Vous vous demandez comment améliorer la performance commerciale de votre entreprise ? Ou encore comment réussir à l’évaluer plus simplement ? Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour augmenter votre performance commerciale (et votre rentabilité par la même occasion).
Sommaire :
Définition : qu’est-ce que la performance commerciale ?
Les 4 piliers de la performance commerciale
Comment mesurer la performance commerciale ?
Quels sont les 4 indicateurs de mesure de performance commerciale ?
Comment améliorer la performance commerciale d’une entreprise ?
Définition : qu’est-ce que la performance commerciale ?
La performance commerciale représente la capacité d’une entreprise à concevoir une offre (un service ou un produit), parfaitement alignée avec les besoins de ses consommateurs, et d’arriver à le vendre efficacement. La notion d’efficacité commerciale est très importante ici, car il s’agit d’attendre de meilleurs résultats avec moins de ressources.
Concrètement, cela signifie :
- Générer plus de chiffre d’affaires sans augmenter les coûts commerciaux
- Acquérir et fidéliser plus de clients en optimisant les méthodes de vente et la relation client
- Réduire le temps et les efforts nécessaires pour conclure une vente grâce à des processus optimisés
Et pour atteindre cette efficacité, plusieurs éléments entrent en jeu : la stratégie commerciale, les outils utilisés, la formation des équipes et bien sûr, la relation avec les clients. C’est ce que nous allons voir dans la suite de l’article !
Les 4 piliers de la performance commerciale
1. La stratégie commerciale
Une stratégie commerciale efficace est essentielle pour garantir une performance commerciale durable. Avec une stratégie mal définie, les actions commerciales deviennent incohérentes, les équipes perdent du temps sur des prospects non qualifiés et, l’entreprise passe à côté d’opportunité de croissance.
A l’inverse, un cadre structuré permet d’adopter une approche commerciale optimisée et reproductible, une meilleure allocation des ressources, et une augmentation du taux de conversion et du chiffre d’affaires.
Voici une liste de questions clés à se poser pour définir une stratégie commerciale efficace :
- Quelle est notre cible idéale ? N’hésitez pas à définir des personas avec des critères comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, les besoins spécifiques..
- Quel(s) problème(s) résolvons-nous pour nos clients ? Il s’agit ici de définir votre valeur ajoutée et votre différenciation par rapport aux concurrents.
- Quels sont les canaux d’acquisition les plus performants ? Ce sont ceux à privilégier pour définir la stratégie commerciale : prospection directe, inbound marketing, réseaux sociaux..)
- Quel(s) processus commerciaux adopter ? Définir les étapes clés de son processus de vente et les indicateurs clés de performance à suivre.
2. L’alignement sales et marketing
Ce n’est plus un secret, pour maximiser la performance commerciale, la force de vente et le marketing doivent travailler main dans la main. C’est ce qu’on appelle le Smarketing. C’est une approche qui vise à aligner ces deux départements stratégiques pour optimiser les résultats.
Pourtant, dans de nombreuses entreprises, ces deux équipes fonctionnent encore en silo, ce qui entraîne une perte d’efficacité et d’opportunités de vente. Par exemple, un discours incohérent entre les messages marketing et les arguments de vente ou encore des leads non qualifiés transmis aux commerciaux entraînant une perte de temps.
L’alignement entre les équipes commerciales et marketing permet :
- Des leads mieux qualifiés et un meilleur taux de conversion
- Une stratégie commerciale cohérente sur l’ensemble du parcours client
- Une meilleure exploitation des données pour affiner les campagnes marketing et commerciales
C’est très bien tout ça, mais vous vous demandez surtout comment faire ? Voici quelques pistes pour aligner les équipes dans votre entreprise :
- Définir ensemble un profil de client idéal : qui sont les prospects les plus rentables et comment les identifier ?
