#TPE Témoignage client Koban : MTKSA

#TPE Témoignage client Koban : MTKSA

Votre secteur d’activité ?

Nous sommes un bureau d’études et de conception de solutions automatisées de manutention et stockage.

Qui est MTKSA ?

MTKSA conçoit des solutions pour faciliter la manutention et le stockage des marchandises.

Concrètement nous réalisons des machines automatisées pour transporter des palettes et des colis dans les entreprises.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes une petite dizaine de personnes pour concevoir et réaliser nos solutions.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Je suis le seul utilisateur de Koban, essentiellement sur les modules CRM et Marketing.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Nous avions vraiment besoin de structurer notre action commerciale d’une part et d’organiser la gestion de nos bases de données prospects et clients. Nous avions différentes bases éclatées dans divers fichiers, notamment sur Excel. Aujourd’hui, notre action est complètement structurée dans Koban et tous nos fichiers sont centralisés.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Pour commencer nos bases de données de prospection étaient morcelées dans plusieurs fichiers, aujourd’hui avec Koban elles sont bien gérées. Maintenant nous enrichissons notre base de prospects que nous qualifions avec les outils d’emailing et de prospection de Koban. Cela est bien plus efficace que nos précédentes action de prospection à froid.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous?

Il y avait deux fonctionnalités que je cherchais en particulier. En premier lieu, je voulais vraiment structurer la gestion de mes données, c’est devenu encore plus important avec l’arrivée de la RGPD. Ensuite, trouver une solution d’emailing simple à mettre en oeuvre et couplée à notre outil de gestion de la relation client.

Comment avez-vous connu Koban ?

J’ai parlé autour de moi de ma recherche d’une solution CRM et Koban m’a été recommandé par un entrepreneur voisin de notre entreprise.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

Comme avec d’autres solutions, je suis parti sur une période d’évaluation de Koban. Pendant la période d’essai, au delà du logiciel, j’ai beaucoup apprécié la réactivité du support et le dynamisme de l’équipe. C’est ce qui m’a décidé.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Je ne me pose pas la question, Koban fait partie des outils que j’utilise tous les jours.

Votre fonctionnalité préférée ?

J’apprécie particulièrement les outils marketing, notamment l’emailing et le tracking des visiteurs web sur mes landing pages.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

J’ai une bien meilleure visibilité sur les entreprises auprès desquelles nous voulons communiquer. Et grâce à l’outil CRM nous améliorons quotidiennement cette visibilité.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un logiciel de gestion d’entreprise ?

C’est un outil structurant, plutôt simple à prendre en main et pas très cher.

Koban en 3 mots ?

C’est mon outil de travail du quotidien !

Note générale

      

Stéphane Gelas

Stéphane Gelas

Directeur du développement - MTKSA

Je suis directeur du développement pour la société MTKSA et je mets à profit mes connaissances sur les solutions automatisées de stockage et de manutention de marchandises ainsi que sur l’intégration de ces équipements dans le système d’information de l’entreprise.
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#TPE Témoignage client Koban : UMANEO

#TPE Témoignage client Koban : UMANEO

Secteur d’activité : Conseil RH et recrutement pour la TPE et PME

Avez-vous une activité e-commerce ?

Non, nous ne vendons rien en ligne, nous vendons de la prestation et du conseil. Par contre notre visibilité est importante pour notre crédibilité et notoriété.

Qui est UMANEO ?

J’ai créé le réseau Umaneo en 2014. Umaneo est un réseau de consultants qui aide les entreprises à gérer le potentiel humain. Nous accompagnons sur le recrutement et la gestion de la ressource humaine. Nous proposons également de la formation et du coaching. Chez Umaneo, nous souhaitons que le meilleur de chacun puisse s’exprimer et nous travaillons avec nos clients pour y parvenir !

