Réussir le déploiement CRM : 5 étapes clés

Réussir le déploiement CRM : 5 étapes clés

Déployer un CRM représente une petite révolution en interne, humains et technique se confrontent et beaucoup de projets aboutissent encore à un échec. Entre résistance au changement et adoption totale, un fossé demeure qui éloigne parfois un peu plus les différents services. Mal maîtrisé, un déploiement devient contre productif alors que l’objectif premier d’un CRM est d’optimiser les processus métier pour un gain de productivité.

Petit état des lieux du CRM

Le marché des logiciels de CRM se porte bien depuis 2009, d’après l’étude réalisée par Gartner. Le levier de croissance reste le Cloud. Le SAAS demeure le principal mode de consommation du CRM avec une progression de 27% des ventes de licences.

L’avantage technique qu’offrent les logiciels SAAS lors du déploiement est indéniable.  A l’inverse du mode Licence, les utilisateurs s’abonnent et disposent du logiciel sur une base mensuelle avec la possibilité de renouveler ou non son abonnement. Plus souple, le modèle SAAS permet une utilisation plus à la demande et plus adapté au besoin. De nombreux logiciels sont donc proposés sans formation ni accompagnement. Vous souscrivez en ligne, vous démarrez, vous utilisez. Cela peut être le cas avec Koban, et pourtant, se faire accompagner par l’éditeur ne manque pas d’avantages. Cela permet de maîtriser l’utilisation, plus rapidement, et de valider les process et les paramétrages en équipe.

5 étapes clés, 1 point commun : l’humain

Du simple outil de ventes à un vrai système intégré à une plateforme de ventes et de marketing, le déploiement n’est pas la même. Tant dans les ressources impliquées que dans les processus métier.

L’écart se creuse donc entre CRM et une plateforme tout en un (comme Koban !). Il est de plus en plus primordial de disposer d’un logiciel CRM capable de s’intégrer parfaitement au système d’information complet de l’entreprise (plateforme e-commerce, automatisation marketing, caisse, comptabilité… ). Car passer des heures à transférer des données d’un logiciel à un autre annihile complètement le gain de productivité escompté du CRM… L’humain représente alors une part importante dans la réussite d’un projet CRM, côté éditeur par son accompagnement, côté client par son implication.

Voici donc en 5 étapes, nos meilleures recommandations pour réussir l’intégration d’une solution CRM et en assurer l’adoption par les équipes en interne.

Étape n°1 : Analyser et comprendre le métier

Le déploiement est la phase qui suit le choix de la solution. Il est assuré par l’éditeur ou l’intégrateur du logiciel. En amont de ce choix, a donc été établi un cahier des charges précis des besoins du client en regard de son système d’informations existant ainsi que des objectifs à atteindre par l’intégration d’un CRM au sein du système.

Avant d’entrer dans le déploiement à proprement dit, la compréhension du métier client est primordiale. Comprendre l’activité du client est essentiel à l’éditeur (ou l’intégrateur) afin de lister l’ensemble des besoins auxquels doit répondre le CRM ainsi que les ressources mobilisées pour le projet. Cette étape garantit l’adéquation parfaite du logiciel aux processus métier de l’entreprise.

Étape n°2 : Impliquer en interne

L’adoption et l’appropriation du CRM par les équipes sont les clés de la réussite d’un projet. L’humain est au centre du déploiement. Un logiciel est choisi par la direction mais les utilisateurs en sont les opérationnels. Il est donc indispensable d’impliquer au plus tôt les collaborateurs pour favoriser l’adoption et l’utilisation du CRM. Une fois le logiciel mis à la disposition des utilisateurs, toutes les fonctionnalités doivent être exploitées au mieux et au plus vite afin d’apporter le gain de productivité attendu par l’intégration d’une solution de gestion commerciale. Plus tôt vous parlerez du projet et de ses bénéfices escomptés pour chacun, plus tôt vous dissiperez les doutes et les réticences.

