Comment analyser le comportement des visiteurs sur mon site ?

par | Juil 20, 2015 | Marketing

Disposer d’un site internet et analyser les visites et le comportement des contacts qui s’y rendent, c’est possible. Première étape d’une fabuleuse aventure au pays du web marketing : Google Analytics ou l’analyse des visites sur le site.

Aujourd’hui, nous avons reçu un appel de M. Michu (oui on aime bien les M. Michu chez Koban) responsable marketing et commercial en B to B d’une PME dans le secteur des télécommunications.

M. Michu commercialise 3 offres pour les entreprises:

– La téléphonie fixe et mobile
– L’accès internet et réseaux
– Des solutions de stockage et de sécurisation en Cloud
Le trafic sur son site web est d’environ 5000 visites par jour.

Il nous fait part de sa difficulté : il ne récupère que 20% des coordonnées de tous ces contacts, les autres restent donc des inconnus…

Il souhaite pouvoir identifier qui sont ses visiteurs, leurs provenances, leurs parcours, leurs origines géographiques, leurs centres intérêts, et quels boutons ou liens sur le site les ont incités à cliquer…

En résumé, il veut connaître, comprendre, et analyser le comportement des visiteurs sur son site, afin de pouvoir par la suite segmenter cette clientèle potentielle et envisager l’envoi de campagnes mailings ciblées.

Il a entendu parler de Google Analytics et du Marketing Automation, mais il ne pense pas que ce soit fait pour lui…

Côté marketing, il n’a pas de stratégie éditoriale, et n’a pas encore défini qui étaient ses cibles, ses segments de clients à qui envoyer ses mailings.
Côté Analytics, il a créé son compte, mais peine à analyser et comprendre les résultats qui en ressortent.

Très sincèrement, il nous avoue ensuite que ces outils l’effraient, car il craint de pas savoir s’en servir… Pour lui, ils sont réservés aux grandes entreprises, et ne sont pas adaptés aux PME comme la sienne.
Il est assuré que ce serait sûrement trop cher pour lui. Il craint de n’avoir ni le temps, ni l’inspiration, ni la capacité de rédiger ses campagnes, automatiser des envois ciblés et encore moins d’analyser les résultats…

Clairement, il y a « un peu » de travail en perspective…
Nous allons donc l’aider, mais pas à pas. C’est donc parti pour un premier épisode autour du web marketing... Vous nous suivez ? Let’s go !

1ère étape : Une vision des flux de visiteurs avec Google Analytics

Google Analytics vous offre une vision globale de l’activité sur votre site sur une période définie.

Pour comprendre le comportement de vos visiteurs, il faut dans un premier temps jeter un coup d’œil au rapport d’audience. 

Il regroupe le nombre de visites par jour sur un mois, le pourcentage de visiteurs connus et de nouveaux visiteurs sur votre site, leur zone géographique, âge et sexe, la durée moyenne de leurs sessions, le nombre de pages vues par connexion ainsi que le taux de rebond.

Vous pourrez aussi analyser les pics de trafic sur le graphique et découvrir s’ils correspondent à l’envoi d’une newsletter, ou la publication d’un article de blog…

Ces données vous offrent un panel d’informations générales sur les visiteurs de votre site. Elles sont importantes pour comprendre réellement leurs comportements par la suite

2ème étape : l’acquisition ou par quels canaux arrivent mes visiteurs ?

Google Analytics permet de connaître par quels canaux de communication sont arrivés vos visiteurs, quels mots clés ils ont utilisés, leurs pages préférées, les articles et les thèmes qu’ils recherchent en priorité…

Exemple :

Un utilisateur X effectue une recherche Google sur cette chaîne de mots clés : « forfait pro téléphone internet ».
Il clique sur le deuxième lien de la page de résultats, et le voilà sur votre article de blog fraîchement publié de la semaine dernière.
Ayant trouvé le contenu pertinent, il décide de continuer à lire votre blog puis de découvrir les offres de téléphonie et internet pour professionnel.

En analysant le trafic sur cet article ainsi que sur les modules correspondants, il s’avère qu’une majorité des visiteurs sont en réalité intéressés par ces offres là.

Le bon réflexe à avoir : publier en conséquence des articles de blog et des infographies, organiser des webinars et des tutoriels pour appuyer votre expertise et donner envie à vos prospects d’adopter votre solution !

Cette partie là vous permet d’ajuster votre stratégie de communication sur votre site, en vous basant sur des informations concrètes et révélatrices de l’intérêt que vous porte vos visiteurs.

Vous adaptez votre site aux goûts de vos prospects, en écrivant des articles qui pourraient leur plaire et en supprimant ceux qui ne sont que très peu lus !

Enfin, vous pouvez vérifier le nombre de conversions, c’est à dire le nombre de nouvelles inscriptions, ou les éventuels achats réalisés sur le site, et comprendre comment vous avez « converti » votre visiteur, en analysant son comportement !

À suivre : Toutes les astuces pour récupérer les mails et autres informations précieuses ! Et oui : maintenant que vos visiteurs sont arrivés sur votre site, il va falloir récupérer leurs adresses mails pour communiquer vers eux. On parle d’inbound marketing mais…. pas trop de mots savants en même temps, nous en reparlerons, promis !

Estelle

Estelle

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