Quel scénario pour automatiser la fidélisation client et booster son CA par le cross selling ?

Quel scénario pour automatiser la fidélisation client et booster son CA par le cross selling ?

Vous entendez parler de Marketing Automation et d’Inbound Marketing pour l’acquisition de client ou l’élevage de vos prospects jusqu’à leur acte d’achat. L’élevage n’est pas une notion nouvelle en Marketing, il a toujours été pratiqué, souvent de façon empirique, notamment par les centres d’appels… Et on oublie souvent que garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Retour donc sur une pratique fondamentale en Marketing : la fidélisation des clients.

Fidélisation client – Définition

La fidélisation client est la démarche marketing qui vise à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme.

Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité de la plupart des entreprises.

source : B.Bathelot

Le principe est donc très simple : faire en sorte que les clients restent clients, continuent d’acheter vos produits et services.

Avec Internet, la notion de fidélité s’est élargie à l’Advocacy, ou comment rendre mes clients “ambassadeurs” de ma marque et me recommandent. Il s’agit alors d’intégrer la notion de satisfaction, notion distincte de la fidélité. Un client fidèle ne l’est pas forcément parce qu’il est satisfait… Il peut rester parce qu’il est lié par un abonnement, un contrat, un monopole…etc.

Les enjeux de la fidélisation

Le Gartner Group affirme qu’une augmentation d’1% du taux de rétention se traduit en moyenne par une augmentation de 8 % des bénéfices. La fidélisation client permet d’opérer un effet de levier pouvant alors être important sur la rentabilité.

1. Le coût d’acquisition

On accepte théoriquement un coût d’acquisition client élevé si la durée de vie du client est elle-même élevée, comme dans le secteur de la banque ou de l’assurance par exemple, car c’est cette durée de vie qui importe. Internet a par ailleurs permis de réduire petit à petit les coûts d’acquisition. La pratique digitale s’étant généralisée, le prix de l’espace publicitaire a chuté et les techniques de recrutement basées sur la performance se sont très largement développées.

2. Augmenter le chiffre d’affaires généré par le client

Théoriquement toujours, plus un client est ancien et plus il génère de chiffre d’affaires par la fréquence d’achat et son panier moyen d’achats réalisés. La fidélité “par défaut” qui s’applique alors est communément liée à la confiance ressentie à l’égard d’un vendeur ou d’une offre. La notion de fidélisation, appliquée au secteur e-commerce est d’autant plus importante que la confiance en un marchand en particulier, ou de l’achat en ligne en général, peut être faible.

3. Diminuer les coûts de gestion

Si l’on applique cet enjeu à notre propre modèle, chez Koban, un client fidèle devient “moins coûteux” à gérer car il connaît mieux notre entreprise et notre produit qu’il utilise avec de plus en plus d’autonomie en sollicitant de moins en moins les fonctions supports par exemple. Cela se traduit alors par une diminution des coûts de gestion.

4. La recommandation

Un client ancien recommandera d’autant plus une entreprise ou un produit, en étant pertinent dans l’identification d’un prospect comme appartenant à la cible de l’entreprise. La recommandation en ligne est un vecteur plus fort aujourd’hui que le bouche à oreille traditionnel. Elle constitue aujourd’hui un canal de réassurance indispensable pour de nombreux acheteurs grâce aux témoignages de satisfaction clients notamment.

De l’importance donc, de connaître et suivre certains indicateurs comme :

  • Coût d’acquisition client
  • Taux de fidélité ou taux de rétention client (la proportion de clients qui reste clients d’une période à l’autre)
  • CA moyen généré par client
  • Niveau de satisfaction client

Malheureusement, force est de constater que peu d’entreprises fixent et suivent ces indicateurs…ok… je vous donne au moins la formule du coût d’acquisition client… cela vous aidera surement 😉

Coût d’acquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client est le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client.

CAC = (CM + CC)/CA

CAC = Coût d’Acquisition Client

Coût Moyen, CM = Coût total des investissements en marketing pour acquérir de nouveaux clients

CC = Coût total des investissements en commercial pour acquérir de nouveaux clients

CA = Nombre de Clients Acquis

Exemple :

Votre entreprise investit 10 000 euros par an dans le commerce et le marketing pour attirer des clients. Vous avez acquis 5 nouveaux clients, votre CAC est de 2 000 euros.