- Mettre en place des objectifs et KPI communs : taux de conversion, volume de leads qualifiés, temps moyen de transformation…
- Utiliser des outils partagés et centralisés, comme un logiciel CRM qui propose un module de vente et de marketing.
- Utiliser un langage commun : qu’est-ce qu’un lead qualifié ? Quand doit-il être transmis ?
3. Les outils de vente
Une stratégie commerciale solide s’accompagne toujours d’outils adaptés. Il est important d’équiper la force commerciale avec des outils efficaces afin de les aider à améliorer leur performance commerciale.
Voici une liste d’outils à proposer à vos commerciaux :
- Le logiciel CRM (=customer relationship management) : c’est l’outil par excellence pour les équipes commerciales. Le CRM centralise les informations clients ou prospects, historise les interactions, facilite le suivi des opportunités et améliore la collaboration entre les équipes.
- Les outils de social selling : permet de trouver des nouveaux prospects et de les prospecter via les réseaux sociaux (exemple : Linkedin Sales Navigator).
- Les logiciels de marketing automation : permet de faire du nurturing des leads, de scorer les leads et d’automatiser les campagnes emailings. Certains logiciels CRM proposent des fonctionnalités de marketing automation (comme Koban CRM).
4. La relation client
Dans un environnement ultra-concurrentiel, la relation client est un facteur clé de différenciation. Trop souvent, les entreprises se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients et négligent la fidélisation.
Pourtant, soigner sa relation apporte de nombreux bénéfices pour la performance commerciale. Un client satisfait est un client qui :
- Achète plus souvent et augmente le chiffre d’affaires récurrent
- Recommande l’entreprise à son réseau, permettant une acquisition naturelle
- Est moins sensible aux offres concurrentes
Voici 4 actions à mettre en place pour maintenir une relation client efficace :
- La personnalisation et la proximité : un client ne veut pas être un simple numéro dans la liste de tous vos clients. utilisez les données disponibles dans le CRM pour adapter vos communications et proposer une expérience sur-mesure.
- Réactivité et support de qualité : une réponse rapide et efficace aux demandes renforce la satisfaction, réduit les points de frictions et évite l’attrition.
- L’engagement post-achat : la relation client ne s’arrête pas à la vente. Maintenez une relation régulière avec des communications personnalisés (newsletter), des alertes en cas de problèmes, des appels ou rendez-vous réguliers..
- Programmes de fidélisation : offrez des avantages aux clients fidèles pour les inciter à rester et à recommander votre entreprise.
Comment mesurer la performance commerciale ?
Pour mesurer sa performance commerciale, l’entreprise doit adopter des outils et des méthodes pour suivre ses indicateurs clés de performance. On ne peut améliorer que ce que l’on mesure ! Les KPI sont essentiels pour identifier les leviers de croissance et ajuster sa stratégie en temps réel.
Les outils indispensables pour suivre ses performances commerciales
Le logiciel CRM
Le logiciel CRM (=customer relationship management) permet de centraliser les interactions clients et prospects, de suivre efficacement les opportunités commerciales et d’analyser les performances individuelles et collectives. Grâce à l’ensemble des données présentes dans le logiciel, il est très facile de suivre les performances, d’avoir des alertes personnalisés et d’ajuster la stratégie commerciale en fonction.
Les tableaux de bords
Les tableaux de bords permettent de visualiser les KPIs clés et d’identifier rapidement les tendances. La plupart des logiciels CRM permettent de créer des tableaux de bords personnalisés avec des métriques clés.
Les méthodes pour un suivi efficace des performances commerciales
- Définir des KPIs clairs et actionnables : ne suivez que les indicateurs les plus pertinents pour votre activité. N’essayez pas de suivre trop d’indicateurs sinon le suivi risque d’être difficile ainsi que la prise de décision.
- Mettre en place un suivi régulier : faites une analyse hebdomadaire ou mensuelle des résultats pour détecter au plus tôt les ajustements à réaliser dans la stratégie.