Vous pouvez lire notre article complet sur le sujet : CRM : 4 conseils pour favoriser l’adoption et l’utilisation au sein de votre entreprise

Étape n°3 : Paramétrer le CRM

Cahier des charges établi, usages définis, processus métier analysés et compris, besoins des utilisateurs entendus, tout cela doit ensuite être “traduit” en terme de fonctionnalités et paramètres dans le CRM par l’éditeur ou l’intégrateur afin de rendre immédiatement exploitable le logiciel lors de sa mise à disposition. Bien souvent, intégrer un CRM implique une refonte du système d’information dans sa globalité. Cette étape permet également d’opérer un nettoyage en profondeur de l’ensemble des bases de données pour tirer profit au maximum de leur exploitation. Un CRM n’est pas qu’un réceptacle de données, il permet surtout d’analyser son activité pour mieux la piloter. La notion d’indicateurs et de tableaux de bords doit être abordée pour fournir un outil collaboratif, rationnel et concret.

Étape n°4 : Déployer par lots

La souplesse du SAAS est un avantage autant qu’un inconvénient. La simplicité d’acquisition d’un logiciel CRM SAAS induit une notion de rapidité de déploiement. Or, il faut penser et réfléchir plus loin lors du choix d’un CRM, notamment si le système d’information est revu dans sa globalité en intégrant une plateforme de marketing automation par exemple. La technologie SAAS offre cet avantage de pouvoir déployer par lots, sans entrer dans le piège de la “surdimension” qui rend les objectifs et échéances du déploiement inatteignables. Déployer un CRM étape par étape permet :

  • d’identifier rapidement les points de blocages
  • de rentabiliser l’investissement avant même d’être opérationnel à 100%
  • d’ajuster les paramétrages aux usages par le retour des utilisateurs pilotes
  • de favoriser l’adoption des autres sites par une réussite concrète sur un site pilote

Étape n°5 : Garder le lien

Un CRM est un outil qui doit être en mesure de s’adapter aux besoins actuels et évolutions futures d’une entreprise. Choisir une solution évolutive est donc essentiel afin d’accompagner le développement sur un nouveau marché ou la refonte d’un processus métier. Les enjeux peuvent être considérables à l’échelle d’une organisation si la stratégie de l’entreprise n’est pas prise en compte au départ du projet. Les conséquences ne seront pas les mêmes entre changer de solution tous les 5 ans ou faire évoluer sa solution avec son business. Il est donc primordial de considérer l’éditeur plus comme un partenaire qu’un fournisseur d’un produit à l’instant T. Seul l’éditeur sera en mesure de vous accompagner en terme de formation, assistance et évolutions nécessaires au logiciel pour le maintien de la productivité lors de la croissance de l’entreprise. Ne négligez donc pas de garder un lien fort avec l’éditeur de votre solution.

Dans tout projet CRM, la méthodologie de déploiement est un facteur clé de réussite. Lors de votre consultation des éditeurs, pensez à leur demander quelle méthodologie et planning seraient appliqués. Vous aurez ainsi une visibilité claire et des échéances réalistes quant à vos objectifs pour l’intégration d’une solution de gestion commerciale. Et rappelez-vous : rien ne sert de courir…

Estelle

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Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.

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Comment convaincre son boss (ou son manager) de prendre un CRM ?

Comment convaincre son boss (ou son manager) de prendre un CRM ?

Je vous épargne le blabla et la définition générique du CRM, vous trouverez tous les articles et informations de ce type sur notre blog et sur Internet. Si vous êtes là, c’est que vous savez ce qu’est un CRM, vous êtes convaincu des avantages que cela représenterait dans votre activité commerciale, vous en parlez régulièrement lors des réunions et rien n’y fait, votre boss (ou votre manager) campe sur ses positions.

Koban a décidé de vous aider ! (Vous nous remercierez plus tard…).

