[Témoignage] DEBIZE : le choix d’un CRM simple et d’un accompagnement personnalisé

par | Fév 3, 2015 | CRM

Debize SAS, société de distribution de matériels et fournitures vinicoles, presque 30 ans d’existence, basée à Villefranche sur Saône (69)…

La société Debize fait partie de ces clients qui me font aimer mon métier commercial. Parce qu’avec Jean-Michel et Lionel, les besoins ont tout de suite été clairement exprimés et les relations sont professionnelles et profondément humaines. Retour sur leur décision de travailler avec nous, avec ce témoignage de Lionel Theallier, Directeur Adjoint.

Une vision globale sur notre prospection

« Mon métier comporte une part importante d’accompagnement terrain des commerciaux. La société Debize est présente sur 5 sites en France, dans 4 régions différentes. Cela rend le suivi de l’action commerciale plus complexe. Et nous avons absolument besoin d’avoir une vision globale de la prospection assurée sur chaque région.
La gestion des relances

Depuis de nombreuses années, nous avons constaté que la relance des clients et des dossiers est une notion aléatoire, qui dépend du commercial et de son ressenti, de sa manière de travailler. Nous avions donc besoin d’un outil qui pallie à l’éloignement des commerciaux et qui permette d’améliorer la relance des affaires en cours. En résumé, nous avions besoin d’un assistant commercial pour chaque site.
Notre premier CRM : manque de simplicité

Nous avons donc mis en place un premier CRM, mais son manque de convivialité, de simplicité ou d’intuitivité a entraîné son abandon. Nous étions donc alors en recherche d’un autre outil, et le hasard nous a fait rencontrer Koban, une entreprise de notre environnement proche.
Koban : le choix de la simplicité et de l’accompagnement

Lors de notre premier rendez-vous, Estelle Lecanu a mis en avant le côté simple et ergonomique du logiciel, qui était pour nous l’argument numéro 1 ! Mais nous savions aussi qu’une clé de la réussite était l’accompagnement dans la durée, et Koban nous a rassurés en proposant un démarrage progressif et un suivi personnalisé de notre équipe pendant la prise en main du CRM.
1 an plus tard : une activité commerciale plus maîtrisée

Aujourd’hui, je sais beaucoup plus précisément ce qui se passe sur le terrain. Je connais les opportunités en cours, celles que les commerciaux gagnent mais également celles que nous perdons. Mes commerciaux ont un outil qui leur permet d’être plus organisés et structurés dans leur travail quotidien, c’est un gain de temps.

En visualisant en temps réel les dossiers en cours, je peux plus facilement intervenir et donner des conseils au bon moment. Cela me permet d’intervenir et de prendre le relai quand c’est utile.
Le CRM simple est un outil qui facilite la vente. Mais il nous apporte également un plus en enregistrant également nos échecs. Il nous faut maintenant les analyser, savoir pourquoi nous avons perdu telle affaire. Nous souhaiterions également disposer d’alertes lorsqu’un client a un CA qui baisse significativement par exemple.

[Note de Koban : les innovations techniques de l’été 2015 répondent parfaitement à cet objectif mais… suspens, nous vous en dirons plus dans quelques semaines]

Nous continuons en parallèle à former nos commerciaux sur les techniques de vente, à les accompagner sur le terrain, à faire intervenir nos fournisseurs. Notre challenge, c’est que nos commerciaux continuent à pousser les portes pour vendre.« 

Estelle

Estelle

Responsable formation

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