Ecommerce BtoB ou BtoC

 

Un logiciel ecommerce est un logiciel permettant de développer une activité de commerce sur Internet. Le rôle d’un CRM dans une activité ecommerce est de gérer la relation client et prospect en centralisant la connaissance des contacts et en optimisant la gestion des données de la visite web à la vente additionnelle.

 

Selon l’ampleur de l’activité, un CRM ecommerce s’interface au sein d’un système d’informations complet afin de gérer les processus ventes et marketing tout au long du parcours d’achat. Il permet notamment, grâce à des fonctionnalités et intégrations spécifiques :

  • d’améliorer le service à la clientèle
  • de connaître et suivre la fidélité et satisfaction de la clientèle
  • d’apporter un service et des offres personnalisées sur les préférences d’achat
  • d’optimiser l’approche marketing par la coordination des différents canaux d’usage
  • d’accroître la rentabilité par une meilleure connaissance des historiques d’achat
  • de réduire les coûts et temps de gestion des commandes, livraison

 

Le CRM pour Collaborer, piloter, transformer.

Partager les informations commerciales et Piloter l’efficacité commerciale

Vous avez besoin d’anticiper les réussites et les difficultés des équipes pour manager efficacement. Vous souhaitez suivre les objectifs ? Suivez les indicateurs de la performance et les objectifs, anticipez et managez.

Le MARKETING pour Engager, convertir, qualifier.

Suivre et faire mûrir vos pistes

Vos pistes sont identifiées mais pas assez qualifiées. Vous devez faire grandir leur intérêt en les alimentant régulièrement en contenus ciblés. Nourrir et suivre chaque piste pour l’accompagner vers l’acte d’achat.

La GESTION pour Gérer, structurer, administrer son entreprise.

Tout comme vous gérez votre relation avec vos clients, vous pouvez aussi gérer vos achats, vos fournisseurs et vos stocks en multi-sites depuis Koban.

Exemples de données à manager

  • Centralisation des flux au sein d’un système d’information unique pour gérer les données d’applications tierces (affiliation, logiciel métier, site web…)
  • Centralisation de la connaissance client et suivi de leur comportement
  • Suivi de l’efficacité des campagnes marketing, élevage des prospects et relances ciblées, suivi de l’efficacité des canaux (site ecommerce, sms, email, fusion, télémarketing)
  • Suivi et management des ventes en ligne
  • Marketing 80%
  • Gestion commerciale 80%
  • Intelligence commerciale 60%
  • Gestion 60%
Cet outil à la fois simple et complet nous a permis de relever le challenge d’associer CRM et marketing automation sur tous nos secteurs d’activité qu’ils soient BtoC ou BtoB. Son ergonomie couplée à l’accompagnement de l’équipe Koban ont sans aucun doute favorisé une adoption rapide par l’ensemble des collaborateurs. Chapeau pour être arrivé à bousculer l’ordre déjà bien établi dans ce secteur !
Renaud Fine

Dirigeant, Adventure Group

API et Intégrations

Catalogue des synchronisations avec Koban
Consulter

Livre Blanc

LE MANAGEMENT DE LA DONNÉE DU SECTEUR DE LA PROMOTION IMMOBILIÈRE À L’ÈRE DIGITALE

La transformation digitale amène le secteur immobilier à repenser la communication immobilière en investissant d’autres canaux comme les réseaux sociaux et d’autres supports comme la vidéo ou l’imagerie 3D et ainsi gagner en visibilité et en valorisation de marque.

  • Niveau d’expertise
  • Temps de lecture

Koban Academie, pour ne pas être seul avec votre logiciel !

La communauté Koban se construit au fil des ans, vous en faites partie et vous pouvez nous aider à grandir ! Vous trouverez dans la Koban Académie

  • Des vidéos et didacticiels
  • Une aide en ligne exhaustive
  • Un forum de partage d’expérience
  • Une veille sur les nouvelles méthodes de prospection

En 2016, Koban c’est :

Entreprises clientes

Leads générés

Contacts gérés

Toutes les heures, Koban c’est :

Emails sortants / h

Actions créées / h

Factures envoyées / h