Noyer le poisson…

Mais non, je plaisante, on ne noie pas le poisson, on utilise simplement le langage approprié en remplaçant dans votre discours tous les termes barbares, exemples :

CRM = logiciel de gestion des contacts

SaaS = application en ligne

Collaboratif = partagé

Pipeline et opportunités = potentiel de chiffre d’affaires

Le fait est que chez Koban, nous constatons régulièrement l’échec d’un projet CRM à cause d’un simple déficit de compréhension. Plus le discours est “barbare” et moins vous avez de chance de capter l’intérêt et la pertinence de l’adoption d’un logiciel, quel qu’il soit. L’objectif premier est donc de VULGARISER. Transposer votre discours en l’adaptant à votre interlocuteur. Loin de moi l’idée d’infantiliser, il s’agit de traduire simplement avec des mots concrets qui “parleront”.

Exemple :

Chef, si on met en place un processus relationnel pour identifier les attentes et besoins des prospects et clients, nous pourrons plus facilement les fidéliser en personnalisant nos offres par un marketing multicanal, et communiquer avec chacun en mode bidirectionnel. A l’évidence, adopter un logiciel SAAS permettra d’optimiser et d’automatiser la productivité des commerciaux. (sic)

Là, c’est certain, quand vous arrivez à la fin de la phrase, il a déjà oublié le début.

Essayez plutôt :

Chef, avec un simple logiciel de gestion des contacts, chaque commercial pourra mieux suivre et gérer sa relation avec chaque client et prospect, sans rien oublier. Tout comme un agenda en ligne, l’information et chaque action sera partagée. Cela permettra donc une visualisation de notre chiffre d’affaires réalisé et de nos objectifs en temps réel, de gagner du temps et donc d’être plus efficace.

L’anticipation…. des objections.

En grand classique du commercial, vous y êtes forcément confronté dans votre activité lorsqu’il s’agit de vendre vos propres produits, alors… pourquoi ne pas essayer pour faire adopter un CRM ?

Objection : Je n’ai pas envie que mes commerciaux passent plus de temps sur un logiciel que sur le terrain.

Anticipation : Quand je pense que je passe une journée par semaine à remplir des rapports de rendez-vous, de ventes, d’après-vente… Et une autre journée par semaine à faire de la prospection téléphonique ! Il existe des logiciels qui permettent de simplifier tout cela et de réduire mon temps administratif, pour pouvoir me concentrer uniquement sur mes ventes. (Normalement, votre patron devrait adorer ça !)

Objection : Mais pourquoi payer pour un logiciel alors que Excel et Outlook, c’est gratuit ?

Clairement, ce n’est pas tant le fait de remplacer un outil par un autre, mais plutôt la question d’un coût supplémentaire qui est exprimée 😉

Anticipation : Excel, c’est sur, c’est un outil parfait car gratuit. Tout comme le bouche à oreille, ce mode de communication est le meilleur, car gratuit. Pour autant, même la marque la plus connue de soda, fait de la pub à la TV. Adopter un logiciel de gestion de contacts, ce n’est pas un coût mais un investissement, car cela rapporte. Tout comme un logiciel de gestion et comptabilité, il permet de gagner du temps, d’automatiser les tâches récurrentes et d’accroître la visibilité d’un dirigeant sur l’activité de son entreprise. Vous aimez passer vos week-end sur les tableaux excel de vos commerciaux vous ?

Objection : Un logiciel ne vendra pas à la place du commercial !

Hum… En admettant que la notion de l’atteinte des objectifs n’est pas abordée, vous êtes face à un dirigeant “old school” qui considère qu’un commercial doit juste être sur le terrain ou en rendez-vous, bref vendre. En soi, il est vrai que c’est son job, mais… Il est du ressort du patron de donner les moyens à ses commerciaux de pouvoir faire leur taff et atteindre les objectifs que l’on vous souhaite raisonnables !

Anticipation : Je dispose de tous les arguments et supports d’aide à la vente, mais je sais que je serais encore plus productif si je disposais d’un outil unique me permettant de centraliser et d’organiser l’ensemble de mon activité.

La transposition… en mode, “C’était mieux avant !”

