Nous vous donnons des conseils qui vous seront utiles que si vous utilisez un CRM adapté. Commencez dès maintenant à identifier vos plus grands clients sur votre compte d’essai Koban.
Connaître ses plus gros clients en temps réel permet de mettre en place un système de fidélisation différent et prendre des décisions stratégiques. Voyons ensemble comment le faire rapidement et exploiter ses informations.
#Pourquoi connaître ses plus gros clients ?
Vos plus gros clients sont ceux, par définition, qui vous rapportent le plus d’argent. Ce sont donc les clients que vous ne souhaitez absolument pas perdre. Il est donc pertinent de rapidement les identifier afin de mettre en place un système de fidélisation différent pour eux.
Par exemple :
- Prendre des décisions stratégiques : imaginons que votre plus gros client souhaite un produit et / ou un service complémentaire. Vous allez surement lui faire une remise voire lui offrir certaines choses.
- Pour le service support : les meilleurs clients ont surement un service supérieur à d’autres clients.
- Pour une animation client particulière : il peut arriver qu’on souhaite mettre en place des animations particulières pour les meilleurs clients. Des évènements VIP, un club….
#Comment identifier facilement mes plus gros clients ?
Tout d’abord, il faut définir ce qu’on entend par « gros clients ». De façon général, c’est tout de même le chiffre d’affaires généré qui va primer pour les identifier. Mais par exemple, pour un éditeur de logiciel en SaaS (comme Koban), il y a aussi l’indicateur « MRR » qui peut être retenu. Le MRR est revenu mensuel récurrent qu’un client apporte. C’est donc une très bonne méthode d’identification. A vous de choisir !
Si vous n’avez pas d’outil CRM
Dans le cas où vous n’avez pas de logiciel CRM, il faudra identifier vos meilleurs clients « manuellement ». Cela risque d’être un peu redondant et chronophage mais c’est tout à fait possible. Il y a fort à parier que vous avez un fichier Excel qui centralise vos données clients. Si vous tenez votre fichier à jour, vous y avez surement mis des données sur le chiffre d’affaires réalisé par mois ou par même par année. Il vous reste à trier / filtrer cette liste par montant et vous aurez la liste de vos meilleurs clients. Ensuite, il faut encore prévoir la suite : qu’est-ce que je vais faire de ces clients ? Est-ce que je vais me prévoir des les appeler, est-ce que je vais envoyer un email en particulier… Encore une fois, ces actions vont devoir se faire de façon manuelle sans un outil adapté.
Si vous n’avez pas recensé les informations de chiffre d’affaires sur vos clients, il va être plus difficile de les identifier. Il faudrait reprendre chaque facture émise et les reporter dans un fichier…
Avec un outil CRM
Les choses vont être beaucoup plus simples avec un logiciel CRM. Enfin, tout dépend de l’outil que vous avez, évidemment ! Mais pour prendre un exemple qu’on connait bien (Koban), l’identification sera très facile. Vos données sont présentes et centralisées sur la plateforme, que ce soit des données commerciales ou les données de facturation. Pour identifier les plus « gros » clients, deux possibilités :
- Vous pouvez simplement afficher la liste de vos clients avec la colonne « chiffre d’affaires » afin d’avoir un rapide coup d’œil
- Vous pouvez aller plus loin en créant une liste personnalisée des clients. Par exemple, vous pouvez créer une liste de tous les clients qui ont fait plus de X euros de chiffre d’affaires. Ou encore les clients dont le chiffre d’affaires total (sur toutes les années) est supérieur à X euros. Ou encore, les clients dont le CA est supérieur à X euros sur les 6 derniers mois.
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En bref, vous êtes libre de créer les listes que vous souhaitez afin d’identifier rapidement vos meilleurs clients. On parle ici du chiffre d’affaires mais on peut évidemment prendre en compte d’autres critères (par exemple le MRR comme on vous parlait plus haut).
L’autre avantage de l’outil CRM est l’exploitation de cette liste. Pouvoir identifier ses plus gros clients c’est bien, mais faut-il encore s’en servir ! Il est possible de prévoir une campagne de prospection téléphonique pour les appeler et faire du suivi client, de leur envoyer une campagne d’emailing pour les inviter à un évènement, de leur ajouter un tag…
