Koban Tourisme & Loisirs

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En BtoB et en BtoC particulièrement, l’interaction et les échanges sont en mode crosscanal. Se contenter d’envoyer des emails ne fera pas gagner le défi de l’attractivité. Être attractif pour un particulier, c’est aussi lui parler sur ses canaux et supports préférés, combiner efficacement le off-line et on-line.

Les fichiers clients peuvent rapidement atteindre plusieurs millions de contacts, d’où un souci d’intégration entre les systèmes d’informations de natures différentes et la nécessité de performance des outils pour gérer efficacement la base de données.

Avec une solution complète de gestion intégrée comme Koban, nos clients sont en mesure de piloter leur activité, d’enregistrer et de visualiser toutes les données collectées lors des interactions clients et prospects, de les sécuriser, de les exploiter et de les utiliser dans leur gestion au quotidien et dans l’ajustement de leurs politiques tarifaires et marketing.

Exemples de données à manager

  • J’ai un volume de contacts de particuliers générés par un système de billetterie on et off line (ticketing)
  • Je dois générer du chiffre d’affaires sur une clientèle professionnelle pour vendre mon offre “Séminaire”
  • J’ai une problématique de fidélisation du particulier + suivi des bénéfices marketing online
  • Je dois maintenir mon attractivité et retenir ma clientèle de particuliers puis favoriser la vente additionnelle sur les offres et services à proximité de mon site avant, pendant et après la visite
Cet outil à la fois simple et complet nous a permis de relever le challenge d’associer CRM et marketing automation sur tous nos secteurs d’activité qu’ils soient BtoC ou BtoB. Son ergonomie couplée à l’accompagnement de l’équipe Koban ont sans aucun doute favorisé une adoption rapide par l’ensemble des collaborateurs. Chapeau pour être arrivé à bousculer l’ordre déjà bien établi dans ce secteur !
Renaud Fine

Dirigeant, Adventure Group

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LE MANAGEMENT DE LA DONNÉE DANS UNE OFFRE DE PRODUIT OU SERVICE "LOISIRS & TOURISME"

Ce secteur doit impérativement renouveler régulièrement son offre de divertissement à proposer à ses visiteurs et attirer constamment de nouveaux clients. Il doit fidéliser pour maintenir un bon niveau de compétitivité face à la concurrence. Avec le digital, les usages et les pratiques d’achat ont évolués et nécessitent aujourd’hui de déployer des systèmes d’information complexes pour disposer d’un véritable outil décisionnel.

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