CAC = 10 000 / 5 = 2 000 €

Vous allez me dire, tout ça c’est bien beau mais… en pratique ça donne quoi ?! Patience… Il ne s’agit pas de faire de la fidélisation pour faire de la fidélisation, sinon cela revient à donner une pseudo carte de fidélité à vos clients comme dans le secteur BtoC. Carte que l’on prend systématiquement pour éviter la sempiternelle question lors du passage en caisse : “Vous avez la carte de fidélité ? Elle est gratuite”. Carte certes gratuite et censée rapporter mais qui bien souvent ne vous suggère pas vos produits préférés et se contente de vous envoyer un email pour vous annoncer qu’une remise spéciale vous attend pour un évènement exceptionnel : votre anniversaire. On ne s’étendra pas sur le sujet. Concentrons nous sur le BtoB, et ces fabuleux outils dont dispose aujourd’hui l’entreprise “connectée” ! (Tentative de placement de produit subliminal : Koban Marketing).

Exemple de scénario de fidélisation client

  • Objectif primaire : fidéliser
  • Objectif secondaire : cross selling
  • Le produit : un logiciel SaaS
  • L’offre : abonnement 12 mois

Les ingrédients

  • Un logiciel d’automatisation
  • Un modèle / template d’email
  • Un outil de sondage (exemple gratuit : Google Form, exemple payant : Typeform)
  • 2 formulaires

Email 1 : Bienvenue !

Présentation détails du produits, fonctions supports, contacts de l’entreprise + Newsletter mensuelle

Les articles du mois parus sur le blog de l’entreprise

M+2 – Email 2 : Devenez ambassadeur

Présentation du programme “Ambassadeur”, avantages et remises

M+3 – Email 3 : Point à 3 mois

Google Form : Notez votre outil, donnez votre avis utilisateur, suggérer des améliorations

M+4 – Email 4 : La formation à l’outil, pourquoi on vous la suggère.

Présentation de l’offre + formulaire d’inscription

M+5 – Email 5 : Découvrir les fonctionnalités

Présentation des fonctionnalités connexes + formulaire de demande de démo

M+6 – Email 6 : Point à 6 mois

Google Form : Notez votre outil, donnez votre avis utilisateur, suggérer des améliorations

M+9 – Email one-to-one : Point à 9 mois

Mail personnel (sales automation) du commercial

M+ Newsletter mensuelle

Bien sûr, ce scénario est simple et utilisable dans un outil d’automatisation basique et gratuit tel que MailChimp. Dans un outil plus complet, comme dans Koban Marketing, vous pouvez affiner votre segmentation avec les Tags par exemple, et également ajouter du score pour automatiser la vente croisée grâce au sales automation.

Avec l'abonnement Koban, le Module Marketing Automation est gratuit.

Clothilde

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Marketing Automation: 5 scénarios prêts à l'emploi

Ce ebook nécessite un niveau minimum intermédiaire en Inbound et Marketing Automation sinon vous risquez d’entrer dans la 4ème dimension, en plus d’un scénario !

Le Lead Nurturing : détecter les prospects et les guider vers l’achat

Le Lead Nurturing : détecter les prospects et les guider vers l’achat

Dans notre article précédent, nous avons vu les avantages d’automatiser vos campagnes d’e-mailing grâce au marketing automation

RAPPEL : Le marketing automatisé permet de déclencher et d’assurer l’envoi automatique d’e-mailings à vos différentes cibles, en fonction de leurs centres d’intérêts et des scénarii préétablis aux différentes étapes du cycle de vente.

Le Lead Nurturing s’inscrit logiquement dans le domaine du marketing automation.

 

D’où vient le concept de Lead Nurturing ?

Beaucoup trop de campagnes marketing ne déclenche pas de vente en raison de la rapidité à laquelle elles sont lancées… Il est difficile de susciter la curiosité vos prospects pour votre offre sans passer par une analyse en amont de leurs profils, de leurs besoins et de leurs centres d’intérêts.

C’est ainsi qu’émergea le Lead Nurturing, ou l’art d’apprendre à connaitre vos prospects, et les nourrir de contenus pertinents et ciblés.

Qu’est-ce qu’un « Lead » ?