- Automatiser la collecte et l’analyse des données : utilisez un logiciel CRM et / ou des outils de reporting pour gagner du temps et éviter les erreurs humaines.
- Impliquer les équipes commerciales : partagez les résultats pour motiver et aligner les actions sur les objectifs globaux.
Un bon suivi des performances permet d’optimiser les ressources, d’améliorer l’efficacité commerciale et de maximiser le chiffre d’affaires.
Quels sont les 4 indicateurs de mesure de performance commerciale ?
1. Le taux de transformation
Le taux de transformation calcule la proportion des affaires signées sur l’ensemble des affaires créées au cours d’une période. Il s’agit d’un des indicateurs de performance commerciale le plus important.
💡
Par exemple
Au mois de Septembre, j’ai crée 15 nouvelles opportunités. 6 d’entre elles ont abouti à une vente. J’ai donc eu 6 nouveaux clients sur le mois de Septembre. Le taux de transformation se calcule ainsi : (6/15)*100 = 40%
Au mois de Septembre, j’ai crée 15 nouvelles opportunités. 6 d’entre elles ont abouti à une vente. J’ai donc eu 6 nouveaux clients sur le mois de Septembre. Le taux de transformation se calcule ainsi : (6/15)*100 = 40%
Cet indicateur reflète la qualité de vos actions commerciales. Si ce dernier est trop bas, il se peut que votre stratégie commerciale ne soit pas efficace. Les causes peuvent être nombreuses :
- Mauvais ciblage des prospects
- Mauvaises méthodes de vente des commerciaux
- Outils commerciaux non optimisés
- ….
Les outils de gestion de la relation client permettent de calculer le taux de transformation en automatique. Il est alors très facile de le suivre quotidiennement et d’être alerté rapidement s’il est trop bas. Par exemple, sur Koban, vous pouvez également suivre le taux de transformation par type de clients et suivre son évolution.
2. La durée moyenne de transformation
La durée moyenne de transformation représente le temps nécessaire pour convertir un prospect en client. C’est un indicateur clé, car plus ce délai est court, moins les commerciaux doivent déployer d’efforts pour conclure une vente, ce qui améliore la productivité et la rentabilité de l’entreprise.
Toutefois, certaines industries, comme l’aéronautique ou l’immobilier, ont naturellement des cycles de vente longs en raison de la complexité des offres et des montants engagés. Cependant, même dans ces secteurs, suivre et optimiser cet indicateur permet d’identifier des leviers d’amélioration.
Un cycle de vente long peut amener plusieurs problématiques :
- Un manque de qualification des leads en amont.
- Un processus de décision trop complexe ou mal structuré.
- Des objections récurrentes qui ralentissent la signature.
Comment optimiser la durée de transformation ?
- Affiner la qualification des prospects dès le début du cycle de vente pour éviter les pertes de temps.
- Réduire les frictions dans le processus commercial en automatisant certaines tâches (relances, signatures électroniques).
- Fournir rapidement les bonnes informations aux prospects pour accélérer leur prise de décision (témoignages clients, études de cas, démonstrations ciblées).
3. Le panier moyen
Le panier moyen des opportunités gagnées mesure le montant moyen des affaires conclues. Ce KPI est essentiel, car il permet d’évaluer si l’entreprise capitalise efficacement sur chaque opportunité commerciale.
Un panier moyen trop bas peut indiquer un manque de valorisation de l’offre ou une sous-exploitation des opportunités commerciales.
Mais alors, comment optimiser le panier moyen ?
- Valoriser l’offre : mettre en avant les bénéfices et le ROI plutôt que le prix.
- Miser sur l’upselling et le cross-selling : proposer des services complémentaires pour augmenter le panier moyen.
- Travailler sur la segmentation client : cibler les prospects à plus fort potentiel pour maximiser la valeur des ventes.
Un CRM comme Koban permet de suivre l’évolution de cet indicateur en temps réel, d’analyser les tendances et d’ajuster la stratégie commerciale en conséquence.