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes actuellement 5 consultants indépendants au sein du réseau Umaneo.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes 5 utilisateurs de Koban, essentiellement sur les modules Facturation et CRM. Nous l’utilisons de plus en plus pour gérer la relation client au sens large, notamment grâce au module Marketing.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Être professionnel et ne surtout pas travailler sur excel ! J’ai souhaité acquérir un logiciel pour travailler correctement dès le début de l’entreprise pour l’édition des devis et des factures. Puis, petit à petit, Koban a aidé à structurer l’activité globale pour le suivi et le pilotage de la gestion commerciale.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Lorsqu’on travaille seul, on est vite confronté à la problématique d’organisation de l’activité. L’objectif était de ne rien oublier de la connaissance client et avoir un suivi complet des contacts dès le début de la relation commerciale. Dans un second temps, le suivi des opportunités tout au long du processus commercial nous a semblé important car nous avons un cycle de vente long, ce qui nécessite une réelle organisation.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

  • L’agenda synchronisé et connecté à ma base client / prospect
  • L’édition de devis et de factures réglementaires
  • Pilotage du chiffre d’affaires réalisé et prévisionnel

Aujourd’hui, nous avons une approche plus statistique, grâce à l’analyse de l’activité commerciale dans le tableau de bord.

Comment avez-vous connu Koban ?

Je connaissais les dirigeants. Mais la relation que j’ai avec eux ne suffisait pas, je voulais un contact humain réel avec l’ensemble de l’équipe. Par ailleurs, savoir que je suis accompagné en France me rassure si j’ai besoin de solliciter le support. La proximité avec l’éditeur me permet d’accompagner sereinement l’évolution de mon entreprise à chaque étape clé, comme l’arrivée d’un nouveau consultant par exemple.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

J’ai choisi Koban surtout pour la proximité avec l’éditeur. Je sais que je peux solliciter un interlocuteur dédié au besoin. Je ne suis jamais “seul” avec le logiciel.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Je dirais environ une heure par jour pour consulter mon agenda, les relances planifiée, les indicateurs de l’activité commerciale et marketing. Je l’ouvre tous les jours, c’est mon premier réflexe de la journée !

Votre fonctionnalité préférée ?

L’indicateur du chiffre d’affaires qui s’affiche sur mon tableau de bord.

C’est super stimulant pour mon activité. Je vois les efforts encore à fournir pour atteindre mes objectifs. D’ailleurs, c’est ludique de paramétrer les widgets de Koban ! Dans la mesure où dans notre métier, nous ne sommes pas des commerciaux, nous ne sommes pas “formatés” pour cela, la simplicité de Koban permet de gérer facilement son activité commerciale au quotidien.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Le premier : pouvoir encadrer mon activité dès le départ et professionnaliser mon approche commerciale. C’est pour moi un vrai support pour mon entreprise. Koban structure l’ensemble de mon activité au quotidien, et c’est important quand on travaille seul. C’est simple et pro ! J’utilise maintenant le marketing qui ouvre quant à lui des perspectives énormes pour la gestion de la relation client.

Un mot sur la formation ?

La formation, au sein de l’entreprise, c’est souvent négligé. Chez Umaneo on le sait car c’est aussi notre métier. Pour beaucoup, cela est perçu comme une perte de temps. Or, la formation est indispensable dans la maîtrise d’un outil. J’ai beaucoup appris grâce à la formation Koban et repensé ma façon de travailler. C’est essentiel et c’est un moment de réflexion sur son organisation et ses processus. Ce moment permet également d’échanger avec le formateur sur les meilleures pratiques et usages du logiciel.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

Si l’on n’est pas capable d’investir dans un tel outil, on passe à côté de beaucoup d’opportunités de développement. Ne serait-ce que le fait de recevoir un devis qui n’est pas professionnel nuit vraiment à l’image d’une entreprise. Pour la TPE, dans un environnement concurrentiel cela permet d’être efficace et de prendre une longueur d’avance. Koban étant simple et adapté pour la TPE, je recommande ! Certaines fonctionnalités sont très poussées mais on peut choisir celles que l’on veut utiliser sans peine. C’est comme un expert comptable, on ne se pose pas la question, c’est indispensable.

Koban en 3 mots ?

Ergonomique, structurant, copilote de la TPE.