Selon le lexique du marketing du Mercator, un lead est un « contact qualifié, généré par une opération de marketing. C’est donc un prospect sur lequel on a récolté assez d’informations indispensables pour l’amener à devenir client. »

Que signifie « Nurturing » ?

Le verbe anglophone « To Nurture » signifie : élever, maturer, nourrir.

Dans le contexte de l’e-mailing, il s’agira d’entretenir la relation avec vos prospects en les « éduquant », en les « nourrissant » de contenus qui seraient susceptible de les intéresser dans un premier temps, et qui les mèneront progressivement à vous dans un second temps, si vous avez bien cerner leurs attentes… Lorsque vous prospects seront prêt à passer à l’acte d’achat, ils penseront donc naturellement et automatiquement à vous !

Comment procéder ?

Du contenu et encore du contenu ! Arrosez-les de livres blancs et d’infographies à télécharger gratuitement, de webinars sur les thématiques du moment, de newsletter et d’articles de blog…
Le contenu ne doit pas forcément être orienté vers votre offre, mais il doit répondre avant tout aux questions et besoins des utilisateurs, qui vont considèreront comme l’expert vers qui se tourner lorsqu’il évolueront vers l’étape tant attendue du cycle de vente : l’achat !

Transformer vos formulaires en clients

Le principe du Lead Nurturing consiste à susciter l’intérêt de vos prospects pour votre offre, mais pas seulement. L’objectif est aussi de collecter des informations sur ces prospects. D’où l’importance cruciale de créer du contenu qui donnera matière à relancer efficacement vos prospects en les ciblant.

La création de formulaires est la première porte d’entrée de vos prospects !

Grâce à elle, vous réussirez à collecter des données client, construire une base de données qualifiées, et vous donnez l’opportunité de continuer à fournir des contenus à vos prospect pour les convaincre in fine, de devenir votre client. En suivant les interactions de vos visiteurs sur votre site ou vos emailing, vous pourrez utiliser les outils de marketing automation qui vous permettront de déterminer les types de profils et les scénarios commerciaux qui conviendront au mieux à vos différents segments de client.

Sachez que la création de contenu est la base du lead nurturing et du marketing automation.

Et comme « tout vient à point à qui sait attendre », une personne qui consulte un fois un contenu qui lui a été envoyé par votre site ou par une newsletter personnalisée, sera peut-être votre prochain gros client! Comme l’effet papillon, si un petit battement d’aile peut créer un tremblement de terre, le simple envoi d’un contenu marketing pertinent à une de vos cibles pourrait résulter en la signature du contrat de l’année…

Avec l'abonnement Koban, le Module Marketing Automation est gratuit.

Estelle

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Sales automation appliqué aux clients : 3 bonnes raisons de garder le lien

Sales automation appliqué aux clients : 3 bonnes raisons de garder le lien

Lorsque l’on pense à envoyer de manière automatisée des contenus à nos cibles (le fameux marketing automation), on pense aux prospects mais on oublie souvent d’évoquer la relation avec les clients.

Et pourtant… Si prospecter restera toujours nécessaire, il faut également fidéliser nos clients existants : pour qu’ils restent, pour qu’ils connaissent nos offres complémentaires et pour qu’ils parlent de nous à leurs réseaux !

Un client qui reste, c’est du chiffre d’affaires à moindre coût

koban-mkg-scénarioAaaaah signer un nouveau client, quel bonheur ! Nous connaissons tous ce moment où le prospect dit oui, après x rendez-vous, emails de relance, échanges  téléphoniques… Le projet démarre, on facture, et puis… et puis, trop souvent, plus rien !

Quel dommage quand on sait que plus de 60% des clients nous quittent juste par manque de contact.

Une première bonne raison pour écrire un scénario d’emails personnalisés, à envoyer après la signature à intervalles réguliers, pour prendre des nouvelles, inviter à une porte ouverte, proposer une enquête de satisfaction…

Les clients ne savent pas toujours tout ce qu’on propose

fidéliser-les-clientsEt oui, beaucoup de clients ont acheté un de nos produits, ou une gamme. Mais savent-ils que vous proposez des offres complémentaires, qui peuvent répondre à leurs besoins ? Avez-vous un programme de fidélité qui leur permet en plus de commander avec des tarifs préférentiels ?