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4. Le taux de rétention client
Le taux de rétention client mesure la capacité d’une entreprise à conserver ses clients sur une période donnée. Plus il est élevé, plus la performance commerciale est stable et rentable. En revanche, un faible taux de rétention, peut indiquer des lacunes dans l’accompagnement, le service ou la satisfaction client.
Comment améliorer son taux de rétention ?
- Personnaliser la relation client : adapter les offres et communications aux besoins spécifiques.
- Mettre en place un suivi post-achat efficace : emails de suivi, enquêtes de satisfaction, appels personnalisés.
- Créer un programme de fidélisation : récompenses, avantages exclusifs, contenu premium.
- Anticiper les besoins des clients : analyser leur comportement pour proposer des offres adaptées au bon moment.
Tableau récapitulatif des indicateurs clés de performance commerciale :
| KPI | Définition | Formule de calcul | Objectif recommandé |
|---|---|---|---|
| Taux de transformation | Pourcentage des opportunités gagnées par rapport aux opportunités créées. | (Nombre d’affaires signées / Nombre total d’opportunités) × 100 | > 30% (varie selon le secteur) |
| Durée moyenne de transformation | Temps moyen nécessaire pour conclure une vente. | (Somme des durées de toutes les ventes) / Nombre total de ventes | Réduire au maximum selon le cycle de vente |
| Montant moyen des opportunités gagnées (Panier moyen) | Valeur moyenne des affaires conclues. | Chiffre d’affaires total / Nombre d’affaires conclues | Augmenter progressivement selon le marché |
| Taux de rétention client | Pourcentage de clients conservés sur une période donnée. | [(Nombre de clients en fin de période – Nouveaux clients acquis) / Nombre de clients en début de période] × 100 | > 80% pour une fidélisation efficace |
| Nombre de leads générés | Nombre total de prospects qualifiés entrants. | Suivi via CRM et outils de lead tracking. | Optimiser les sources d’acquisition |
| Taux de conversion des leads | Pourcentage de leads qualifiés convertis en clients. | (Nombre de leads convertis en clients / Nombre total de leads) × 100 | > 20% en B2B, > 30% en B2C |
| Taux d’upselling et de cross-selling | Pourcentage de ventes additionnelles ou complémentaires réalisées. | (Nombre de ventes additionnelles / Nombre total de ventes) × 100 | 10 à 30% du chiffre d’affaires global |
| Coût d’acquisition client (CAC) | Coût moyen pour acquérir un nouveau client. | (Budget marketing + Budget commercial) / Nombre de nouveaux clients acquis | Diminuer tout en assurant un ROI positif |
| Valeur à vie du client (LTV – Lifetime Value) | Revenus générés par un client sur toute sa durée de vie. | Panier moyen × Fréquence d’achat × Durée de rétention client | Maximiser en optimisant fidélisation et satisfaction client |
Comment améliorer la performance commerciale d’une entreprise ?
1. Identifier les étapes à améliorer
Tout d’abord, pour améliorer sa performance commerciale, il est nécessaire de comprendre où sont les points de frictions actuels. Si vous ne savez pas à quelles étapes du cycle de vente vous perdez des prospects ou du temps, vous risquez d’avancer à l’aveugle. Et ainsi investir des ressources sur des actions peu rentables.
Premièrement, il faut réussir à visualiser l’ensemble du tunnel de vente en intégrant aussi bien les actions marketing que commerciales. Chaque étape doit être analysée pour détecter les axes d’optimisation.
Voici un exemple d’un tunnel de vente complet :
Quelques exemples de points d’optimisation :
- Fort trafic mais peu de leads : l’UX du site internet est-elle optimale ? Les formulaires ne contiennent-ils pas trop de champs ? Les call-to-actions sont-ils assez engageants ?
- Peu d’opportunités détectées par les commerciaux : attirez-vous réellement la bonne cible ? Vos leads sont-ils suffisamment qualifiés ?
