Vous avez envoyé un devis à un prospect et depuis silence radio ? Vous ne savez pas si il a ouvert votre devis ni quand le relancer…Vous allez peut-être passer à côté d’un beau projet ! La relance des devis peut-être plus délicate qu’on ne le pense : il ne faut être ni trop oppressant, ni trop rapide, prendre en compte la proximité avec chaque prospect etc… Mais il existe une petite astuce qui n’a l’air de rien comme ça, mais croyez-nous, elle permet réellement d’optimiser votre suivi commercial. Vous l’aurez compris, il s’agit du tracking de devis.
Relancer un prospect qui n’a pas encore ouvert votre devis, on est d’accord c’est une perte de temps et (assez) inutile. Tout comme relancer un prospect 2 semaines après qu’il ait ouvert votre devis (il n’aura plus votre offre en tête et aura peut-être conclu avec un concurrent). En bref, relancer un prospect au mauvais moment peut vous coûter la signature !
Mais bonne nouvelle, mettre en place le tracking de l’ouverture de vos devis vous permet de relancer au moment parfait. Le principe est simple : dès que vous envoyez un devis vous savez quand et si le prospect a ouvert votre offre. Parfait pour déterminer le bon moment pour votre relance.
Par exemple, vous prévoyez de relancer votre prospect 3 jours après l’envoi de votre devis. Au bout de 3 jours, vous vous rendez compte que le prospect n’a même pas encore ouvert votre devis. Il ne vaut alors pas la peine de le relancer directement. Ou de relancer d’une autre façon en demandant si il a bien reçu votre offre ou si il rencontre des soucis de réception.
Dans ce cahier des charges, vous trouverez :
L’une des raisons qui empêche la force de vente de relancer ses devis en cours est très souvent le manque de temps. Les agendas des commerciaux sont surchargés et il n’est pas toujours facile de réussir à prioriser son activité commerciale. Pourtant, cela peut entraîner une baisse de chiffre d’affaires en relançant les mauvais dossiers au mauvais moment.
La mise en place du tracking des devis vous permet aussi de prioriser vos relances. Il s’agit ici de d’abord relancer vos prospects qui ont effectivement lu et ouvert votre offre plutôt que ceux qui ne l’ont pas encore fait (et par conséquent on peut déduire que le projet n’est pas aussi « chaud » que les autres). Une vraie stratégie commerciale qui vous permettra d’augmenter votre performance commerciale.
Evidemment, le mieux est encore d’avoir le temps de tous les relancer mais on sait très bien que dans la réalité tout n’est pas toujours aussi rose. Alors, suivre l’ouverture des devis peut-être un premier bon moyen de prioriser vos relances et donc optimiser votre suivi commercial.
La réactivité dans la gestion commerciale est un atout majeur pour signer des ventes plus rapidement et augmenter votre taux de transformation. Qui ne rêve pas d’avoir une notification dès qu’un devis est ouvert par un prospect ? Ou encore de pouvoir déclencher des automatismes en temps réel à chaque ouverture d’un devis ?
Par exemple, pour les « petits dossiers » vous pouvez très bien imaginer l’envoi d’un email en automatique dès l’ouverture d’un devis. Dans ce mail, vous pouvez demander au prospect si il a des questions, des points qu’il veut approfondir etc. Cela évite au commercial de devoir le rappeler immédiatement si il est déjà pris sur des dossiers plus importants.
Vous êtes ainsi en mesure de proposer un suivi commercial personnalisé et hyper efficace. Ce qui permettra d’augmenter votre taux de transformation et d’offrir la meilleure expérience possible au prospect.
Koban, outil CRM 100% français qui vous permet de gérer l’intégralité de votre relation client. Le logiciel propose donc évidemment le suivi des ouvertures des devis. Au lieu d’envoyer un PDF dans votre email, vous allez envoyer un lien à cliquer qui va renvoyer le prospect vers le devis en ligne. C’est de cette façon que Koban va être en mesure de tracker son ouverture.
Mais Koban ne s’est pas arrêté là ! Au-delà de savoir si votre devis à été ouvert ou non, vous pouvez déclencher des automatismes sur le suivi. Par exemple, une des pratiques courantes est de créer une action au commercial dès lors que le devis est ouvert. En bref, tout pour assurer un suivi commercial optimal et ne plus passer à côté d’affaires.
Mais pour aller plus loin, il est même possible de choisir des automatismes en fonction de vos processus de vente. Par exemple, si vous avez un processus de vente spécifique pour les petits projets. Vous pouvez appliquer des automatismes différents suite à l’ouverture d’un devis. On considéra peut-être qu’il n’est pas nécessaire qu’un commercial appelle systématiquement les petits projets mais plutôt privilégier l’envoi d’un email en automatique. Tandis que pour les gros projets, il faut absolument que le commercial relance son prospect via un appel téléphonique.
En bref, vous avez le champs libre pour définir votre propre process. Car tracker l’ouverture des devis c’est bien mais exploiter les informations c’est encore mieux !