Note générale

       

Renaud Fremont

Renaud Fremont

Gérant et Fondateur chez Umaneo

Umaneo vous propose des solutions sur-mesure pour vous accompagner dans le recrutement, le conseil RH, la formation et le coaching.
Umaneo, c’est aussi un réseau de consultants en plein développement, partageant les mêmes valeurs : proximité, réactivité, humanisme…
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#TPE Témoignage client Koban : NOVAMAP

#TPE Témoignage client Koban : NOVAMAP

Secteur d’activité : Edition de logiciel, nouvelles technologies

Qui est Novamap ?

Novamap a été créée en 2013 et est basée à Paris et Marseille. Notre entreprise propose une plateforme numérique avec des applications mobiles pour les gestionnaires de parc immobilier afin de les aider à améliorer la qualité de gestion de services des locataires et le suivi technique des bâtiments. Nous cherchons à proposer des solutions adaptées aux besoins métiers ainsi qu’une offre de service globale, teintée d’un fort accompagnement métier et méthodologique.

Novamap propose une solution globale cloud et mobile dédiée à la gestion des bâtiments.

Basée sur des technologies de dernière génération, la solution Novamap simplifie et garantit la traçabilité des opérations réalisées sur votre parc immobilier par vos équipes de terrain et par vos prestataires.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Novamap, c’est aujourd’hui 13 collaborateurs entre Paris et Marseille.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes 4 utilisateurs des modules CRM et Facturation (Gestion) essentiellement. Nous utilisons Koban pour :

  • La gestion des opportunités, la traçabilité des RDV et des actions commerciales
  • L’émission des devis
  • La gestion globale de notre facturation

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Nous étions déjà équipé d’un CRM, mais nous avions besoin que l’outil soit plus collaboratif et permette une réelle centralisation des données. Le CRM que nous utilisions était gratuit mais nous avions atteint ses limites. La question s’est donc naturellement posée au moment de passer à la version payante : garder l’actuel ou choisir un autre CRM ?

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Il était essentiel, dans notre processus, de pouvoir connecter le CRM à notre outil de gestion de projet pour suivre et piloter tous les projets calés sur les devis exacts. Nous avions également besoin de piloter notre activité commerciale en temps réel.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

  • Pouvoir faire un plan de facturation mensuel et un prévisionnel de facturation
  • La gestion des contrats
  • Le suivi d’un parc matériel

Comment avez-vous connu Koban ?

Par YouTube ! Nous avons vu une vidéo du logiciel Koban en parcourant Internet à la recherche de notre outil, on s’est simplement dit qu’il correspondait à notre besoin.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

Le premier critère était fonctionnel, ensuite il devait impérativement être intégrable dans notre système d’informations. Nous souhaitions également que l’éditeur soit français.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Pour ma part environ une heure par jour, je ne suis pas l’utilisateur principal et le plus régulier. Gaëlle, notre commerciale de Paris y passe beaucoup plus de temps ainsi que Riza, notre assistante commerciale pour l’administration des ventes.

Votre fonctionnalité préférée ?

Le suivi du pipe par étape par processus !

On peut suivre toutes nos affaires par étape dans chaque processus commercial. C’est vraiment appréciable. Je sais que tous les CRM ne le proposent pas alors que pour moi cela me semble indispensable dans toute gestion commerciale.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

  • Centralisation de la données
  • Meilleur suivi du pipe et de la prévision commerciale
  • Moins de re-saisie de facture, devis… un gain de temps !

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

La donnée commerciale est un actif essentiel, il est important d’avoir un outil pour suivre et gérer cette donnée. Dans la mesure où j’ai toujours disposé d’un CRM pour mon activité, je n’imagine même pas faire sans.

Koban en 3 mots ?

Convivial, Humain, Réactivité.