Vous pouvez aborder le sujet directement en transposant votre activité commerciale dans un retour à l’âge de pierre, exemples :

Plus de téléphone mobile, vous n’appelez plus personne en dehors de vos heures de présence au bureau. Aïe, c’est votre client “compte clé” qui va être content… vous risquez de le perdre…

Plus d’agenda numérique, un bon agenda papier, non partagé, qui ne vous préviendra pas que votre plus gros client à l’autre bout du territoire n’est plus disponible demain à 9 heures pour la réunion que vous aviez planifiée. Oups, vous allez passer la nuit dans un train et arriver avec les croissants qui feront surtout plaisir à la secrétaire, et repartirez dans la foulée en ayant donc perdu 2 jours de taff… et je ne vous dis même pas que, faute de stylo, vous n’avez pas noté et donc oublié LE rendez-vous de signature avec un gros prospect la semaine prochaine.

Plus de GPS, une bonne carte Michelin et une heure de perdue à suivre une déviation et à chercher votre prospect en zone industrielle, arriver évidemment en retard et perdre une belle opportunité de vente. Car la ponctualité, c’est important.

Plus de mail ! Oui, je sais, difficile à imaginer… Vous envoyez votre devis par courrier et attendez désespérément de pouvoir transformer en bon de commande. Le temps étant relatif, cela peut prendre jusqu’à un mois, flûte vous êtes en vacances et personne ne relève la boîte à lettres.

Bref, je pourrais continuer l’exercice, assez amusant par ailleurs, mais je pense que vous avez saisi le principe.

La comparaison… “Si j’étais comptable… !”

Pour quelle fonction il est aujourd’hui communément admis d’être équipé d’un logiciel ?

La comptabilité, le service paie, la logistique, la billetterie, l’encaissement… Il y a un logiciel pour tout, si l’équipement s’est généralisé sur certaines fonctions, notamment dans une logique d’efficacité et de rentabilité, pourquoi cela ne pourrait pas s’appliquer à la fonction commerciale ?

Et si on demandait au service paie de revenir à Excel et d’établir tous les bulletins de paie en passant par la ressaisie tous les mois de toutes les informations sociales ainsi que la mise à jour des taux de cotisation ?

Et si on demandait au responsable logistique de revenir à Excel pour gérer sa plateforme et l’ensemble de ses bons de livraison ?

Et si on demandait aux hôtesses de caisse de reprendre leur calculatrice ? (Ok, là c’est peut être un peu exagéré… ).

Les arguments

Ça y est, vous avez réussi à ouvrir le débat et la discussion se porte maintenant sur les avantages qu’un CRM pourrait apporter à l’entreprise en général ainsi qu’à votre activité commerciale en particulier.

Nota bene : si la force de vente est composée de plusieurs personnes, que l’initiative vient de vous, il se peut que la configuration soit différente. Assurez-vous de convaincre la majorité de l’équipe avant de convaincre le boss, car la peur du changement ou la crainte d’une perte d’autonomie pour certains peut jouer contre vous. Le CRM n’est alors pas perçu comme un outil d’aide pour le commercial, mais comme un outil de reporting.

Argument n°1 : Le chiffre d’affaires

Il est communément admis qu’un commercial doit trouver des clients, c’est son boulot. Comment il le fait importe finalement peu au boss, seul le résultat compte. D’ailleurs, son indicateur de référence est souvent uniquement le chiffre d’affaires. Certains regardent parfois plus en détail le nombre de rendez-vous effectués…

Ne jetons pas trop vite la pierre à ce gentil patron qui, par ailleurs, vous challenge avec de supers cadeaux à la clé lorsque vous atteignez ou dépassez l’objectif 😉

Quelles incidences d’un CRM sur le CA ?

  • Meilleure visibilité du chiffre d’affaires réalisé grâce au suivi et à l’analyse des indicateurs dans un tableau de bord
  • Meilleure connaissance du CA par client, des produits les plus vendus…
  • Possibilité de réaliser des ventes croisées, savoir quel client rapporte le plus…

Argument n°2 : Centraliser l’information

C’est l’annuaire de l’entreprise ! Tout y est.

