Koban est une solution complète et abordable qui permet de gérer toute son activité. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin qu’on puisse échanger sur vos enjeux et voir comment Koban peut y répondre.
L’année 2021 touche à sa fin et on se tourne tous vers le plan d’action 2022 et nos nouveaux objectifs. Il est temps de prendre ses bonnes résolutions et de commencer l’année 2022 sur le bon pied. Pour booster vos ventes, on vous donne 4 bonnes résolutions à mettre en place dès maintenant.
Résolution n°1 : Apprendre de ses erreurs
L’année passée a été particulière et éprouvante pour tout le monde. La nouvelle année est l’occasion de faire un bilan objectif sur l’année écoulée : qu’est-ce qui a fonctionné ? Quels sont les points d’améliorations ? Souvent par manque de temps, on a tendance à « bâcler » cette grosse réunion de fin d’année. Mais elle est pourtant indispensable pour prendre les bonnes décisions sur l’année à venir.
Quelques pistes pour vous aider à prendre les bonnes décisions lors de cette réunion
- Les basiques : revue du chiffre généré, des prospects entrants etc (mais ça, à mon avis, vous êtes plutôt bon pour le faire !)
- Au niveau marketing : quels sont les canaux qui ont généré des prospects ? Et à l’inverse, ceux qui n’ont pas fonctionné. Quelles sont les campagnes marketing qui ont le mieux fonctionné ? Quel est le ROI de nos actions ? Et in fine, quels sont les canaux que l’on doit renforcer, ceux qu’on doit supprimer et il en va de même pour les campagnes.
- Au niveau commercial : Quelles ont été les raisons les plus courantes de perte de projet ? Quel est le plan d’action pour y remédier ? Quel a été notre taux de rétention client ?
- Au niveau efficacité / qualité : Quels sont les points / tâches où on perd le plus de temps ? Quels sont nos points de douleur ? Ou à l’inverse, les points qui vont très bien et que l’on ne souhaite absolument pas changer.
Faire une réunion de ce type va permettre de prendre les grandes directives de 2022. Où souhaite t-on mettre l’accent ? Quels sont nos objectifs ? Quel est le plan d’action pour y arriver ?
Résolution n°2 : Prendre un (bon) CRM
Cette résolution va de paire avec la résolution n°1. Si vous avez correctement fait votre réunion, vous vous êtes sûrement rendu compte qu’il vous fallait une solution pour vous aider au quotidien. Ou, changer votre solution actuelle. Et c’est là que rentre en jeu le fameux logiciel CRM. Non non je vous assure, Excel n’est plus suffisant pour piloter efficacement votre activité. Ni le fait d’avoir plusieurs logiciels isolés qui ne communiquent pas entre eux.
Si on doit résumer, une solution CRM permet de répondre à 4 grands problèmes :
- Une base de données partagée, centralisée et à jour en temps réel
- Un suivi de l’activité précis et rapide (historique des échanges, des actions passées et à venir…)
- Un pilotage efficace de son business (anticiper son chiffre d’affaires, suivre et atteindre ses objectifs..)
- Une automatisation pour plus de productivité (relance automatique, rappels..)
Evidemment, tous les CRM ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. Par exemple, chez Koban, notre objectif est de proposer une vision globale avec une plateforme qui permet de rassembler toutes vos équipes. C’est notamment possible grâce à nos grands modules : la vente, la facturation, le marketing et le service client. Oui, tout ça au même endroit en natif. On parle de Koban car c’est évidemment l’outil qu’on connaît le plus. Mais en réalité, chaque CRM a ses propres spécificités et dépend entièrement de vos besoins. Mais dans tous les cas, opter pour un logiciel ne sera jamais une erreur.
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Résolution n°3 : passer à l’automatisation
C’est le même constat dans toutes les entreprises : l’activité est de plus en plus tendue, les plannings se remplissent très vite et certains prospects, clients ou relances passent à la trappe. On comprend, ce n’est pas facile d’être sur tous les fronts à la fois. Dans ce cas-là, l’automatisation peut-être une bonne solution pour vous.
L’automatisation fait partie intégrante des logiciels CRM (notamment chez Koban). Et bonne nouvelle : l’automatisation peut concerner plusieurs postes clés de l’entreprise (et non l’automatisation ce n’est pas que pour le marketing). Prenons par exemple les possibilités offertes par Koban (non exhaustif, évidemment).
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Des automatismes commerciaux
Vos commerciaux sont souvent sous l’eau ? C’est bien le quotidien de beaucoup d’entre eux. Les automatismes sont la clé pour leur dégager du temps et qu’ils puissent se concentrer sur les projets à plus haute valeur ajoutée. On peut penser à la relance automatique des devis selon certains critères, l’envoi d’un email automatique à une certaine étape du projet….
Des automatismes « organisationnels »
Vous organisez votre planning quotidiennement avec vos relances, vos rendez-vous, vos tâches… Certaines sont souvent redondantes et il vous arrive d’oublier de marquer des choses dans votre agenda (et donc de ne pas les faire !). Dans un outil CRM comme Koban, vous pouvez paramétrer des automatismes sur vos actions. Par exemple, dès qu’une action de type Y est finie, alors me créer une action X 7 jours plus tard. Ou encore envoyer un email à Z… Les possibilités sont nombreuses et tout dépend de votre processus interne.
Des automatismes « gestion »
Les petits chouchous ! Les automatismes « gestion » sont souvent très appréciés car ils permettent de déléguer un travail qui est assez redondant : oui, c’est bien la relance automatique des factures impayées.
Des automatismes « marketing »
On ne les oublie pas pour autant, le marketing est le roi en termes d’automatisation. Tous ces prospects dont personne n’a le temps de s’occuper ? Ils seront très bien traités avec des séquences de mails automatisés. Attention, l’automatisation c’est très bien mais cela demande tout de même du temps au niveau de la création des contenus et de la personnalisation.
Résolution n°4 : s’entourer d’experts
Vous n’avez pas forcément toutes les compétences en interne et c’est bien normal. Il faut alors accepter de s’entourer d’experts sur le sujet qui peuvent vous accompagner au quotidien. Pour cela, il est d’abord nécessaire d’identifier les sujets importants qui posent problèmes. Il faut évidemment les prioriser.
- Souhaitez-vous être accompagné sur la stratégie commerciale ? Pour structurer votre démarche et améliorer votre modèle commercial.
- Souhaitez-vous être accompagné sur des aspects marketing ? Sur de la publicité en ligne, sur du référencement, sur de l’inbound marketing.
- Ou encore souhaitez-vous être accompagné pour choisir votre logiciel CRM ?
On est d’accord, le fait de s’entourer d’experts implique nécessairement un budget. Mais il faut toujours penser au retour sur investissement. Prenez le temps d’identifier les points de douleur actuels (grâce à notre réunion de la résolution n°1) et de voir si vous avez les compétences en interne pour les résoudre. Si ce n’est pas le cas, s’accompagner d’un expert est une bonne idée.
