dans le cas où une piste a été générée via une campagne marketing, puis transformée en prospect dans la foulée, la campagne remonte automatiquement dans la commande puis dans la facture liée. Elle reste modifiable manuellement. Si la campagne n’est pas renseignée, elle peut l’être manuellement au moment de la création de la commande ou de la facture. Un bon moyen de savoir, in fine, combien a réellement rapporté une campagne donnée.

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban gestion et marketing - suivi de la campagne marketing sur une commande ou une facture

 

Lors de la création de la commande, ou de la facture, vous pouvez afficher les propriétés. Dans la liste des champs modifiables qui s’affiche, vous avez désormais à votre disposition le champ « Campagne marketing ». Rappel au passage : vos campagnes se créent dans le module Marketing de Koban !

Amélioration de la détection des doublons

 

Le doublon, notre pire cauchemar ! Il n’est pas toujours facile de le détecter lorsque l’on renseigne une nouvelle fiche sur un compte, ou un contact. Pourtant, une jolie base de données bien propre est quand même indispensable pour travailler. Vous pouvez désormais définir des règles de détection des doublons sur les emails, les noms et le SIRET.

Ça se passe comment dans Koban ?

 

CRM - gestion des doulons dans la base de données

 

Côté paramétrage, dans le menu Comptes>Gestion des doublons, vous choisissez les champs sur lesquels vous souhaitez gérer les doublons, et sélectionnez le mode de gestion : le blocage total de la saisie, ou l’alerte de d’utilisateur qui peut quand même continuer à saisir.

Un nouveau statut de commande : la commande « en préparation »

 

Nous avions les commandes brouillons, les commandes à valider, les commandes en cours, les commandes soldées. Les commandes « en préparation » rejoignent cette petite famille pour ceux d’entre vous qui ont un travail logistique à réaliser quand la commande tombe.

Ça se passe comment dans Koban ?

 

koban gestion - commandes en préparation

 

Rien de spécial à faire : le statut est dans les statuts standards de Koban. Lorsque vous créez une commande, vous la validez pour qu’elle passe « en cours », et il suffit dans votre habituel menu bleu de cliquer sur « En préparation », et la commande va se ranger toute seule dans la liste des commandes à préparer. Une fois préparée, cette commande pourra permettre de générer les factures de solde ou tout autre process que vous souhaitez mettre en place.

Gestion des emails de concurrents et des emails de test

 

Pour ceux d’entre vous qui utilisent le module de marketing pour publier des formulaires et des landing pages sur leurs sites, vous savez que 2 types de coordonnées nous agacent un peu : les concurrents qui viennent remplir des formulaires (c’est de bonne guerre mais enfin ça chagrine), et les emails de test qu’on utilise pour vérifier que tout fonctionne bien. Vous pouvez désormais créer une liste noire avec des noms de domaine ou des adresses emails. Ces pistes concernées ne remontent pas dans les statistiques et n’entrent pas dans le scénarios.

Ca se passe comment dans Koban ?

 

marketing - gestion de la liste noire par noms de domaines et emails

Côté paramétrage du marketing, vous avez désormais un nouvel onglet appelé Liste noire. Dans cette liste vous saisissez : soit carrément un nom de domaine, si vous souhaitez filtrer toute adresse email avec ce nom de domaine (cas des concurrents par exemple), soit uniquement une adresse email particulière.

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Guillaume

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Quel scénario pour automatiser la fidélisation client et booster son CA par le cross selling ?

Vous entendez parler de Marketing Automation et d’Inbound Marketing pour l’acquisition de client ou l’élevage de vos prospects jusqu’à leur acte d’achat. L’élevage n’est pas une notion nouvelle en Marketing, il a toujours été pratiqué, souvent de façon empirique, notamment par les centres d’appels… Et on oublie souvent que garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Retour donc sur une pratique fondamentale en Marketing : la fidélisation des clients.

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Soirée Partenaires le 14 Décembre 2016 – A la Cordée Valmy (Lyon)

Soirée Partenaires le 14 Décembre 2016 – A la Cordée Valmy (Lyon)


Comme promis, voici les détails pratiques pour notre soirée du mercredi 14 décembre.

Nous vous donnons rendez-vous à l’espace de coworking de la Cordée Valmy, à Lyon, à 18h00.
18h00 – 18h15 – Accueil et présentation de chacun de vous
18h15 – 19h15 – La vie chez Koban fin 2016, le partenariat avec nous Nouvelle formule !
19h15 – Questions et échanges autour d’un bon verre et de quelques « grignotures » comme on dit.



