Un cahier des charges pour votre CRM, une perte de temps ?

par | Juin 28, 2014 | CRM

Il faut aller vite !

Dans un monde où tout va vite, très vite, trop vite, nous demandons parfois à nos prospects de rédiger un cahier des charges de leurs besoins. C’est le cas en particulier lorsque plusieurs collaborateurs ou plusieurs services sont concernés par le CRM, que le cycle de vente n’est pas défini, ou que plusieurs logiciels complémentaires sont en place.
Ce cahier des charges apparaît souvent à vos yeux comme une perte de temps. Il va falloir désigner une personne ressource en interne, capable de collecter tous les besoins, de prendre de la hauteur, de synthétiser, de hiérarchiser. Et vos collaborateurs sont déjà bien occupés. Vous aussi d’ailleurs !

L’équipe Koban est consciente que le choix se fait alors souvent par défaut : on réalise une analyse rapide (donc incomplète) pour gagner du temps. Ou, soyons précis, pour avoir l’impression de gagner du temps. Et de l’argent.

Hélas, la mise en place du logiciel se fait souvent dans la douleur, et au final, on perd plus de temps et d’énergie.

KOBAN vous accompagne

Pour parer à cet écueil et éviter l’échec de votre projet, nous effectuons chez Koban CRM une première analyse détaillée de vos besoins. Elle permet de savoir si notre solution convient. La gestion de projet que nous incluons dans nos devis permet d’affiner et de préciser dans les détails les fonctionnalités, les contraintes, les éventuels développements spécifiques qu’il faudra envisager dans un second temps.

On insistera entre autres sur votre organisation interne et le processus de gestion des clients, les attentes, les contraintes techniques, les fonctionnalités CRM attendues et le planning de mise en place.

Toutefois, lorsque votre organisation interne l’impose, nous vous proposons de rédiger pour vous et avec vous votre cahier des charges en amont. Le gage d’un projet CRM réussi pour tous les collaborateurs, donc pour votre entreprise.

… Et sinon, pour vous faciliter la tâche, téléchargez notre modèle de cahier des charges 😉

Notre modèle de Cahier des charges CRM

Estelle

Estelle

Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.

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