- Taux de transformation trop faible : les offres et les tarifs sont-ils bien positionnés par rapport aux attentes du marché ? L’équipe marketing intervient-elle assez pour aider les commerciaux à vendre ?
Vous voyez bien que les solutions à mettre en place en fonction de la problématique identifiée.
2. Automatiser les actions à faible valeur ajoutée
Les commerciaux jonglent avec de nombreuses tâches : prospection, suivi client, relances emails, négociation… Ainsi, l’automatisation est un très bon moyen d’aider les commerciaux à optimiser leurs journées et gagner du temps sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée.
En réduisant les tâches manuelles, les commerciaux peuvent focaliser leurs efforts sur les actions qui génèrent réellement du chiffre d’affaires.
Voici 5 exemples d’automatisation simples à mettre en place :
- La relance automatique des devis : permet de relancer certains devis qui sont peu significatifs pour votre entreprise. Par exemple, chez Koban vous pouvez décider d’automatiser uniquement certains devis, dont les montants sont inférieurs à x euros.
- Envoi d’emails de rappels et tâches administratives : comme par exemple, la création d’une tâche automatique à l’administration des ventes dès qu’un devis est validé.
- Scoring et qualification de leads : automatiser le scoring des prospects selon leurs interactions.
- Enrichissement automatique : remplissage automatique des données légales lors de l’ajout d’une nouvelle entreprise
- Modèles de documents et d’emails préconçus : les équipes commerciales peuvent générer rapidement des devis et des relances types adaptées à chaque situation.
L’outil CRM joue un rôle clé dans cette automatisation, en centralisant les données et en déclenchant les bonnes actions au bon moment.
3. Utiliser la vente additionnelle
Augmenter le panier moyen et développer la vente additionnelle sont des stratégies essentielles pour optimiser la rentabilité sans forcément prospecter davantage.
Effectivement, un client qui achète déjà chez vous a plus de chances d’accepter une offre complémentaire, ou d’effectuer un nouvel achat. L’objectif est d’augmenter la valeur de chaque transaction tout en apportant un bénéfice réel au client.
Pour augmenter la vente additionnelle, voici des exemples de stratégies :
- Créer des offres packagées : proposer des combinaisons de produits/services
- Miser sur la preuve social : mettre en avant des références clients pour inspirer confiance
- Jouer sur l’urgence et la rareté : offrir des promotions limitées dans le temps ou des exclusivités
Le rôle du marketing est clé dans cette stratégie. Un alignement avec les commerciaux permet de créer des campagnes performantes, adaptées aux comportements et attentes des clients.
4. La fidélisation client
Acquérir de nouveaux clients, c’est essentiel. Les fidéliser, c’est stratégique. Un client satisfait et engagé achète plus, reste plus longtemps et devient un ambassadeur de votre marque. Pourtant, beaucoup d’entreprises concentrent leurs efforts sur l’acquisition.
Comment renforcer la fidélisation client ?
- Mettez en place un suivi régulier : relances post-achat, enquêtes de satisfaction, offres exclusives.
- Personnalisez l’expérience client : utilisez un CRM pour adapter vos communications et anticiper les besoins.
- Alignez Sales et Marketing : le marketing peut nourrir la relation client avec du contenu pertinent et des campagnes ciblées.
Voila, on arrive au bout de cet article. Et si vous avez besoin d’un outil pour vous aider à gagner en rentabilité, vous savez où nous trouver 🙂
Léa IGGERT
Je partage mon temps chez Koban entre le web marketing et la gestion des partenariats. Vous m’avez peut-être déjà croisée lors d’un échange ou à travers un de nos contenus ! Je travaille sur la création de contenus, l’optimisation SEO, et la mise en place de campagnes pour renforcer notre visibilité et nos performances.
Toujours à l’affût des tendances et des outils innovants, je m’assure que chaque projet marketing contribue à la croissance et à l’impact de Koban.
