[Témoignage] Hexa Service : Koban CRM accompagne le développement d’une franchise

par | Mai 6, 2015 | CRM

Grégoire Vernière, responsable du développement de la franchise Hexa Service (service à la personne) nous raconte comment, avec Koban CRM, il a structuré son processus commercial en fonction de sa propre méthodologie de travail.

Il a gagné en efficacité et en réactivité pour accompagner des candidats vers la création d’enseignes Hexa Service, sur la France Entière.

Le CRM est l’outil par excellence de la structuration commerciale. Or s’il est des clients directement impactés, ce sont les franchiseurs.

Leur métier : accompagner des créateurs d’entreprise à créer leur société en leur fournissant tous les outils et la méthode pour assurer la réussite.

Retour sur une belle histoire entre un logiciel Koban et un de ses utilisateurs : Grégoire.

Hexa Service, la franchise, en quelques mots…


Hexa Service
 est une franchise née en 2006 à Clermont Ferrand (NDLR : une de nos régions de cœur, on aime !).

Son métier : Permettre aux professionnels de pré-financer des services à la personne pour leur domicile privé , jusqu’à 1830 euros par an et par bénéficiaire, avec leur compte professionnel  tout en bénéficiant d’avantages fiscaux uniques, et vendre aux professionnels une carte d’un montant de x euros (au choix), permettant de payer des services à la personne tout en bénéficiant d’avantages fiscaux.

Grégoire, ta mission chez Hexa Service, c’est quoi ?

Hexa Service, ce sont aujourd’hui 7 Franchisés et 2 succursales en France Métropolitaine. Je suis responsable du développement de l’enseigne, avec un objectif de 10 nouvelles agences créées cette année.

Je dois donc trouver des candidats susceptibles de créer leur entreprise dans notre secteur d’activité, valider leur projet, leur présenter ce qu’on peut faire pour eux et les convaincre de nous rejoindre.

Donc tu dois assurer un suivi aux petits oignons ?

Oui, notre force est d’être très réactif. Dès qu’un candidat me contacte, ma valeur ajoutée, en tant que Développeur Réseau, est de l’accompagner de A à Z, jusqu’au choix de statut de sa structure, l’étude de marché, le plan de communication, l’inauguration de l’agence…

Avec mon CRM, je saisis les coordonnées du contact dès que je les ai et dans la foulée, je les appelle et je leur envoie notre brochure. Je vérifie si ça matche entre nous.

Le CRM te sert donc à planifier tes actions ?

Pas seulement. Avant, j’avais un fichier excel, dans lequel je notais ce que je devais faire avec chacun, quelle était la prochaine étape, mais… Il y avait des oublis, des actions qui passaient à la trappe.

Donc oui, tout est planifié maintenant. Mais en réfléchissant avec Estelle qui nous accompagne, je suis allé plus loin dans le paramétrage de mon processus commercial.

Un mot sur ce processus commercial ?

Chaque étape de mon processus est clairement identifiée, pour respecter notre méthode spécifique qui s’appelle planning des contingences organisationnelles (ce sont toutes les étapes pour avancer jusqu’à la création du projet) : candidature simple, candidature qualifiée, questionnaire retourné, etc.

En parallèle, j’ai créé 8 types de comptes pour qualifier mes candidats, je sais donc précisément, qui j’ai dans mon pipeline, et combien de candidats j’ai à chaque étape.

Tu m’as également parlé de partage d’informations…

Mon responsable a accès au CRM et consulte donc en direct mon processus et mes résultats, c’est notre base de travail pour nos réunions commerciales.

J’ai vraiment gagné en efficacité.

Prochaine étape en vue ?

Je réfléchis avec Koban pour automatiser un tableau de suivi dont je me sers chaque semaine, on cherche toujours à améliorer encore notre méthodologie et à gagner temps et qualité de travail.

Pourquoi pas également utiliser l’e-mailing mais de manière plus régulière, mais chaque chose en son temps !

Estelle

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