Note générale

       

Frédéric Clermont

Frédéric Clermont

Directeur Associé - Business Development & Finance chez Novamap

Experienced Business Development professional with a demonstrated history of working in the software and services industry. Skilled in E-commerce, Customer Relationship Management (CRM), Sales Management, Management, and Software as a Service (SaaS). Strong sales professional graduated from Ecole supérieure de Commerce de Pau.
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#TPE Témoignage client Koban : Evolution 2

#TPE Témoignage client Koban : Evolution 2

Secteur d’activité : Tourisme et activités sportives

Tous nos sites internet ne sont pas e-commerce, cependant certains proposent de la réservation et vente en ligne comme par exemple Evolution 2 Tignes.

Qui est Evolution 2 ?

Evolution 2 est une école de ski et d’aventure spécialisée en sports outdoor créee il y 30 ans par Hervé Favre. Nous avons également une équipe de chefs de projets Evolution 2 Events qui organise des séminaires d’entreprises, des soirées corporate ou des team buildings.

Aujourd’hui nous sommes constitués d’une trentaine de licenciés en France et à l’International ainsi que 500 professionnels de terrain.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes une petite dizaine de collaborateurs, 4 chefs de projets, dédiés au tourisme d’affaire chez Evolution 2 Event et 4 au siège d’Évolution 2.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Je suis la seule utilisatrice de Koban et dédiée essentiellement aux actions marketing de l’entreprise.

Quelles problématiques vous ont poussé à vous équiper d’un logiciel ?

  • Gagner du temps et centraliser les bases de données des différents licenciés
  • Faciliter l’envoi de la newsletter

 

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Nous ne sommes pas vraiment concernés car la gestion commerciale ne s’effectue pas sous Koban.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous?

  • Retrouver facilement et rapidement les données clients, que ce soit le client de Tignes ou celui de Marseille par exemple
  • L’emailing

 

Comment avez-vous connu Koban ?

Par un alternant de notre agence marketing, l’agence Hélium.

Il nous a recommandé Koban. Un premier RDV avec l’agence marketing a été organisé pour nous présenter Koban et ses fonctionnalités. Nous avons comparé avec Mailchimp et le constat fut sans appel ! Le prix était beaucoup plus abordable avec Koban étant donné la volumétrie des contacts à gérer dans notre base (3000 contacts BtoB et 15000 BtoC).

Pourquoi avoir choisi Koban ?

Le tarif était plus qu’abordable et la proximité a permis un accompagnement de qualité par l’éditeur en direct.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Tous les jours, plusieurs heures entre la gestion des contacts entrants via le site web connecté à Koban et l’envoi de nos différentes campagnes emailings.

Votre fonctionnalité préférée ?

La recherche : rapide, simple et intuitive.

Les requêtes qui sont tout aussi simples et pratiques !

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

  • Tout le suivi statistique, on peut mettre des chiffres détaillés sur les ouvertures d’email
  • Koban permet de connaître la performance de nos campagnes marketing
  • Koban permet également de voir l’impact direct de nos campagnes emails sur les visites web
  • Koban nous assure un meilleur suivi et pilotage de la performance marketing en général

 

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un logiciel CRM ?

Le suivi et l’accompagnement (comme ceux de l’équipe Koban) sont un véritable argument dans le choix de l’éditeur. La réactivité, en cas de souci est très importante pour une petite entreprise qui s’équipe d’un logiciel.

Koban en 3 mots ?

Performance, Rapidité, Suivi.

Je sais qu’il y a encore des évolutions du logiciel en cours que j’attends avec impatience !

Note générale

       

Surya Neumeister

Surya Neumeister

Chef de projet - Marketing digital Evolution 2

– Management d’un réseau de licenciés – Gestion de projets – Digital – Community Manager – Création de newsletters BtoC / BtoB – Gestion des sites internet
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Témoignage client Koban : Wity.fr, l’externalisation comptable 100% digitale

Témoignage client Koban : Wity.fr, l’externalisation comptable 100% digitale

Qui est Wity ?