Si l’envoi de newsletters est une première réponse pour communiquer sur toute votre gamme, l’automatisation permet de planifier et de personnaliser davantage. Nous conseillons d’ailleurs d’utiliser les 2 leviers, en renvoyant vers votre site internet, votre blog… L’idée est de mettre en place un cercle vertueux et d’assurer les ventes additionnelles !

Automatiser oui, déshumaniser la relation non !

Que rêver de mieux qu’une recommandation par un de nos clients ? Quelle formidable preuve de notre professionnalisme ! Mais ne nous leurrons pas : les clients ont une vie en dehors de nous, c’est à nous de les solliciter pour qu’ils parlent de nous à leurs réseaux.

solliciter-recos-clientsEn automatisant la relation, vous pouvez les solliciter sur plusieurs points : leur demander une mise en relation avec leurs proches, les interviewer pour votre blog (il y a fort à parier qu’ainsi valorisés, ils parlent de cette interview à leurs proches), les faire entrer dans votre programme ambassadeurs…

A vous de réfléchir, de vous mettre à leur place. Vous êtes vous aussi client, que souhaiteriez vous que vos fournisseurs vous disent, quand, à quelle fréquence? Comme je le dis souvent, la relation client doit rester pleine de bon sens, automatiser oui, déshumaniser non !

Koban vous fournit l’outil Koban marketing dans sa version simplifiée « sales automation ». Il vous permet de créer les emails, les scénarios, et de centraliser les contacts que vous souhaitez suivre. Contactez-nous pour en discuter, nous pouvons également vous aider dans la stratégie à mettre en place et la rédaction des messages, grâce à notre réseau d’expert marketing !

Estelle

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Limber ou l’art de se simplifier la vie sur les réseaux sociaux

Limber ou l’art de se simplifier la vie sur les réseaux sociaux

Si vous vous intéressez à l’inbound marketing (si vous ne l’êtes pas déjà, je vous invite à y regarder de plus près ! Je vous mets un lien sur le sujet à la fin de l’article), vous savez que le contenu est roi. Là-dessus, aucun problème ! C’est toujours mieux d’écrire du contenu intéressant que de faire de la soupe.

Au niveau du contenu, vous trouverez toute une littérature sur le web pour vous accompagner et choisir le bon ton, le bon angle pour votre cible.
Par contre, une fois que vous aurez passé du temps à compiler et à créer vos contenus, il va falloir en faire la promotion régulièrement. Parce que c’est bien beau d’avoir du super contenu mais si personne ne le sait et ne vient le lire, c’est l’échec assuré !

Automatiser la diffusion …

Vous avez 2 choix pour promouvoir votre contenu :

  • Soit vous le faites avec vos petites mains et publiez manuellement chaque contenu sur LinkedIn, Twitter, FaceBook … Vous risquez rapidement de perdre en régularité et donc en efficacité
  • Soit vous mettez en place un outil qui va vous permettre d’automatiser et planifier la promotion du contenu. Sincèrement, je ne peux que vous inciter à le faire. Chez Koban, on utilise Limber et le recommande : ils sont français, l’outil est simple, intuitif et on peut centraliser les différents comptes de l’entreprise, des commerciaux voire même des ambassadeurs si vous en avez.

Vous avez compris que je ne choisis pas la première option ! Ce n’est pas par fainéantise (enfin pas que) mais surtout pour l’efficacité que ça engendre.

… vous avez tout à y gagner

Limber et Koban pour développer vos ventesSi on reste pragmatique, il est plus efficace de passer 1 à 2 heures par semaine à gérer la promotion et la publication des 15 prochains jours que de penser chaque jour à promouvoir du contenu.
En plus, on garde en tête une ligne directrice plutôt que de faire de la promotion selon l’humeur de l’instant.

Au final, vous avez :

  • Plus de contenus diffusés
  • Une meilleure ligne éditoriale
  • Donc plus de visiteurs sur votre blog et plus de leads
  • Pour moins de temps affecté à cette tâche

Quand je vous dis que vous avez tout à y gagner !

Si vous voulez allez plus loin :

Fabien

Fabien

Responsable commercial

Boosteur de performance commerciale pour les entreprises B2B et B2C | CRM et Marketing Automation

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Commerciaux : seulement 1% d’entre eux aiment la prospection, alors que faire ?