Vous connaissez mieux vos contacts et l’historique des échanges vous permet de personnaliser chaque interaction avec eux. Vous êtes alors en mesure d’adapter complètement votre discours sur ses besoins et ses attentes, plutôt que de réciter un argumentaire de vente.

Quelles incidences d’un CRM sur les données et l’information ?

  • Ne plus perdre ni chercher d’information en lien avec un client ou un prospect
  • Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients par un accès simple et centralisé des informations et l’historique qui le concerne
  • Programmer et suivre les actions marketing en lien avec les actions commerciales
  • Pouvoir passer le relais facilement en cas de départ ou de remplacement d’un collaborateur

Argument n°3 : Meilleure communication

Pour la communication interne à l’entreprise, un CRM est collaboratif, ou “partagé”, accessible depuis un mobile via une application ou en déplacement via Internet. Chaque information peut être disponible en temps réel et chacun en dispose. A tous les niveaux de l’entreprise, il devient possible de “travailler ensemble”. Lorsqu’un prospect devient client, toutes les informations nécessaires, de la réalisation du devis à la facturation, en passant par le service après-vente sont diffusées, exploitées et suivies par l’ensemble de l’entreprise.

Quelles incidences d’un CRM sur la communication de l’entreprise ?

  • Un travail collaboratif qui se structure et s’organise
  • Une meilleure connaissance client
  • Une amélioration de la satisfaction client

Argument n°4 : Faciliter la vente

Certes, un CRM ne vend pas à la place du commercial, mais il peut tellement aider ! Un CRM ne remplacera jamais le savoir faire ainsi que le savoir être du vendeur. D’ailleurs, à produit égal, c’est le vendeur qui fait la différence, par la confiance et la conviction que mettront en lui l’acheteur. Un CRM n’est pas non plus une baguette magique, s’il n’est pas alimenté ni mis à jour, il n’y aura pas de miracle…

Quelles incidences d’un CRM sur la vente ?

  • L’aide à la vente par la connaissance fine des attentes ou des besoins de chaque contact (meilleure argumentation)
  • L’aide à la prospection par l’automatisation de tâches récurrentes et de campagnes de téléprospection
  • L’aide à la vente croisée ou à la montée en gamme par l’identification des achats et montants des achats des clients

Argument n°5 : S’adapter à votre entreprise / activité

Bien évidemment, il n’est pas possible de faire entrer au chausse-pied toutes les entreprises dans le même logiciel… Un CRM, pour être efficace, doit d’abord correspondre à votre activité. Chaque entreprise a son organisation ainsi que son évolution. Un CRM doit donc être adapté à votre organisation actuelle mais également future. Aujourd’hui vous êtes une franchise avec plusieurs points de vente et entrepôts, mais demain vous serez peut-être un e-commerçant avec un seul entrepôt.

Si avec tout ça, vous avez réussi à convaincre votre boss d’étudier sérieusement la question d’un CRM, bravo ! Vous n’êtes pas sorti d’affaire pour autant car c’est plutôt maintenant que cela se complique… Vous voilà désigné d’office en tant que porteur du projet… Si vous  n’êtes pas encore sûr, vous pouvez toujours télécharger notre check liste : Ai-je vraiment besoin d’un CRM ?

Si vous êtes sûr de vous, il ne vous reste qu’à “construire votre cahier des charges”. Vous pouvez évidemment nous demander un petit coup de pouce…

Fabien

Fabien

Responsable commercial

Boosteur de performance commerciale pour les entreprises B2B et B2C | CRM et Marketing Automation

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Ai-je réellement besoin d’un CRM ?

Ai-je réellement besoin d’un CRM ?

Que votre démarche commerciale soit en gestation ou aboutie, la question de savoir si vous devez vous doter d’un outil CRM doit être posée.

En fait, la question que vous allez vous poser dans la foulée est : Est-ce que les fonctionnalités principales d’un outil CRM sont utiles pour moi ?

Les problématiques adressées par un CRM : Est-ce réellement pour moi ?

Nous avons élaboré un questionnaire qui vous permettra de savoir si les problématiques auxquelles répond un CRM pourraient vous aider à gagner davantage d’efficacité.

