Ai-je réellement besoin d’un CRM ?

Ai-je réellement besoin d’un CRM ?

Que votre démarche commerciale soit en gestation ou aboutie, la question de savoir si vous devez vous doter d’un outil CRM doit être posée.

En fait, la question que vous allez vous poser dans la foulée est : Est-ce que les fonctionnalités principales d’un outil CRM sont utiles pour moi ?

Les problématiques adressées par un CRM : Est-ce réellement pour moi ?

Nous avons élaboré un questionnaire qui vous permettra de savoir si les problématiques auxquelles répond un CRM pourraient vous aider à gagner davantage d’efficacité.

Vous verrez en le remplissant si elles sont déjà traitées dans votre entreprise ou si elles sont hors de propos au niveau de votre quotidien.

Les bénéfices clés d’un CRM

Les entreprises qui ont réussi l’intégration d’un CRM et qui l’utilisent au quotidien constatent les améliorations suivantes :

  • Une meilleure approche des prévisions de vente
  • Une meilleure organisation du quotidien des commerciaux
  • Un taux de transformation en augmentation
  • Une automatisation de certaines tâches, donc un vrai gain de temps

A vous de jouer ! A travers les questions simples que nous vous posons, vous saurez très vite si les axes d’amélioration que vous souhaitez apporter sont en adéquation avec les bénéfices d’acquisition d’un CRM.

Guillaume

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Responsable technique

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[Témoignage] ADZEO : « Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client »

[Témoignage] ADZEO : « Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client »

Quand nos clients témoignent… Renaud LOLOUM, chez ADZEO, revient sur son utilisation du CRM de Koban, très tournée gestion complète de la relation clients et prospection.

Adzeo est spécialisé dans l’équipement et l’aménagement des espaces collectifs. Nous sommes distributeurs de grands fabricants européens (France, Allemagne, Angleterre, Espagne et Italie). Nous ciblons principalement les collectivités, les sociétés de travaux publics, les paysagistes, l’éducation et les architectes. Nous ne répondons pas directement à des appels d’offres mais accompagnons nos clients dans ces démarches complexes par de la recherche personnalisée. 

 

1/ A quelle problématique cherchiez-vous à répondre en contactant Koban ?

Adzeo a aujourd’hui 3 ans 1/2 et je suis arrivé dans l’entreprise au mois de mars 2015. A ce moment là l’équipe utilisait un logiciel beaucoup plus tourné vers la comptabilité que le commerce. Etant dans le commerce BtoB depuis plus de 10 ans, j’ai eu l’occasion d’utiliser de vrais CRM. Je ne pouvais pas continuer ainsi et j’ai donc comparé plusieurs offre du marché pour finalement me tourner vers Koban CRM.

Mon objectif premier était de pouvoir organiser ma prospection et mes relances clients. Je voulais un outil simple et efficace. Koban répond aujourd’hui à 100% à ma demande en m’offrant une organisation tournée vers le client. Koban me permet de savoir exactement où j’en suis avec mes prospects, mes commandes en cours et mes factures.

 

2/ Comment utilisez-vous Koban aujourd’hui au quotidien ? Quelles fonctionnalités ? Pour quels résultats ?

Je réalise en moyenne 10 à 15 devis par jours. Ce qui fait une masse d’information considérable qu’il faut pouvoir traiter de façon optimale. J’utilise Koban pour réaliser tous mes devis, mes commandes et mes factures. Toute ma prospection passe également par Koban. Je viens de prendre un nouveau module qui va me permettre d’automatiser l’envoi de relance de devis. Le but est de gagner en efficacité sans perdre de temps.

3/ Ce qui vous plait le plus dans Koban ?

Après avoir comparé une dizaine de solution CRM en Saas, je me suis tourné vers Koban et aujourd’hui je dois avouer que je ne le regrette pas. L’équipe est très réactive à mes remarques d’amélioration. C’est ce qui me plait le plus dans cette solution. J’ai l’impression d’avoir mon propre CRM personnalisé.

Ce qui me plait également c’est l’évolution constante des modules. L’équipe Koban semble en recherche constante de nouveautés à exploiter (marketing automation, zapier, emailing…). Je n’ai pas l’impression d’être un numéro dans un fichier client mais d’être vraiment acteur de l’évolution du logiciel.

Estelle

Estelle

Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.

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[Témoignage] AMEDRYS : « Koban CRM m’apporte de la rigueur »

[Témoignage] AMEDRYS : « Koban CRM m’apporte de la rigueur »

Interview de Fabrice Rigaux, dirigeant d’Amedrys. Il revient sur son utilisation de la gamme CRM de Koban, qui lui apporte aujourd’hui une véritable organisation au quotidien, un gain de temps et de la rigueur dans sa gestion de l’activité commerciale.

1/ Vous êtes client de Koban, quelle gamme de nos logiciels utilisez-vous ?