Commerciaux : seulement 1% d’entre eux aiment la prospection, alors que faire ?

Action Co publie ce mois-ci un article très intéressant sur la prospection. Où l’on découvre que seulement 1% des commerciaux aiment la prospection, d’après Raphaël Ducottet, consultant et coach commercial… Raison supplémentaire pour se poser la question de la pertinence d’une stratégie inbound !

Prospection : le grand désamour

appel-à-froid

Trop dure, trop chronophage, trop stressante, la prospection vivrait donc ses derniers instants ? Certainement pas. Car aujourd’hui comme hier, une entreprise qui ne prospecte pas se tire sciemment une balle dans le pied.

Par contre, comme le précise l’excellent article d’Action Co, la prospection avec des méthodes et des techniques d’antan ne fonctionne plus. Oh bien sûr, on pourra toujours trouver quelques exceptions, quelques métiers bien spécifiques pour qui le « tap-tap » dans les zones artisanales et le phoning dans le dur restent a priori efficaces.

Mais même si c’est le cas, que faire si les commerciaux n’aiment pas prospecter, ou pire font semblant ???

Inbound marketing : un vrai début de solution

L’inbound marketing, qui consiste (en résumé) à produire des contenus de qualité en particulier sur le web (site, blog, et évidemment réseaux sociaux) est une solution évidente : les prospects se renseignent sur le web (oui oui, et quel que soit leur métier d’ailleurs), ils ont besoin de nous voir comme des experts avant même de rencontrer nos commerciaux. Ils se renseignent !
appel-sur-prospect-qualifiéEt côté commercial justement, (je cite Action Co), « quoi de plus pertinent que d’entrer en contact avec un décideur qui a interagi avec vos contenus » ? Autrement dit, les commerciaux vont bien continuer à prospecter, mais autrement. A titre d’exemple, ils continueront à appeler les prospects, mais seulement ceux que le marketing aura détectés, suivis, maturés et qualifiés. Moins de volume, mais tellement plus de qualité et donc de chances de transformer !

Je vous invite donc à lire cet article vraiment intéressant, et à en discuter avec nous => Mettre de l’intelligence dans la prospection

Estelle

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6 conseils pour tenir le marathon content marketing

6 conseils pour tenir le marathon content marketing

Par Karine Welter, consultante en marketing de contenus
manque de temps pour saisir les contenus webMalheur ! Vous étiez partis plein d’allant et d’enthousiasme. Prêts à publier régulièrement des articles ou vidéos pour attirer et fidéliser votre audience. Vous aviez promis à votre force de vente des leads bien qualitatifs pour leur faciliter la vie. Et voilà… les semaines passent et vous vous rendez compte que tenir le rythme est éreintant. Vous n’avez pas le temps de publier régulièrement, vous êtes pris par d’autres urgences. En d’autres termes, c’est la panne sèche et vous êtes découragé. Pas de panique, Madame Contenus (alias Karine Welter, consultante en marketing de contenus) est là pour vous donner quelques conseils.

1. N’abandonnez pas !

« Au 30ième kilomètre, j’ai cru que mes jambes ne tiendraient pas » : tous les marathoniens ou presque connaissent ce syndrome. Pour le content marketing, c’est pareil : si chacun abandonnait au premier point de côté… il n’y aurait plus grand monde en piste ! Abandonner au bout de quelques mois est une erreur d’autant plus dommageable qu’une stratégie de contenu commence à porter ses fruits au bout de 6 mois.

2. Soignez votre stratégie

Vous avez déjà vu un marathonien se lancer la fleur au fusil, sans entrainement ? Le content marketing est logé à la même enseigne.

Pour réussir, il faut une préparation orchestrée au millimètre.

A savoir une stratégie couchée « noir sur blanc », qui répond aux questions suivantes :

  • Qui sont mes personas ?
  • Quelle est l’histoire que je veux raconter à chacun de mes personas ? Quelles sont les informations précieuses, utiles qui vont les aider à résoudre leurs problèmes au quotidien ?
  • Comment vais-je diffuser mes histoires ? Quels réseaux sociaux privilégier ? A quel rythme publier ma newsletter ? etc.
  • Quels sont mes objectifs (KPI) ? Les formats de contenus et le rythme de publication ne seront pas les mêmes en fonction de vos objectifs.
  • Quel est mon planning éditorial sur trois mois : il est indispensable de planifier vos publications à l’avance. Et de prévoir sur trois mois les sujets, angles et formats des contenus publiés et partagés sur les réseaux.