Vous verrez en le remplissant si elles sont déjà traitées dans votre entreprise ou si elles sont hors de propos au niveau de votre quotidien.

Les bénéfices clés d’un CRM

Les entreprises qui ont réussi l’intégration d’un CRM et qui l’utilisent au quotidien constatent les améliorations suivantes :

  • Une meilleure approche des prévisions de vente
  • Une meilleure organisation du quotidien des commerciaux
  • Un taux de transformation en augmentation
  • Une automatisation de certaines tâches, donc un vrai gain de temps

A vous de jouer ! A travers les questions simples que nous vous posons, vous saurez très vite si les axes d’amélioration que vous souhaitez apporter sont en adéquation avec les bénéfices d’acquisition d’un CRM.

Guillaume

Guillaume

Responsable technique

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[Témoignage] ADZEO : « Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client »

[Témoignage] ADZEO : « Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client »

Quand nos clients témoignent… Renaud LOLOUM, chez ADZEO, revient sur son utilisation du CRM de Koban, très tournée gestion complète de la relation clients et prospection.

Adzeo est spécialisé dans l’équipement et l’aménagement des espaces collectifs. Nous sommes distributeurs de grands fabricants européens (France, Allemagne, Angleterre, Espagne et Italie). Nous ciblons principalement les collectivités, les sociétés de travaux publics, les paysagistes, l’éducation et les architectes. Nous ne répondons pas directement à des appels d’offres mais accompagnons nos clients dans ces démarches complexes par de la recherche personnalisée. 

 

1/ A quelle problématique cherchiez-vous à répondre en contactant Koban ?

Adzeo a aujourd’hui 3 ans 1/2 et je suis arrivé dans l’entreprise au mois de mars 2015. A ce moment là l’équipe utilisait un logiciel beaucoup plus tourné vers la comptabilité que le commerce. Etant dans le commerce BtoB depuis plus de 10 ans, j’ai eu l’occasion d’utiliser de vrais CRM. Je ne pouvais pas continuer ainsi et j’ai donc comparé plusieurs offre du marché pour finalement me tourner vers Koban CRM.

Mon objectif premier était de pouvoir organiser ma prospection et mes relances clients. Je voulais un outil simple et efficace. Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client. Koban me permet de savoir exactement où j’en suis avec mes prospects, mes commandes en cours et mes factures.

 

2/ Comment utilisez-vous Koban aujourd’hui au quotidien ? Quelles fonctionnalités ? Pour quels résultats ?

Je réalise en moyenne 10 à 15 devis par jours. Ce qui fait une masse d’information considérable qu’il faut pouvoir traiter de façon optimale. J’utilise Koban pour réaliser tous mes devis, mes commandes et mes factures. Toute ma prospection passe également par Koban. Je viens de prendre un nouveau module qui va me permettre d’automatiser l’envoi de relance de devis. Le but est de gagner en efficacité sans perdre de temps.

3/ Ce qui vous plait le plus dans Koban ?

Après avoir comparé une dizaine de solution CRM en Saas, je me suis tourné vers Koban et aujourd’hui je dois avouer que je ne le regrette pas. L’équipe est très réactive à mes remarques d’amélioration. C’est ce qui me plait le plus dans cette solution. J’ai l’impression d’avoir mon propre CRM personnalisé.

Ce qui me plait également c’est l’évolution constante des modules. L’équipe Koban semble en recherche constante de nouveautés à exploiter (marketing automation, zapier, emailing…). Je n’ai pas l’impression d’être un numéro dans un fichier client mais d’être vraiment acteur de l’évolution du logiciel.

Estelle

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[Témoignage] AMEDRYS : « Koban CRM m’apporte de la rigueur »

[Témoignage] AMEDRYS : « Koban CRM m’apporte de la rigueur »

Interview de Fabrice Rigaux, dirigeant d’Amedrys. Il revient sur son utilisation de la gamme CRM de Koban, qui lui apporte aujourd’hui une véritable organisation au quotidien, un gain de temps et de la rigueur dans sa gestion de l’activité commerciale.