Nous serons réellement heureux de vous avoir avec nous lors de cette soirée. Toute l’équipe sera là, pour vous présenter :

  • Le positionnement 2016 de Koban : où l’on parlera d’un outil tout en un et made in France, vraiment complet et vraiment accompagné
  • Comment le vendre : où il sera question de gain de temps, de génération de contacts qualifiés, d’outil complet, de fidélisation, de « nurturing » et de marketing automation (le dictionnaire Koban-Français est fourni !)
  • Et les dernières évolutions d’un programme de partenariat totalement revu et corrigé suite à tous nos échanges avec vous…


Estelle

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Quel scénario pour automatiser la fidélisation client et booster son CA par le cross selling ?

Vous entendez parler de Marketing Automation et d’Inbound Marketing pour l’acquisition de client ou l’élevage de vos prospects jusqu’à leur acte d’achat. L’élevage n’est pas une notion nouvelle en Marketing, il a toujours été pratiqué, souvent de façon empirique, notamment par les centres d’appels… Et on oublie souvent que garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Retour donc sur une pratique fondamentale en Marketing : la fidélisation des clients.

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Suivre les résultats d’une campagne marketing avec la notion d’utm

Suivre les résultats d’une campagne marketing avec la notion d’utm

Retour en quelques lignes sur les UTM, une notion fondamentale que vous allez également pouvoir générer et utiliser dans Koban Marketing.

Votre action web marketing va forcément avoir des résultats, vous en êtes persuadé. Fort de cette conviction, vous motivez vos troupes, rédigez des contenus, et partagez sur les réseaux sociaux.

Vous parlez à des convaincus, puisque nous sommes de fervents promoteurs de l’inbound marketing. Reste à prouver au bout de x mois que tous vos efforts ont effectivement généré des leads, ces fameux contacts qualifiés, Saint Graal des commerciaux !

Les UTM de Google : les comprendre pour savoir analyser son trafic

utm-savoir-dou-vient-le-visiteurSi vous travaillez votre web marketing, vous avez installé Google Analytics sur votre site et votre blog. Sinon…. et bien faites-le vite car les données que l’on y trouve sont révélatrices et précieuses, et totalement complémentaires de ce que vous allez travailler avec Koban Marketing.

UTM signifie “Urching Tracking Module”. Ce sont paramètres que Google a identifiés pour enregistrer individuellement chaque URL et recueillir des informations sur vos visiteurs : par quelle source ils sont arrivés sur telle page de votre site, sur quelle bannière publicitaire payante ils ont cliqué… Le Savoir, c’est le Pouvoir !

Concrètement, ces paramètres UTM sont ajoutés à la fin de l’URL de chaque page de votre site. Quand un visiteur web clique sur un lien qui utilise ces balises UTM, des données précises remontant directement dans Google Analytics.

Les UTM pour suivre les résultats des actions marketing

Les UTM vont donc vous permettre de suivre les résultats de vos actions marketing :

  • Le ROI de vos campagnes sur Facebook, Linkedin ou Twitter
  • Les publicités les plus performantes sur AdWords…
  • La rentabilité d’un partenariat…

Les UTM importantes : source, medium et campaign

3 utm sont vraiment intéressantes pour analyser votre trafic : utm_source, utm_medium et utm_campaign


utm-et ROI marketing dans Kobanutm_source :
il s’agit de la source du trafic. C’est en général un réseau social, la newsletter, un site extérieur, un blog… Par exemple, si vous publiez sur Linkedin, vous ajouterez “utm_source=linkedin” pour voir quel trafic vous générez grâce au temps passé à publier sur ce réseau social.

Exemples

  • newsletter
  • facebook
  • siteachatbanniere.com = le site sur lequel vous avez payé une bannière


utm_medium
: il s’agit cette fois du support de la campagne. Concrètement, cette balise UTM sert à identifier la manière dont les internautes ont eu accès à votre page/site.

Prenons l’exemple d’une campagne que vous payez auprès d’un partenaire sur le Web. Si vous payez pour une bannière, mais aussi pour des tweets et un livre blanc sponsorisé qui pointe vers votre site, comment différencier ce qui a le plus d’impact pour votre stratégie webmarketing?

Ex: www.masociete.com/?utm_source=PartenairePayant&utm_medium=twitter (ou utm_medium=banniere, utm_medium=livreblanc…)

Exemples

  • email
  • social
  • bannière
  • print
  • livre blanc ou article sponsorisé

utm-campaign-sur-une-fiche-visiteur-web-dans-kobanutm_campaign : cette balise permet d’identifier une campagne ou promotion particulière ou ponctuelle. Elle  est indispensable pour une site e-commerce, mais pas seulement ! Opération spéciale, bonde réduction, événement saisonnier : vos actions spécifiques à cette occasion sont finement mesurables grâce à ce paramètre.

Estelle

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Quel scénario pour automatiser la fidélisation client et booster son CA par le cross selling ?

