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Le CRM en ligne complet pour les PME
Le logiciel CRM en ligne Koban est un logiciel accessible directement depuis votre navigateur. Idéal pour les entreprises qui souhaitent une solution flexible, rapide et puissante à la fois.
Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel essentiel pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion de leurs interactions avec les clients et prospects. Ce type de logiciel permet de centraliser et d’analyser les données clients, facilitant ainsi la gestion des campagnes marketing, le suivi des ventes et l’amélioration du service client.
En utilisant un CRM, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi offrir une expérience client de qualité supérieure. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, un CRM est un outil indispensable pour maximiser votre productivité et renforcer vos relations clients.
Les différents types de logiciel CRM
Il existe plusieurs types de logiciels CRM, chacun conçu pour répondre à des besoins spécifiques :
Les CRM analytiques : Ces logiciels sont spécialisés dans l’analyse des données clients. Ils fournissent des informations précieuses qui aident à améliorer les stratégies de vente et de service client.
Les CRM collaboratifs : Ces outils facilitent la collaboration entre les équipes de vente, de marketing et de service client, assurant une communication fluide et une gestion cohérente des interactions clients.
Les CRM opérationnels : Conçus pour automatiser les processus de vente et de service client, ces logiciels permettent de gagner du temps et d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
En choisissant le type de CRM qui correspond le mieux à vos besoins, vous pouvez optimiser la gestion de votre entreprise et améliorer la satisfaction de vos clients.
Koban : Le CRM en ligne au service de vos équipes
Notre CRM (=Customer Relationship Management) en ligne ne se réduit pas à la gestion des contacts. Koban simplifie le travail au quotidien de toutes vos équipes. À la clé : une meilleure performance et plus de rentabilité grâce au logiciel de gestion.
Voici les différentes fonctionnalités de Koban CRM online :
Le module vente
Pour gérer votre activité commerciale
Les fonctionnalités :
Vue pipeline
Agenda partagé
Gestion de l’activité quotidienne
Devis
Signature électronique
Relance automatique
Module facturation
Pour simplifier votre gestion commerciale
Les fonctionnalités :
Transformation du devis en bon de commande
Gestion du cycle de facturation & des règlements
Relance automatique des factures
Gestion des contrats et abonnements
Gestion des fournisseurs et des stocks
Liaison avec ERP
Module marketing
Pour générer des nouveaux prospects
Les fonctionnalités :
Campagnes emailings
Formulaires web
Séquences d’automatisation
Gestion des canaux d’acquisition
Campagnes SMS
Scoring des contacts
Module service client
Pour améliorer la satisfaction client
Les fonctionnalités :
Centralisation des demandes entrantes
Traitement des tickets simplifiés
Gestion des SLA
Reporting
Espace client
“Nous avons choisi plus spécifiquement Koban, pour tout d’abord, son côté « Userfriendly », sa facilité d’utilisation et bien évidement son module marketing, puisque aujourd’hui les services commerciaux et marketing doivent travailler ensemble pour maximiser l’efficacité du traitement des contacts et des actions ciblées.”
Delphine FontanelFontanel Promotion
Pourquoi choisir un CRM en ligne ?
1 – Améliorer votre croissance
Koban fait partie des logiciels CRM en ligne, ce qui apporte une grande flexibilité comparée à des logiciels one premise (des logiciels installés sur un poste). Mais au-delà d’un simple logiciel de gestion CRM en ligne avec une base de données classique, Koban propose une solution en ligne complète vous permettant une gestion d’entreprise et des contacts efficaces. Cela vous permet de gagner du temps, de la productivité, de l’efficacité et de rassembler votre équipe.
Qu’est-ce que cela implique ? Concrètement, tous nos modules sont accessibles en ligne sur une seule et même plateforme. Ce qui veut dire que vous gérez aussi bien votre gestion commerciale en ligne, que vos campagnes marketing et votre facturation. Et évidemment, il y a un lien direct entre tous les modules, notre outil de gestion est facile à utiliser, avec un support client en français et propose de nombreuses fonctionnalités et applications.
2 – Gérer votre activité commerciale
Dites au revoir à vos fichiers Excel et découvrez le module vente de Koban. La gestion commerciale sera beaucoup plus simple. Les équipes ont des vues d’ensemble du pipeline de vente,des projets à prioriser, et des relances à faire.
