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En BtoB et en BtoC particulièrement, l’interaction et les échanges sont en mode crosscanal. Se contenter d’envoyer des emails ne fera pas gagner le défi de l’attractivité. Être attractif pour un particulier, c’est aussi lui parler sur ses canaux et supports préférés, combiner efficacement le off-line et on-line.

Les fichiers clients peuvent rapidement atteindre plusieurs millions de contacts, d’où un souci d’intégration entre les systèmes d’informations de natures différentes et la nécessité de performance des outils pour gérer efficacement la base de données.

 

Les enjeux du secteur Loisirs à l’ère digitale

Quel que soit le domaine, espace culturel ou parc d’attraction, petits et grands professionnels du secteur ont en commun un défi à relever : l’attractivité.

Ils répondent donc tous aux mêmes problématiques :

  • une forte dépendance vis à vis de la conjoncture, il faut rester attractif quand l’économie ou le moral se dégradent.
  • une activité saisonnière qui dépend aussi de la météo, celle-ci ayant un impact direct sur la fréquentation
  • une concurrence plus éparse qui se développe avec la tendance des attractions et animations à domicile
  • un spectre de métiers divers pour couvrir et offrir un maximum de prestations aux visiteurs (restauration, boutiques, animations…)

Ce secteur doit impérativement renouveler régulièrement son offre de divertissement à proposer à ses visiteurs et attirer constamment de nouveaux clients. Il doit fidéliser pour maintenir un bon niveau de compétitivité face à la concurrence. Avec le digital, les usages et les pratiques d’achat ont évolués et nécessitent aujourd’hui de déployer des systèmes d’information complexes pour disposer d’un véritable outil décisionnel.

La transformation digitale est une réponse à l’explosion de l’économie de partage et des nouveaux modèles initiés par de nouveaux acteurs. Mais l’arrivée de ces nouveaux acteurs a impulsé également la transformation de la relation client par le digital. L’utilisation des canaux digitaux permet dès lors d’innover et de se différencier à chaque étape du parcours client. La technologie va permettre de plus en plus à celui qui la possède d’accéder et de suivre en temps réel les données d’achat et les comportements des clients.

Pour répondre à tous ces enjeux, il est nécessaire d’entamer une mise à niveau des infrastructures SI et de repenser un certain nombre de processus internes : de nouveaux postes vont trouver leur place dans l’organisation, pour lesquels il faudra notamment recruter de nouveaux talents digitaux et maintenir ainsi le cap dans la transformation.

Avec une solution complète de gestion intégrée comme Koban, nos clients sont en mesure de piloter leur activité, d’enregistrer et de visualiser toutes les données collectées lors des interactions clients et prospects, de les sécuriser, de les exploiter et de les utiliser dans leur gestion au quotidien et dans l’ajustement de leurs politiques tarifaires et marketing.

  • Marketing 100%
  • Gestion commerciale 80%
  • Intelligence commerciale 10%
  • Gestion 50%
Cet outil à la fois simple et complet nous a permis de relever le challenge d’associer CRM et marketing automation sur tous nos secteurs d’activité qu’ils soient BtoC ou BtoB. Son ergonomie couplée à l’accompagnement de l’équipe Koban ont sans aucun doute favorisé une adoption rapide par l’ensemble des collaborateurs. Chapeau pour être arrivé à bousculer l’ordre déjà bien établi dans ce secteur !
Renaud Fine

Dirigeant, Adventure Group

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Dans un contexte BtoB + BtoC, les enjeux sont identiques, mais les actions différentes. La gestion de la relation BtoC sera largement automatisée, du fait du volume de contacts, quand elle sera davantage individualisée en BtoB sur une base plus réduite. Le challenge est de réussir à manager efficacement l’ensemble des données dans un système d’information unique pour une exploitation crosscanal du capital data.

Les secteurs du retail et de la distribution l’ont bien compris. Chaque canal génère des données mécaniquement et directement exploitables. Alors certes, ces systèmes sont longs à construire mais pas forcément aussi coûteux qu’ils n’y paraissent malgré la volumétrie des données à manager. La majorité des échecs pour ces projets est plus liée à une problématique d’organisation qu’à la complexité du système à intégrer.

Exemples de données à manager

  • J’ai un volume de contacts de particuliers générés par un système de billetterie on et off line (ticketing)
  • Je dois générer du chiffre d’affaires sur une clientèle professionnelle pour vendre mon offre “Séminaire”
  • J’ai une problématique de fidélisation du particulier + suivi des bénéfices marketing online
  • Je dois maintenir mon attractivité et retenir ma clientèle de particuliers puis favoriser la vente additionnelle sur les offres et services à proximité de mon site avant, pendant et après la visite
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LE MANAGEMENT DE LA DONNÉE DU SECTEUR « LOISIRS & TOURISME » À L’ÈRE DIGITALE

Ce secteur doit impérativement renouveler régulièrement son offre de divertissement à proposer à ses visiteurs et attirer constamment de nouveaux clients. Il doit fidéliser pour maintenir un bon niveau de compétitivité face à la concurrence. Avec le digital, les usages et les pratiques d’achat ont évolués et nécessitent aujourd’hui de déployer des systèmes d’information complexes pour disposer d’un véritable outil décisionnel.

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Entreprises clientes

Leads générés

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Emails sortants / h

Actions créées / h

Factures envoyées / h

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