Vous entendez parler de Marketing Automation et d’Inbound Marketing pour l’acquisition de client ou l’élevage de vos prospects jusqu’à leur acte d’achat. L’élevage n’est pas une notion nouvelle en Marketing, il a toujours été pratiqué, souvent de façon empirique, notamment par les centres d’appels… Et on oublie souvent que garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Retour donc sur une pratique fondamentale en Marketing : la fidélisation des clients.

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Le Lead Nurturing : détecter les prospects et les guider vers l’achat

Le Lead Nurturing : détecter les prospects et les guider vers l’achat

Dans notre article précédent, nous avons vu les avantages d’automatiser vos campagnes d’e-mailing grâce au marketing automation

RAPPEL : Le marketing automatisé permet de déclencher et d’assurer l’envoi automatique d’e-mailings à vos différentes cibles, en fonction de leurs centres d’intérêts et des scénarii préétablis aux différentes étapes du cycle de vente.

Le Lead Nurturing s’inscrit logiquement dans le domaine du marketing automation.

 

D’où vient le concept de Lead Nurturing ?

Beaucoup trop de campagnes marketing ne déclenche pas de vente en raison de la rapidité à laquelle elles sont lancées… Il est difficile de susciter la curiosité vos prospects pour votre offre sans passer par une analyse en amont de leurs profils, de leurs besoins et de leurs centres d’intérêts.

C’est ainsi qu’émergea le Lead Nurturing, ou l’art d’apprendre à connaitre vos prospects, et les nourrir de contenus pertinents et ciblés.

Qu’est-ce qu’un « Lead » ?

Selon le lexique du marketing du Mercator, un lead est un « contact qualifié, généré par une opération de marketing. C’est donc un prospect sur lequel on a récolté assez d’informations indispensables pour l’amener à devenir client. »

Que signifie « Nurturing » ?

Le verbe anglophone « To Nurture » signifie : élever, maturer, nourrir.

Dans le contexte de l’e-mailing, il s’agira d’entretenir la relation avec vos prospects en les « éduquant », en les « nourrissant » de contenus qui seraient susceptible de les intéresser dans un premier temps, et qui les mèneront progressivement à vous dans un second temps, si vous avez bien cerner leurs attentes… Lorsque vous prospects seront prêt à passer à l’acte d’achat, ils penseront donc naturellement et automatiquement à vous !

Comment procéder ?

Du contenu et encore du contenu ! Arrosez-les de livres blancs et d’infographies à télécharger gratuitement, de webinars sur les thématiques du moment, de newsletter et d’articles de blog…
Le contenu ne doit pas forcément être orienté vers votre offre, mais il doit répondre avant tout aux questions et besoins des utilisateurs, qui vont considèreront comme l’expert vers qui se tourner lorsqu’il évolueront vers l’étape tant attendue du cycle de vente : l’achat !

Transformer vos formulaires en clients

Le principe du Lead Nurturing consiste à susciter l’intérêt de vos prospects pour votre offre, mais pas seulement. L’objectif est aussi de collecter des informations sur ces prospects. D’où l’importance cruciale de créer du contenu qui donnera matière à relancer efficacement vos prospects en les ciblant.

La création de formulaires est la première porte d’entrée de vos prospects !

Grâce à elle, vous réussirez à collecter des données client, construire une base de données qualifiées, et vous donnez l’opportunité de continuer à fournir des contenus à vos prospect pour les convaincre in fine, de devenir votre client. En suivant les interactions de vos visiteurs sur votre site ou vos emailing, vous pourrez utiliser les outils de marketing automation qui vous permettront de déterminer les types de profils et les scénarios commerciaux qui conviendront au mieux à vos différents segments de client.

Sachez que la création de contenu est la base du lead nurturing et du marketing automation.

Et comme « tout vient à point à qui sait attendre », une personne qui consulte un fois un contenu qui lui a été envoyé par votre site ou par une newsletter personnalisée, sera peut-être votre prochain gros client! Comme l’effet papillon, si un petit battement d’aile peut créer un tremblement de terre, le simple envoi d’un contenu marketing pertinent à une de vos cibles pourrait résulter en la signature du contrat de l’année…

Estelle

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Emailing : Comment segmenter à partir du comportement via les Call To Action ?

Emailing : Comment segmenter à partir du comportement via les Call To Action ?

Nous vous avions promis de faire de vous des jedis du webmarketing, et l’on compte bien s’y tenir !
L’étape précédente était de construire un mailing efficace. Vous nous suivez toujours ?
Alors c’est reparti avec Mr Michu, notre jeune padawan qui vient tout juste de lancer sa première campagne mailing et qui cherche à comprendre comment segmenter à partir du comportement de ses destinataires via les Call To Action !