3. Pour éviter l’épuisement, fixez-vous des objectifs raisonnables

OK, les Kenyans sont des champions et mettent quelque deux heures pour couvrir les 42,195 km de la course. Mais le temps moyen pour couvrir la distance est supérieur à 4 heures. Donc, pas de panique. L’objectif n’est pas de battre des records et de publier des dizaines de contenus par jour. Il s’agit bel et bien de tenir le rythme pour, au final, atteindre vos objectifs dans la durée. Le tout en étant réaliste par rapport à vos moyens et à la configuration de vos équipes. Pas la peine d’avoir des ambitions déraisonnables, c’est la meilleure façon de se décourager. En revanche, fixez-vous des objectifs intermédiaires, et faciles à atteindre : c’est le meilleur moyen de se motiver (et de faire adhérer votre entreprise).

Par exemple : votre site génère aujourd’hui 30 000 VU / mois. Vous avez une base de 5000 abonnés à une newsletter quinzomadaire. Vous êtes seul à rédiger les contenus et vous avez une demi-journée par semaine à consacrer à la production.  Pas la peine de promettre une explosion de l’audience au bout de trois mois (vous n’aurez pas le temps de rédiger suffisamment… et Google n’aura pas le temps d’ « apprécier » vos contenus à leur juste valeur pour vous faire remonter dans le ranking). En revanche, vous aurez le temps de rédiger une dizaine d’articles qui, compilés dans un livre blanc, pourront être mis en ligne, envoyés dans la news… et générer des leads pour vos 10 commerciaux. Etant donnés les taux de conversion moyens de votre marché, vous pouvez miser sur 200 leads, soit 20 leads hyper qualitatifs transmis par commercial. Pas si mal…

4. Pensez recyclage et curation

Quels sont les meilleurs moyens de diffuser des contenus à budgets serrés ? Il y en a deux :

Le recyclage : à savoir la réutilisation de contenus existants… et c’est une manne purement extraordinaire ! Des recherches menées par le cabinet Sirius aux Etats-Unis vont même jusqu’à affirmer que 70% des contenus produits par les entreprises B2B… ne sont jamais utilisés.

Donc, avant de produire… faites donc l’inventaire de l’existant.

Anciens articles à mettre à jour, interventions lors de colloques à transformer en articles questions / réponses, articles compilés pour donner lieu à des livres blancs… : les pistes de recyclage sont nombreuses.

La curation : la curation consiste à sélectionner des articles déjà publiés sur la toile et à en diffuser un extrait commenté sur votre site (pour lire l’intégralité de l’article, l’internaute sera redirigé vers le site de l’éditeur). A l’heure de l’infobésité, ce travail de sélection est précieux pour votre audience… et très simple à réaliser, à l’aide d’outils comme Scoopit ou Curata. La répartition un tiers curation / deux tiers contenus « maison » est ce que je préconise.

5. Travaillez en équipe

C’est la meilleure façon de rester motivé. Partagez vos résultats. Demandez aux commerciaux de faire remonter des idées de sujets : ce sont eux qui connaissent le mieux les besoins des clients !

6. Et enfin, prévoyez du stock : c’est indispensable pour tenir le marathon content marketing !

N’importe quel marathonien vous le dira, il faut faire ses réserves de glucides avant de partir, pour anticiper les coups de mous et éviter le « mur » du coureur – la panne qui coupe les jambes et empêche d’avancer. En matière de content marketing, pour mieux éviter la panne, le mieux est d’avoir quelques contenus d’avance… ou quelques solutions de repli quand vous voyez que vous n’arrivez plus à tenir le planning.

Les conseils pour faire vos stocks :

Un tiers des contenus prévu au planning en semaine n… doit être prêt en semaine n-1
Ayez une réserve de snackable content (des contenus vite lus, vite consommés) où puiser en cas de rush. Par ex : une image ou un chiffre clé commenté en deux lignes, la citation d’un client en direct d’un salon…
Ayez votre équipe de « secouristes » à disposition : un pigiste avec qui vous travaillez en toute confiance ou un blogueur invité sont d’excellents profils !

Estelle

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