On vous parlait, dans un article précédent, des 3 indicateurs clés à suivre pour votre gestion. Cette semaine on continue dans la lancée avec la mise en place de 3 KPI CRM(key indicator performance ou indicateur clé de performance) pour suivre les résultats de vos actions de marketing digital !
En disposant d’une solution complète liant CRM et marketing, vous allez facilement pouvoir mesurer les résultats de toutes vos campagnes de stratégie marketing grâce à la base de données disponible dans le tableau de bord de son CRM. De ce fait, grâce aux indicateurs de performance ,vous allez être en mesure d’opter pour la mise en œuvre des actions correctives clés, optimiser vos prochaines actions et votre retour sur investissement tout en améliorant la gestion de la relation clients !
Mais bon, il existe une centaine de solutions KPI webmarketing… On peut vite se perdre dans des analyses plus complexes les unes que les autres et du coup ne sortir aucune analyse intéressante pour la prise de décision…. Voyons ensemble les 3 indicateurs indispensables à suivre dans son CRM entreprise.
Très simplement, vous pouvez créer un tableau bord marketing personnalisé avec les indicateurs dont vous avez besoin : nombre de leads entrants, raison de refus des leads les plus courantes, nombre de remplissage des formulaires, taux de conversion sous différentes formes ! Vous pouvez demander une démonstration personnalisée gratuite. On vous montrera le logiciel de l’intérieur et comment il peut s’adapter à vos process.
Le taux de conversion est un must-have à partir du moment où vous mettez en place des actions marketing pour récupérer des leads (ou prospects) pour votre base de données, c’est à dire des nouveaux contacts qualifiés via votre CRM. Effectivement, avoir de nombreux leads entrants c’est bien, mais combien d’entre eux se transforment réellement en contact et donc en opportunité commerciale (et potentiellement en nouveaux clients, taux de complétude) ?
Vous l’aurez compris, le taux de conversion marketing c’est le rapport entre le nombre de piste réellement transformées et le nombre de pistes qualifiées générées par votre site web.
Plus il est haut, plus cela veut dire que vos actions sont bien ciblées et attirent des leads vraiment intéressés par votre offre, la performance commerciale est belle et bien là. Les personnes arrivent sur votre site, trouvent ce qu’elles sont venues y chercher et remplissent un formulaire. Lorsque vous les contactez, elles ont vraiment un projet auquel vous savez répondre, donc vous les transformez et suivez une opportunité de vente avec elles. Un taux de croissance qui influe de façon positive la chiffre d’affaires d’une entreprise.
Au contraire, si il est bas, que le taux de désabonnement est important, cela veut dire que vos actions manquent de précision et que vous devez revoir votre stratégie. Vous engagez sur votre site des personnes qui, en réalité, ne sont pas mûres ou intéressées et ne deviendront pas des clients actifs.
C’est une information capitale pour vous, elle vous permet de savoir si tout ce que vous avez mis en place a une réelle efficacité ou attire seulement les curieux. A vous ensuite d’ajuster le tir de vos stratégies, en revoyant vos contenus, en précisant votre offre, en travaillant mieux votre référencement client…
Vous connaissez à présent votre taux de conversion marketing. Il semble logique que vous analysiez les indicateurs de performance dans l’autre sens. Plus précisément, que vous sachiez combien de pistes vous avez refusé parmi le nombre total de clients et pourquoi !
Cet indicateur KPI CRM va vous permettre d’analyser les raisons les plus fréquentes de refus : fausses coordonnées, ne répond pas aux sollicitations, n’a pas confiance dans l’entreprise, a choisi un concurrent etc… Avec Koban, c’est vous qui choisissez l’intitulé des raisons de refus et vous pouvez en mettre autant que vous souhaitez ! Avec cette analyse, vous allez être en mesure de savoir sur quel axe vous devez travailler pour vos prochaines actions et quel indicateur vous devez améliorer.
Un exemple : si la raison principale de refus est « Budget insuffisant », peut être faut il ajouter la mise en place d’informations sur vos tarifs sur le site, afin que vos visiteurs web sachent tout de suite dans quelle gamme de prix vous travaillez.
Que vous ayez Koban ou non, vous avez surement des documents à proposer en téléchargement sur votre site internet : plaquettes, fiches produits, livres blanc, guide etc… Chez Koban, on appelle ça « des points d’engagements » c’est à dire que ce sont des ressources qui ont pour but d’engager l’internaute et de vous donner ses coordonnées. L’avantage avec le CRM Koban (Customer Relationship Management), c’est que vous pouvez créer ces fameux points d’engagements directement dans l’outil.
Et évidemment, en tant que marketeur il est intéressant de savoir lesquels de ces points d’engagements marchent le mieux, combien de ressources sont téléchargées par semaine, le taux d’attrition etc… Cela va vous permettre de « pousser » les points d’engagements qui marchent le mieux et d’en créer des nouveaux sur un même thème vu qu’à priori c’est celui qui intéresse votre cible.
Alors, ça vous dit de tout gérer dans un seul outil ? Contactez notre service client afin d’améliorer vos indicateurs clés de performance commerciale, la relation clients et le cycle de vente.