Après avoir envoyé votre mailing à ses différents destinataires, il s’agira d’analyser les résultats de sa campagne afin de savoir si elle lui a été bénéfique, et si il y aura un retour sur l’investissement (car entre nous, c’est tout de même le plus important). Pour cela, il faudra définir des indicateurs clés qui permettront d’en apprendre plus des profils issus de la segmentation de sa base de données, et de leurs comportements par rapport aux liens inclus dans le mailing.

Définir les indicateurs clés d’un campagne mailing

Il en existe une multitude, mais pour aider Mr Michu à comprendre ses statistiques, nous allons choisir d’analyser les plus connus et les plus pertinents:

  • Le taux de délivrabilité

C’est le pourcentage de mails qui ont atteint les boites mails des destinataires sans erreurs.
c’est un indicateur qui permet de savoir si votre base données est à jour et si vous adresses mails sont toujours actives.

  • Le taux d’ouverture

C’est le pourcentage des destinataires de la campagne qui ont ouvert le mail. Cette indicateur permet de faire un premier tri entre les contacts intéressés par vos offres, et ceux qui ne les regarde pas.

  • Le taux de réactivité

C’est le rapport entre le pourcentage de personne qui ont cliqué sur un des liens contenus dans le mail et le nombre de mail ouvert durant la campagne. C’est un moyen performant de connaitre l’interactivité de vos destinataires avec les offres que vous leurs proposez. Grâce à cela, vous pourrez commencer votre segmentation par centre d’intérêts.

  • Le taux de clics

C’est le pourcentage de personne ayant cliqué sur des liens contenus dans le mail

  • Le taux de transformation

C’est le nombre de destinataires ayant réalisé l’action recherchée par la campagne (un achat, un visite sur le site, cliquer sur un lien…) par rapport au nombre total de destinataires de la campagne.

  • Le taux de rebond

C’est le rapport entre le pourcentage de message n’ayant été délivré à leurs destinataires sur la totalité des mails envoyés.

  • Le taux de désabonnement

Comme vous le savez, la loi vous contraint à placer en pied de page de votre mailing la possibilité pour vos destinataires de se désinscrire de votre liste de contacts. Les personnes ayant volontairement renseignées leurs adresses mails sont appelées des « opt-in » et les personnes ayant choisis de se désinscrire sont des « opt-out ». Le taux de désabonnement correspond au nombre de personnes ayant décider de se désinscrire à la réception de votre mail.

Il sera pertinent de comparer le taux d’ouverture avec le taux de clic et le taux de transformation, ce qui permettra de connaître les performances de votre campagne.

  • Les heures d’ouverture

Il est crucial lors de l’envoi d’un mailing de regarder les heures auxquelles vos destinataires ont ouvert votre mail. Cela vous permet d’obtenir un indictateur quant aux heures les plus propices pour envoyer vos prochains mailing à vos différentes cibles.

A partir de ces statistiques, Mr Michu a d’ores et déjà pu établir un rapport de performances de sa campagne mailing, et procéder à la construction de son Marketing Automation (petit rappel dans notre article dédiée à ce concept ainsi qu’au Lead Nurturing)

Préparer vos scénarii du Marketing Automation

Il en existe une liste infinie, c’est donc à lui de décider par quels moyens il parviendra à convertir au mieux ses prospects. Dans le cas de Mr Michu, il peut s’agir de l’envoi de:

– 3 articles de blog + 1 présentation vidéo

– 1 démo en ligne + 1 guide d’utilisation/installation

– 1 proposition commerciale + 1 article de blog + 1 vidéo institutionnelle + 1 webinar…

Il a l’embarras du choix !

En revanche, il lui faudra tester ces scénarii en fonction de ses différentes cibles car toutes ne réagiront pas de la même manière, que ce soit des prospects froid, chaud ou des clients existants. Il est donc crucial d’instaurer des tests A/B pour vérifier et valider des scenarii de Marketing Automation par cible.

Enclencher le Lead Nurturing

Il s’agira ici d’analyser les comportements de ses différentes cibles en fonction de ses différents envois de mailing afin d’adapter ses offres et formats à leurs préférences !

Cela peut être sous la forme d’envoi de vidéos, d’articles de blogs, de tutoriaux en plusieurs étapes, de formations en ligne, d’études de cas, de plan d’actions stratégiques… le tout ciblé et préparé sur la durée pour être certain de ne pas perdre ses prospects de vue!

Et lorsque il sera en adéquation avec ses cibles et leurs attentes respectives, il verra ses taux de transformation s’envoler !

Naturellement, ce n’est pas avec une seule campagne qu’il parviendra à établir ce diagnostique, il lui faudra en envoyer quelques dizaines afin d’obtenir des résultats probants.

Alors à vos mailings et préparez vous à partir à la quête de leads qualifiés grâce à tout ces conseils précieux pour une stratégie webmarketing réussie !

Estelle

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