Emailing : Comment segmenter à partir du comportement via les Call To Action ?

par | Oct 24, 2016 | Méthodes

Nous vous avions promis de faire de vous des jedis du webmarketing, et l’on compte bien s’y tenir !
L’étape précédente était de construire un mailing efficace. Vous nous suivez toujours ?
Alors c’est reparti avec Mr Michu, notre jeune padawan qui vient tout juste de lancer sa première campagne mailing et qui cherche à comprendre comment segmenter à partir du comportement de ses destinataires via les Call To Action !

Après avoir envoyé votre mailing à ses différents destinataires, il s’agira d’analyser les résultats de sa campagne afin de savoir si elle lui a été bénéfique, et si il y aura un retour sur l’investissement (car entre nous, c’est tout de même le plus important). Pour cela, il faudra définir des indicateurs clés qui permettront d’en apprendre plus des profils issus de la segmentation de sa base de données, et de leurs comportements par rapport aux liens inclus dans le mailing.

Définir les indicateurs clés d’un campagne mailing

Il en existe une multitude, mais pour aider Mr Michu à comprendre ses statistiques, nous allons choisir d’analyser les plus connus et les plus pertinents:

  • Le taux de délivrabilité

C’est le pourcentage de mails qui ont atteint les boites mails des destinataires sans erreurs.
c’est un indicateur qui permet de savoir si votre base données est à jour et si vous adresses mails sont toujours actives.

  • Le taux d’ouverture

C’est le pourcentage des destinataires de la campagne qui ont ouvert le mail. Cette indicateur permet de faire un premier tri entre les contacts intéressés par vos offres, et ceux qui ne les regarde pas.

  • Le taux de réactivité

C’est le rapport entre le pourcentage de personne qui ont cliqué sur un des liens contenus dans le mail et le nombre de mail ouvert durant la campagne. C’est un moyen performant de connaitre l’interactivité de vos destinataires avec les offres que vous leurs proposez. Grâce à cela, vous pourrez commencer votre segmentation par centre d’intérêts.

  • Le taux de clics

C’est le pourcentage de personne ayant cliqué sur des liens contenus dans le mail

  • Le taux de transformation

C’est le nombre de destinataires ayant réalisé l’action recherchée par la campagne (un achat, un visite sur le site, cliquer sur un lien…) par rapport au nombre total de destinataires de la campagne.

  • Le taux de rebond

C’est le rapport entre le pourcentage de message n’ayant été délivré à leurs destinataires sur la totalité des mails envoyés.

  • Le taux de désabonnement

Comme vous le savez, la loi vous contraint à placer en pied de page de votre mailing la possibilité pour vos destinataires de se désinscrire de votre liste de contacts. Les personnes ayant volontairement renseignées leurs adresses mails sont appelées des « opt-in » et les personnes ayant choisis de se désinscrire sont des « opt-out ». Le taux de désabonnement correspond au nombre de personnes ayant décider de se désinscrire à la réception de votre mail.

Il sera pertinent de comparer le taux d’ouverture avec le taux de clic et le taux de transformation, ce qui permettra de connaître les performances de votre campagne.

  • Les heures d’ouverture

Il est crucial lors de l’envoi d’un mailing de regarder les heures auxquelles vos destinataires ont ouvert votre mail. Cela vous permet d’obtenir un indictateur quant aux heures les plus propices pour envoyer vos prochains mailing à vos différentes cibles.

A partir de ces statistiques, Mr Michu a d’ores et déjà pu établir un rapport de performances de sa campagne mailing, et procéder à la construction de son Marketing Automation (petit rappel dans notre article dédiée à ce concept ainsi qu’au Lead Nurturing)

Préparer vos scénarii du Marketing Automation

Il en existe une liste infinie, c’est donc à lui de décider par quels moyens il parviendra à convertir au mieux ses prospects. Dans le cas de Mr Michu, il peut s’agir de l’envoi de:

– 3 articles de blog + 1 présentation vidéo

– 1 démo en ligne + 1 guide d’utilisation/installation

– 1 proposition commerciale + 1 article de blog + 1 vidéo institutionnelle + 1 webinar…

Il a l’embarras du choix !

En revanche, il lui faudra tester ces scénarii en fonction de ses différentes cibles car toutes ne réagiront pas de la même manière, que ce soit des prospects froid, chaud ou des clients existants. Il est donc crucial d’instaurer des tests A/B pour vérifier et valider des scenarii de Marketing Automation par cible.

Enclencher le Lead Nurturing

Il s’agira ici d’analyser les comportements de ses différentes cibles en fonction de ses différents envois de mailing afin d’adapter ses offres et formats à leurs préférences !

Cela peut être sous la forme d’envoi de vidéos, d’articles de blogs, de tutoriaux en plusieurs étapes, de formations en ligne, d’études de cas, de plan d’actions stratégiques… le tout ciblé et préparé sur la durée pour être certain de ne pas perdre ses prospects de vue!

Et lorsque il sera en adéquation avec ses cibles et leurs attentes respectives, il verra ses taux de transformation s’envoler !

Naturellement, ce n’est pas avec une seule campagne qu’il parviendra à établir ce diagnostique, il lui faudra en envoyer quelques dizaines afin d’obtenir des résultats probants.

Alors à vos mailings et préparez vous à partir à la quête de leads qualifiés grâce à tout ces conseils précieux pour une stratégie webmarketing réussie !

Avec l'abonnement Koban, le Module Marketing Automation est gratuit.

Estelle

Estelle

Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.

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