Filiale du Groupe SECAB, WITY.fr est le 1er cabinet global (expertise-comptable, droit, stratégie), 100% digital. En proposant une solution SAAS simple d’utilisation, WITY offre une externalisation comptable totalement digitalisée aux entrepreneurs. La plateforme évolue avec une nouvelle interface en Septembre 2018 : indicateurs de performance et prédictifs, flux bancaires et possibilité de récupérer et gérer l’ensemble de ses factures fournisseurs comme les billets de train grâce à un module d’intelligence amélioré. WITY, c’est LA compta pour les nuls, un véritable assistant personnel pour sa comptabilité au quotidien ! Et en cas de besoin, il y a toujours un comptable dédié que l’on peut appeler à tout moment.

Quelques chiffres ?

Wity, c’est aujourd’hui 15 collaborateurs et 1000 clients de tous secteurs.

Le cahier des charges initial du projet ?

Wity était déjà équipé d’un outil CRM qui n’était pas adapté à nos processus métier pour 3 raisons :

  1. Récupérer les infos du site et tunnel d’acquisition (formulaires, tracking)
  2. Connecter l’outil métier Quadratus pour récupérer les flux clients, mises à jour des données et actualisation
  3. Gérer la téléphonie : Wity propose des forfaits de prestations de conseil par téléphone à ses clients et cela nécessite une gestion des temps passés à décompter au fur et à mesure de l’utilisation du forfait

Quelles problématiques vouliez-vous résoudre avec Koban ?

  • Voir et piloter l’efficacité commerciale des collaborateurs
  • Identifier et suivre les points de contacts clients pour la consommation du forfait client
  • Capacité du CRM à s’intégrer dans un système d’informations global (téléphonie, Quadratus)
  • Avoir une approche plus personnalisée pour chaque contact et permettre plus d’automatisation dans les processus commerciaux afin de gagner du temps tout au long du cycle de vente

Nous avions beaucoup de mal à communiquer avec l’éditeur en place… Nous avons effectué un benchmark des solutions capables de s’interfacer avec Quadratus. Koban en faisait partie.

Comment s’articule aujourd’hui votre gestion commerciale et marketing ?

Nous avons en apparence un processus commercial assez simple mais le défi était de réussir à personnaliser l’approche à chaque étape du cycle de vente. Il existe finalement peu d’éditeurs CRM qui proposent cette personnalisation du processus et la possibilité d’automatiser des actions commerciales. Depuis la création d’un devis jusqu’à la transformation du contact en client, l’automatisation a permis un gain de temps considérable pour l’équipe commerciale. L’historisation et le suivi du contact est possible sur l’ensemble des points de contacts pour une gestion quotidienne simplifiée et collaborative.

D’une manière générale, Koban a permis de mieux identifier d’où provenaient nos leads et clients, même offline. Plus rien n’est oublié, nous sommes plus efficaces tout en ayant une approche plus personnalisée avec nos clients. En clair, nous disposons d’une meilleure visibilité et rentabilité de nos actions commerciales et marketing.

Les bénéfices immédiats et escomptés à long terme

Immédiats :

  • Un gain de temps pour les commerciaux de 20% grâce à l’automatisation des actions et le fait de relier le site web directement au CRM Koban
  • Une meilleure couverture du processus commercial (lead froid à upselling client)
  • Une meilleure connaissance client
  • Plus de datas ! Le Marketing est plus efficace car il est plus ciblé, par une meilleure segmentation

Long terme :

Améliorer encore la connaissance client et le suivi des contacts ! Nous n’avons pas encore exploré et exploité tout le potentiel de Koban. Pour exemple, nous pensons à intégrer le canal SMS, qui est une fonctionnalité marketing de Koban, en scénario ou en push. Nous souhaitons aller vers encore plus d’intégration et pourquoi pas mettre un outil CRM à la disposition de nos clients sur notre plateforme.

Quelles attentes avez-vous de la solution en terme d’évolution par rapport à votre activité ?

Toute cette data laisse entrevoir un potentiel à exploiter avec une analyse plus poussée dans les tableaux de bords de Koban. Nous aimerions explorer également la connectivité de Koban. Il y a déjà plusieurs extensions disponibles mais ce territoire est tellement vaste que cela devrait encore évoluer !

Les points forts et atouts de Koban ?