Créez des tableaux de bord pour mesurer la performance commerciale, de manière à anticiper le chiffre d’affaires et surveiller l’atteinte des objectifs des ventes.
Gagnez du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur les actions les plus importantes, le processus de vente est simplifié.
Exemple de fonctionnalités : base de données centralisée, gestion des contacts (mise à niveau des e mails/numéro de téléphone, comportements d’achat et ainsi de suite…), gestion de contenu, segmentation, scénarios de sales automation, vue pipeline, liaison messagerie, géolocalisation, gestion des relances en nombre, création de rapports pour suivre vos objectifs, ap dplication mobile…
3. Faciliter votre facturation
L’administration des ventes est plutôt lourde à gérer avec des tâches assez redondantes. La liaison directe avec votre CRM depuis votre tableau de bord permet de faciliter la recherche et d’automatiser une partie des tâches administratives. Par exemple, Koban transforme automatiquement le devis en une commande, ce qui permet d’éviter de la double saisie, ou encore l’automatisation des relances d’impayés par e mail…
Exemple de fonctionnalités : transformation automatique d’un devis en facture, modèle de facture à votre image, gestion des achats…
4. Acquérir de nouveaux prospects
Toutes vos campagnes marketing sont gérées depuis votre CRM. Avec notre éditeur emailing intégré, notre module de marketing automation, le tracking de site web et les formulaires webs, vous avez tout pour acquérir de nouveaux leads, transformer vos prospects et améliorer la fidélisation de vos clients.
Exemple de fonctionnalités : éditeur emailing intégré, création de formulaires web, gestion de rapports de statistiques, scénario d’automatisation marketing, mise à jour du contenu…
En savoir plus sur le module marketing Koban
Des modules complémentaires
L’avantage dans un outil CRM en ligne est son évolutivité par rapport à votre environnement. Les mises à jour sont incluses dans votre abonnement et il n’y a pas besoin d’installer ou de faire venir un technicien. Chez Koban, l’outil évolue fortement en fonction de vos demandes et des retours clients (plus de 4 mises à jour majeures par an et des mises à jour régulières plus petites). Par exemple, voici des nouveaux modules (qui sont disponibles depuis fin 2020) :
Un module service client pour centraliser vos demandes et améliorer la réactivité de votre service après-vente et la gestion de la relation client
La possibilité d’offrir un espace client à vos clients ou prospects afin qu’ils puissent retrouver les devis, les factures en cours, les contrats, les actualités de l’entreprise… Un espace de stockage où il ont accès à tous leurs documents.
Un module gestion de projet qui est disponible depuis plus longtemps et qui est là pour gérer et suivre vos projets en cours grâce à une vue Kanban.
Les avantages d’un CRM pour les PME
Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent tirer de nombreux avantages de l’utilisation d’un CRM :
Amélioration de la gestion des clients et des prospects : Un CRM permet de centraliser toutes les informations clients, facilitant ainsi leur gestion et leur suivi.
Augmentation des ventes et de la productivité : En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des outils de suivi des ventes, un CRM aide à augmenter la productivité des équipes commerciales.
Meilleure gestion des campagnes de marketing : Les fonctionnalités de marketing intégrées permettent de planifier, exécuter et analyser les campagnes de manière plus efficace.
Amélioration du service client : Un CRM centralise les demandes et les interactions clients, permettant une réponse rapide et personnalisée.
Réduction des coûts et des délais : En optimisant les processus et en automatisant les tâches, un CRM contribue à réduire les coûts opérationnels et les délais de traitement.
En adoptant un CRM, les PME peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi offrir un meilleur service à leurs clients.
Les meilleures pratiques pour utiliser un CRM
Pour tirer le meilleur parti de votre CRM, il est important de suivre certaines meilleures pratiques :
Définir clairement les objectifs et les besoins de l’entreprise : Avant de choisir un CRM, identifiez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre.
Choisir un CRM qui convient aux besoins de l’entreprise : Sélectionnez un logiciel CRM qui offre les fonctionnalités nécessaires pour répondre à vos besoins.
Former les employés à l’utilisation du CRM : Assurez-vous que tous les utilisateurs sont bien formés pour utiliser le CRM de manière efficace.