J’utilise KOBAN CRM.

2/ Quelle était votre problématique lors de votre premier contact avec nous ? Que souhaitiez vous résoudre ou améliorer ?

J’avais trop de contacts dans mon client de messagerie, mélangeant les anciens collègues, les clients et les amis et j’avais du mal à organiser mes actions commerciales et en particulier mes actions de relance.

3/ Que vous apporte aujourd’hui l’utilisation de Koban ? Qu’est ce qui a changé ?

Koban m’apporte plus de rigueur. Je vérifie les actions prévues, je planifie mes relances, je reprends régulièrement mes comptes clients et je vérifie le statut des actions commerciales.

Avant j’avais du mal à concilier intervention chez le client et actions et je concentrais ma démarche commerciale lorsque j’étais au bureau. Aujourd’hui, avec Koban, je gagne en régularité en agissant un peu tous les jours, à un niveau compatible avec mes interventions.

4/ Quelques mots sur vous, votre activité, les clients visés

J’accompagne les entreprises dans leurs projets informatiques et notamment la mise en œuvre d’outils de gestion des achats, des ventes, de la comptabilité. Je les aide aussi en assurant les formations des utilisateurs.

Mes clients sont principalement des entreprises industrielles ou de service.

Estelle

Estelle

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Réseau social d’entreprise : mieux partager, c’est mieux prospecter

Réseau social d’entreprise : mieux partager, c’est mieux prospecter

Le partage de l’information… vaste programme, qui paraît insurmontable dès lors qu’on est au moins… 2 personnes ! Que dire alors des équipes commerciales pour qui l’information est tellement précieuse, souvent synonyme de qualification de leads ou de détection d’opportunités.

Retour sur le réseau social d’entreprise intégré à Koban CRM, pratique pour mieux collaborer.

Information partagée = efficacité

Commençons par une anecdote bien réelle.

Mon collaborateur cherche depuis quelques semaines à entrer en contact avec une belle entreprise de la région. Il a tout tenté mais pas de contact direct, pas de lien sur les réseaux sociaux, rien.

Je consulte dans Koban sur la fiche du directeur commercial, que je connais parfaitement bien puisque nous faisons partie du même réseau. La mise en contact est faite illico presto, et une opportunité de vente se dessine déjà. Mais quelle perte de temps… Et s’il avait partagé son besoin sur le réseau social de Koban ?

Solution dans Koban

Dans Koban, chaque utilisateur peut partager une information ou poser une question à l’ensemble des autres utilisateurs. Cette information peut être générale, mais également liée par exemple à un contact en particulier.

C’est le cas de notre exemple aujourd’hui. Voici un écran concret pour vous montrer comment cela fonctionne.

Lorsque Mathias publie son besoin concernant le contact D.Baldini, son collègue Gregory lui répond. Ce sont peut-être des semaines de gagnées…

En ce qui vous concerne, à combien valorisez-vous ce gain de temps ?

Réseau social d’entreprise et CRM : le bénéfice direct

Partager, collaborer, oui mais quels peuvent être les bénéfices immédiats pour votre équipe des ventes, donc pour votre entreprise ?

Partager une information ou poser une question sur le réseau social de Koban,c’est :

  • Augmenter les chances d’être aidé par les membres de l’équipe
  • Gagner du temps en évitant de s’user en prospection stérile
  • Augmenter directement le nombre d’opportunités détectées en bénéficiant du réseau ou des informations des autres

Loin du cliché du commercial qui ne veut pas travailler en équipe, le commercial nouvelle génération a bien compris qu’à plusieurs, on peut aller beaucoup plus loin !

Le réseau social d’entreprise est intégré en standard dans Koban

Pas de surplus, le réseau social d’entreprise est intégré dans tous les modules de la gamme Koban, puisque nous croyons que la collaboration est un des leviers de la croissance du chiffre d’affaires.

CQFD !

Estelle

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Prospect chauds : assurez la transformation avec le double effet Koban – Close More Deals

Prospect chauds : assurez la transformation avec le double effet Koban – Close More Deals

Un CRM pour structurer l’activité commerciale et créer les devis, un outil de tracking et scoring des propositions commerciales, un duo forcément gagnant pour améliorer les taux de transformation !

Dans un précédent article de blog, je vous parlais d’une solution que je trouvais très pertinente : Close More Deals.

Leur proposition de valeur est claire : identifier vos prospects chauds. Leur offre étant très complémentaire à la nôtre, il m’a paru évident de travailler à un rapprochement de nos offres.

En plus d’une offre pertinente, j’ai découvert une équipe motivée et passionnée. Une vraie belle rencontre, comme on dit, et vous savez que c’est un critère de choix de nos partenaires !

 

Booster l’efficacité commerciale : 2 outils complémentaires pour une vraie machine de guerre

Aujourd’hui (et puisqu’on est des pragmatiques chez Close More Deals et Koban), je suis heureux de vous annoncer que l’on a décidé de mettre nos efforts en commun à travers un partenariat.

