• Marketing 80%
  • Gestion commerciale 80%
  • Intelligence commerciale 10%
  • Gestion 10%

BtoC / B2C : Business to Consumer ou commerce de détail

Vous exercez une activité commerciale à destination des particuliers.

La gestion commerciale et les canaux sont différents pour gérer une clientèle de particuliers. Le particulier aura tendance à utiliser des canaux digitaux, mobiles et plus généralement Internet pour ses achats. Le parcours d’achat peut être tantôt direct, tantôt indirect ou les deux. Le digital a largement popularisé l’achat e-commerce pour le particulier alors que le professionnel utilisera ce canal essentiellement pour s’informer.

La plupart des logiciels CRM ne sont pas adaptés au BtoC du fait de la différence de gestion entre un service marketing et sa base prospects (fidélisation essentiellement), et un service commercial plutôt orienté clients. Les besoins d’interconnexion et de synchronisation des canaux sont la clé d’un tel système d’information. Le plus souvent, une base CRM BtoC ne gère pas les connexions entre les clients : on ne cherche pas à savoir si un client est parent avec un autre ou s’il a été prescripteur dans un achat du produit.

En BtoC, on implante généralement les logiciels par brique ou module pour gérer indépendamment la relation client, le service commercial ou le service marketing. Le plus souvent le système tourne autour de deux bases, une base clients et une base prospects. Les fichiers clients peuvent rapidement atteindre plusieurs millions de contacts, d’où un souci d’intégration entre les systèmes d’informations de natures différentes et la nécessité de performance des outils pour gérer efficacement la base de données.

Avec une solution complète de gestion intégrée comme Koban, nos clients sont en mesure de piloter leur activité, d’enregistrer et de visualiser toutes les données collectées lors des interactions clients et prospects, de les sécuriser, de les exploiter et de les utiliser dans leur gestion commerciale et marketing au quotidien. La centralisation des données dans un système d’information unique permet d’enrichir la connaissance client et d’adapter au maximum l’approche commerciale aux habitudes d’achat des particuliers.

Le CRM pour Collaborer, piloter, transformer.

Partager les informations commerciales

Votre équipe est sur le terrain, vous pouvez passer plusieurs jours sans vous voir, comment collaborer ? Partagez les informations clés même à distance pour ne laisser passer aucune opportunité.

Pilotez l’efficacité commerciale

Vous avez besoin d’anticiper les réussites et les difficultés des équipes pour manager efficacement. Vous souhaitez suivre les objectifs ? Suivez les indicateurs de la performance et les objectifs, anticipez et managez.

Le MARKETING pour Engager, convertir, qualifier.

Suivre et faire mûrir vos pistes
Vos pistes sont identifiées mais pas assez qualifiées. Vous devez faire grandir leur intérêt en les alimentant régulièrement en contenus ciblés. Nourrir et suivre chaque piste pour l’accompagner vers l’acte d’achat.

Transmettre les pistes qualifiées aux commerciaux
Vous transmettez aux commerciaux les leads matures, prêts à l’acte d’achat. Vous avez besoin des remontées de leurs informations post rendez-vous pour améliorer vos actions.

La GESTION pour Gérer, structurer, administrer son entreprise.

Tout comme vous gérez votre relation avec vos clients, vous pouvez aussi gérer vos achats, vos fournisseurs et vos stocks en multi-sites depuis Koban.

#TPE Témoignage client Koban : BIOPARHOM

Votre secteur d’activité ? Bioparhom est une entreprise dans le dispositif médical. Nous fabriquons des analyseurs de composition corporelle. Qui est Bioparhom ? Bioparhom est une entreprise qui a dix ans et est basée en Savoie. Après huit années de recherche et...

#TPE Témoignage client Koban : THALATOO

Votre secteur d’activité ? Nous sommes une start up dans le domaine des équipements de plongée. Qui est Thalatoo ? Thalatoo est une start up créée en 2016 par deux plongeurs ingénieurs passionnés d’innovation. Nous avons mis au point la première technologie au monde...

#TPE Témoignage client Koban : Prospectiv’H conseil

Secteur d’activité : Coaching et formation Nombre d’utilisateurs Koban : 1 Qui est Prospectiv’H Conseil ? Bonjour, Christine Vermorel Delmas. J’ai une trentaine d’années d’expérience commerciale et notamment dans le numérique depuis 15 ans. L’arrivée du Digital...

API et Intégrations

Catalogue des synchronisations avec Koban
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Cet outil à la fois simple et complet nous a permis de relever le challenge d’associer CRM et marketing automation sur tous nos secteurs d’activité qu’ils soient BtoC ou BtoB. Son ergonomie couplée à l’accompagnement de l’équipe Koban ont sans aucun doute favorisé une adoption rapide par l’ensemble des collaborateurs. Chapeau pour être arrivé à bousculer l’ordre déjà bien établi dans ce secteur !
Renaud Fine

Dirigeant, Adventure Group

Un projet ? Parlons-en !

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Koban pour permettre de vous adresser des contenus adaptés à vos centres d'intérêt. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service marketing. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : clothilde[at]koban-crm.com.

LIVRE BLANC : RÉUSSIR SON PROJET CRM

40 pages

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