Utiliser le CRM de manière régulière et systématique : Intégrez l’utilisation du CRM dans les processus quotidiens de l’entreprise.
Analyser les données et les résultats pour améliorer les processus : Utilisez les données collectées par le CRM pour évaluer et améliorer continuellement vos stratégies et processus.
En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez maximiser les avantages de votre CRM et améliorer la gestion de votre entreprise.
FAQ – Vos questions sur le CRM en ligne
Puis-je accéder en illimité à mes données ?
Vous pouvez accéder à votre compte et à toutes vos données clients et prospect d’un seul clic et depuis n’importe quel support : ordinateur, tablette, téléphone… Partout dans le monde. Le CRM en ligne vous offre beaucoup de flexibilité et de pouvoir. Il est possible de travailler n’importe où, n’importe quand avec des fonctionnalités puissantes et efficaces qui aident à augmenter le taux de réussite des entreprises.
Est-ce qu’un CRM en ligne est sécurisé ?
La mise en place d’un logiciel en ligne nécessite une réflexion préalable quant à la sécurité. Effectivement, beaucoup d’entreprises sont réticentes quant à un CRM en ligne, notamment pour des questions de sécurité et de confidentialité des données sensibles sur les données clients / prospects. Il est vrai que c’est une question légitime. Surtout quand les entreprises traitent des données clients confidentielles ou très concurrentielles, il n’est pas question de prendre des risques. Mais en réalité, ce n’est pas un réel argument. Il faut savoir que vos données sont extrêmement bien sécurisées et gardées dans le cloud (peut-être même plus que dans des centres privés). Le cloud est soumis à énormément de législations, réglementations et processus pour vous le garantir. Alors si ce n’est que la sécurité qui vous freine, plus d’inquiétudes, vous pouvez y aller ! Pensez-bien à regarder avec votre éditeur afin qu’il vous transmette ses normes de sécurité pour plus de transparence.
Le CRM en ligne Koban est-il conforme au RGPD ?
Le RGPD est de plus important que ce soit pour les entreprises ou pour les particuliers. À la sortie des réglementations RGPD, Koban a décidé de développer une nouvelle version afin de permettre à tous les utilisateurs de gérer le traitement de données et la politique de confidentialité directement depuis Koban. Par exemple, l’affichage des zones opt-in, la pseudonymisation ou la suppression des données contacts automatiques dont la dernière interaction est supérieure à 3ans etc… Attention, notre solution vous donne les outils et des conseils pour votre conformité, mais il est de votre ressort de respecter la réglementation.
Un CRM en ligne pour un abonnement flexible et adaptable
Un CRM en ligne, c’est aussi de la flexibilité sur les abonnements, les fonctionnalités, les mises à jour, les utilisateurs… Le logiciel CRM Koban vous accompagne dans vos évolutions et s’adapte à vos besoins continuellement. Il n’est pas figé, bien au contraire. La gestion en ligne permet d’avoir une gestion très souple : vous pouvez commencer à 1 utilisateur et finir à plus de 15,20,25 utilisateurs ! Il n’y a aucune limite et il suffit d’un clic pour en ajouter. Évidemment, vous pouvez ensuite gérer ce qu’on appelle les “droits utilisateurs” afin de restreindre les accès au besoin.
Est-ce qu’un CRM en ligne est adapté aux PME ?
C’est une question qui revient souvent et la réponse est évidemment un grand oui. Les PME ont besoin de souplesse, de réactivité et d’efficacité ! Le logiciel en ligne permet de répondre à ses attentes. Tout dépend de l’outil sélectionné au niveau des fonctionnalités, mais en tout cas, le mode en ligne est un très bon choix. Que l’on soit une PME ou non d’ailleurs.
Est-ce qu’il existe une version gratuite de Koban?
Parmi les meilleurs logiciels CRM gratuits, nous proposons à nos prospects 14 jours d’essai gratuit. Cela permet de tester différentes solutions et de comparer avec des outils dont vous êtes déjà équipés par exemple sans dépenser une fortune en comparaison. Aucune carte bleue n’est requise pour commencer la période de test, il suffit de nous laisser votre adresse mail et quelques informations sur votre société. Pourquoi ne pas tester notre logiciel CRM gratuit dès maintenant ?
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