BtoC / B2C : Business to Consumer ou commerce de détail

 

Vous exercez une activité commerciale à destination des particuliers.

La gestion commerciale et les canaux sont différents pour gérer une clientèle de particuliers. Le particulier aura tendance à utiliser des canaux digitaux, mobiles et plus généralement Internet pour ses achats. Le parcours d’achat peut être tantôt direct, tantôt indirect ou les deux. Le digital a largement popularisé l’achat e-commerce pour le particulier alors que le professionnel utilisera ce canal essentiellement pour s’informer.

La plupart des logiciels CRM ne sont pas adaptés au BtoC du fait de la différence de gestion entre un service marketing et sa base prospects (fidélisation essentiellement), et un service commercial plutôt orienté clients. Les besoins d’interconnexion et de synchronisation des canaux sont la clé d’un tel système d’information. Le plus souvent, une base CRM BtoC ne gère pas les connexions entre les clients : on ne cherche pas à savoir si un client est parent avec un autre ou s’il a été prescripteur dans un achat du produit.

En BtoC, on implante généralement les logiciels par brique ou module pour gérer indépendamment la relation client, le service commercial ou le service marketing. Le plus souvent le système tourne autour de deux bases, une base clients et une base prospects. Les fichiers clients peuvent rapidement atteindre plusieurs millions de contacts, d’où un souci d’intégration entre les systèmes d’informations de natures différentes et la nécessité de performance des outils pour gérer efficacement la base de données.

Avec une solution complète de gestion intégrée comme Koban, nos clients sont en mesure de piloter leur activité, d’enregistrer et de visualiser toutes les données collectées lors des interactions clients et prospects, de les sécuriser, de les exploiter et de les utiliser dans leur gestion commerciale et marketing au quotidien. La centralisation des données dans un système d’information unique permet d’enrichir la connaissance client et d’adapter au maximum l’approche commerciale aux habitudes d’achat des particuliers.

 

Le CRM pour Collaborer, piloter, transformer.

Partager les informations commerciales

Votre équipe est sur le terrain, vous pouvez passer plusieurs jours sans vous voir, comment collaborer ? Partagez les informations clés même à distance pour ne laisser passer aucune opportunité.

Pilotez l’efficacité commerciale

Vous avez besoin d’anticiper les réussites et les difficultés des équipes pour manager efficacement. Vous souhaitez suivre les objectifs ? Suivez les indicateurs de la performance et les objectifs, anticipez et managez.

Le MARKETING pour Engager, convertir, qualifier.

Suivre et faire mûrir vos pistes
Vos pistes sont identifiées mais pas assez qualifiées. Vous devez faire grandir leur intérêt en les alimentant régulièrement en contenus ciblés. Nourrir et suivre chaque piste pour l’accompagner vers l’acte d’achat.

Transmettre les pistes qualifiées aux commerciaux
Vous transmettez aux commerciaux les leads matures, prêts à l’acte d’achat. Vous avez besoin des remontées de leurs informations post rendez-vous pour améliorer vos actions.

La GESTION pour Gérer, structurer, administrer son entreprise.

Tout comme vous gérez votre relation avec vos clients, vous pouvez aussi gérer vos achats, vos fournisseurs et vos stocks en multi-sites depuis Koban.

Exemples de données à manager

  • J’ai un volume de contacts de particuliers générés par un système de billetterie on et off line (ticketing)
  • Je dois générer du chiffre d’affaires sur une clientèle de particuliers pour vendre mon offre “hébergement”
  • J’ai une problématique de fidélisation du particulier + suivi des bénéfices marketing online
  • Je dois maintenir mon attractivité et retenir ma clientèle de particuliers puis favoriser la vente additionnelle sur les offres et services à proximité de mon site avant, pendant et après la visite
  • Marketing 80%
  • Gestion commerciale 80%
  • Intelligence commerciale 10%
  • Gestion 10%
Cet outil à la fois simple et complet nous a permis de relever le challenge d’associer CRM et marketing automation sur tous nos secteurs d’activité qu’ils soient BtoC ou BtoB. Son ergonomie couplée à l’accompagnement de l’équipe Koban ont sans aucun doute favorisé une adoption rapide par l’ensemble des collaborateurs. Chapeau pour être arrivé à bousculer l’ordre déjà bien établi dans ce secteur !
Renaud Fine

Dirigeant, Adventure Group

API et Intégrations

Catalogue des synchronisations avec Koban
Consulter

LE MANAGEMENT DE LA DONNÉE DANS UNE OFFRE DE PRODUIT OU SERVICE "LOISIRS & TOURISME"

Ce secteur doit impérativement renouveler régulièrement son offre de divertissement à proposer à ses visiteurs et attirer constamment de nouveaux clients. Il doit fidéliser pour maintenir un bon niveau de compétitivité face à la concurrence. Avec le digital, les usages et les pratiques d’achat ont évolués et nécessitent aujourd’hui de déployer des systèmes d’information complexes pour disposer d’un véritable outil décisionnel.

  • Niveau d’expertise
  • Temps de lecture

Vous êtes un professionnel du Tourisme et des Loisirs ?

Koban Academie, pour ne pas être seul avec votre logiciel !

La communauté Koban se construit au fil des ans, vous en faites partie et vous pouvez nous aider à grandir ! Vous trouverez dans la Koban Académie

  • Des vidéos et didacticiels
  • Une aide en ligne exhaustive
  • Un forum de partage d’expérience
  • Une veille sur les nouvelles méthodes de prospection

En 2016, Koban c’est :

Entreprises clientes

Leads générés

Contacts gérés

Toutes les heures, Koban c’est :

Emails sortants / h

Actions créées / h

Factures envoyées / h