L’objectif : évangéliser les directeurs commerciaux et marketing sur les nouveaux outils qu’ils ont à disposition pour booster leur efficacité commerciale, améliorer la connaissance client et faciliter le travail de leurs commerciaux.

 

L’effet gagnant-gagnant : bénéficiez d’offres sur vos 2 outils

Dans le cadre de ce partenariat, en tant que client Koban, vous bénéficiez d’une offre exclusive chez Close More Deals : un 13° mois d’abonnement gratuit.

Vous êtes clients Close More Deals ? Vous bénéficiez également d’un 13° mois gratuit pour vos abonnements Koban ! Gagnant-gagnant !

Restez connecté, on vous prépare un webinaire commun où nous aborderons les nouvelles méthodes pour générer et transformer plus de leads !

Fabien

Fabien

Responsable commercial

Boosteur de performance commerciale pour les entreprises B2B et B2C | CRM et Marketing Automation

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Trackez vos propositions commerciales avec Close More Deals !

Trackez vos propositions commerciales avec Close More Deals !

De nos jours, faire signer un prospect est de plus en plus dur. Les causes sont nombreuses : la concurrence est de plus en plus rude et nos acheteurs sont difficilement joignables. Ajoutons à cela que ces mêmes acheteurs se renseignent sur Internet, comparent nos produits à ceux de nos concurrents, s’informent sur des blogs et deviennent bientôt aussi experts que nous sur notre marché. Autant vous dire que lorsque l’on arrive à les joindre, il faut avoir un discours pertinent !

“L’ignorance, c’est la mort ; le savoir, c’est la vie.” – Proverbe Persan

Quelles sont les raisons qui vont permettre de gagner une affaire face à vos concurrents ? Même à l’heure du digital, les principes historiques du commerce restent valables : bonne compréhension du besoin du client, offre adaptée à son besoin, discours commercial pertinent … et de nombreux outils permettent aujourd’hui d’aller encore plus loin dans la connaissance de vos prospects et client, des outils dont vous et moi n’aurions même pas rêvé il y a quelques années.

Ainsi, il est devenu possible de collecter des données sur le comportement de vos interlocuteurs et de capter ce qu’on appelle les signaux faibles. Vous pouvez aujourd’hui suivre le comportement d’un contact sur votre site, vos articles de blogs, vos publications sur les réseaux sociaux. Cela permet d’être percutant lors des premiers appels ou rendez-vous, une bonne manière de gagner en efficacité.

Suivre le comportement des prospects fournit globalement un vrai moyen d’augmenter la performance commerciale. Et ce comportement est un indicateur révélateur lorsque l’on vient d’envoyer un devis…

Tracker le comportement lors de l’envoi des devis

En tant que commercial, on a tous connu ce moment où l’on doit relancer un prospect sur une proposition commerciale et où on se dit « Est-ce qu’il a lu ma proposition ? ».

Cette question se pose pour 2 raisons :

  • En sachant que notre contact a lu (ou pas) notre proposition, on peut adapter notre discours pour être plus pertinent
  • D’autre part, cela permet de mesurer plus finement son intérêt pour notre offre : a-t-il seulement lu « en diagonal » la proposition ou l’a-t-il réellement étudiée ?

On voit bien que dans les 2 cas, ce n’est pas le simple accusé de lecture d’une pièce jointe qui nous avance ! Cela veut dire qu’il a ouvert la pièce jointe, mais de là à en déduire qu’il l’a lue avec attention il y a une marge énorme …

Et c’est là qu’intervient Close More Deals !

Mais vous allez me demandez qu’est-ce que Close More Deals ? Serait-ce un énième outil américain qui débarque en France ????

Tracker la lecture des devis en direct

Close More Deals est une solution Française permettant de scorer vos prospects en trackant les mails et pièces jointes que vous envoyez directement depuis votre messagerie (Outlook ou Gmail).

Avec cette solution, vous savez qui a lu votre proposition, combien de temps votre contact a passé sur chacune des pages, s’il a transmis votre mail … et ainsi avoir des informations concrètes pour déterminer le niveau d’intérêt de votre contact.

Personnellement, je teste la solution depuis 15 jours et je sais que je vais pouvoir optimiser mon discours commercial et mes relances. Je suis suffisamment convaincu pour avoir pris contact avec l’équipe de Close More Deals parce que si on intègre Close More Deals avec Koban (CRM et Marketing), on aura une vraie machine de guerre commerciale à vous proposer !

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter leur site : close-more.deals/ ou cette vidéo : Présentation de la solution . Et contactez-moi si vous souhaitez échanger sur leur solution.

Fabien

Fabien

Responsable commercial

Boosteur de performance commerciale pour les entreprises B2B et B2C | CRM et Marketing Automation

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