1/ Vous êtes client de Koban, quelle gamme de nos logiciels utilisez-vous ?

J’utilise KOBAN CRM.

2/ Quelle était votre problématique lors de votre premier contact avec nous ? Que souhaitiez vous résoudre ou améliorer ?

J’avais trop de contacts dans mon client de messagerie, mélangeant les anciens collègues, les clients et les amis et j’avais du mal à organiser mes actions commerciales et en particulier mes actions de relance.

3/ Que vous apporte aujourd’hui l’utilisation de Koban ? Qu’est ce qui a changé ?

Koban m’apporte plus de rigueur. Je vérifie les actions prévues, je planifie mes relances, je reprends régulièrement mes comptes clients et je vérifie le statut des actions commerciales.

Avant j’avais du mal à concilier intervention chez le client et actions et je concentrais ma démarche commerciale lorsque j’étais au bureau. Aujourd’hui, avec Koban, je gagne en régularité en agissant un peu tous les jours, à un niveau compatible avec mes interventions.

4/ Quelques mots sur vous, votre activité, les clients visés

J’accompagne les entreprises dans leurs projets informatiques et notamment la mise en œuvre d’outils de gestion des achats, des ventes, de la comptabilité. Je les aide aussi en assurant les formations des utilisateurs.

Mes clients sont principalement des entreprises industrielles ou de service.

Estelle

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Réseau social d’entreprise : mieux partager, c’est mieux prospecter

Réseau social d’entreprise : mieux partager, c’est mieux prospecter

Le partage de l’information… vaste programme, qui paraît insurmontable dès lors qu’on est au moins… 2 personnes ! Que dire alors des équipes commerciales pour qui l’information est tellement précieuse, souvent synonyme de qualification de leads ou de détection d’opportunités.

Retour sur le réseau social d’entreprise intégré à Koban CRM, pratique pour mieux collaborer.

Information partagée = efficacité

Commençons par une anecdote bien réelle.

Mon collaborateur cherche depuis quelques semaines à entrer en contact avec une belle entreprise de la région. Il a tout tenté mais pas de contact direct, pas de lien sur les réseaux sociaux, rien.

Je consulte dans Koban sur la fiche du directeur commercial, que je connais parfaitement bien puisque nous faisons partie du même réseau. La mise en contact est faite illico presto, et une opportunité de vente se dessine déjà. Mais quelle perte de temps… Et s’il avait partagé son besoin sur le réseau social de Koban ?

Solution dans Koban

Dans Koban, chaque utilisateur peut partager une information ou poser une question à l’ensemble des autres utilisateurs. Cette information peut être générale, mais également liée par exemple à un contact en particulier.

C’est le cas de notre exemple aujourd’hui. Voici un écran concret pour vous montrer comment cela fonctionne.

Lorsque Mathias publie son besoin concernant le contact D.Baldini, son collègue Gregory lui répond. Ce sont peut-être des semaines de gagnées…

En ce qui vous concerne, à combien valorisez-vous ce gain de temps ?

Réseau social d’entreprise et CRM : le bénéfice direct

Partager, collaborer, oui mais quels peuvent être les bénéfices immédiats pour votre équipe des ventes, donc pour votre entreprise ?

Partager une information ou poser une question sur le réseau social de Koban,c’est :

  • Augmenter les chances d’être aidé par les membres de l’équipe
  • Gagner du temps en évitant de s’user en prospection stérile
  • Augmenter directement le nombre d’opportunités détectées en bénéficiant du réseau ou des informations des autres

Loin du cliché du commercial qui ne veut pas travailler en équipe, le commercial nouvelle génération a bien compris qu’à plusieurs, on peut aller beaucoup plus loin !

Le réseau social d’entreprise est intégré en standard dans Koban

Pas de surplus, le réseau social d’entreprise est intégré dans tous les modules de la gamme Koban, puisque nous croyons que la collaboration est un des leviers de la croissance du chiffre d’affaires.

CQFD !

Estelle

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