Sans conteste la réactivité ! Il est très appréciable de pouvoir échanger régulièrement avec un éditeur qui vous apporte des réponses rapides et claires.

Côté fonctionnel, la personnalisation des processus de ventes en particulier et de Koban d’une manière général, la finesse du paramétrage et le fait de pouvoir connecter Koban à Quadratus, via une API ouverte.

Que diriez-vous à une entreprise pour la convaincre de s’équiper avec Koban ?

Il n’est pas aisé de choisir le bon éditeur / intégrateur. L’essentiel est d’obtenir des réponses rapides, la réactivité peut parfois être un enjeu important dans la conduite du projet. L’accompagnement humain est tout aussi important. Avoir un tel niveau de communication à toutes les étapes du projet est tout aussi rassurant que la fiabilité du logiciel en lui-même.

Koban en 3 mots ?

Proximité, évolutivité, réactivité.

Les enjeux de la collaboration en 3 points ?

Intégration technique, automatisation marketing, flexibilité de la donnée.

Note générale

       

Gatien GUEMAS

Gatien GUEMAS

Growth Hacker - Wity

Passionné de culture web, de marketing digital, d’entrepreneuriat et des différents leviers de communication web : SEO, SEM, réseaux sociaux… Je suis spécialisé dans l’acquisition et la fidélisation clients.
Pierre SEILLER

Pierre SEILLER

Responsable Marketing & communication - Wity

As a MarCom specialist, my job is to build companies/products or individuals’ image. My mission: Understand the market, get into it and develop the brand. Build brands and influence communities & environments are my specialties. Imagine marketing strategies and manage intercultural projects across the world are my abilities.

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[Témoignage] be-ys : « Je n’ai eu aucune déception en choisissant Koban, l’ensemble est très satisfaisant à tous les niveaux. »

[Témoignage] be-ys : « Je n’ai eu aucune déception en choisissant Koban, l’ensemble est très satisfaisant à tous les niveaux. »

Interview de Maxime Roux, Groupe be|ys

Qui est be|ys ?

be-ys est le premier acteur du marché de la confiance numérique, maîtrisant l’ensemble des composants de cette chaîne de services.

Leader français de la gestion des identités et de la protection des données, à l’origine pour la gestion des prestations de santé, be-ys est aujourd’hui un groupe à fort développement international, actif sur quatre continents. En support de ces prestations, il dispose d’une gamme innovante de services de gestion documentaire et de gestion de la relation clients.

Quelques chiffres ?

En 2017, be-ys a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 62,7 M€, en France.

be-ys est détenu et contrôlé par Laurent Caredda, 52 ans, qui l’a fondé il y a 18 ans, en créant almerys, opérateur de tiers payant dans le domaine de la santé.

be-ys emploie 2 000 collaborateurs, dont près de 400 en France.

be-ys est organisé par savoir-faire, autour de 8 marques expertes, autonomes sur chacun de leurs marchés, en France et à l’international.

Le cahier des charges initial du projet ?

Disposer d’un outil CRM léger, économique et qui puisse faire le lien avec notre système d’informations et les applications développées en interne. Nous ne voulions pas une “usine à gaz” disproportionnée.

Nous avions également une véritable contrainte de sécurité des données. Au regard de notre activité, liée à la gestion des données sensibles, et notamment des données de santé, il était impératif de pouvoir installer le logiciel “on premise” sans appel de données vers l’extérieur. Or, tous les CRM du marché ne le proposent pas.

Quelles problématiques vouliez-vous résoudre avec Koban ?

Nous souhaitions disposer d’un outil commun à toutes les divisions du groupe et des différentes directions afin de suivre l’activité des commerciaux en temps réel. L’outil devait permettre une planification de l’activité de chacun en lien avec les autres divisions pour favoriser notamment le cross-selling.

Comment s’articule aujourd’hui votre gestion commerciale et marketing ?

Actuellement notre CRM fonctionne seul et les commerciaux se sont bien approprié ce nouvel outil. Il permet une visibilité de l’activité commerciale par tous les utilisateurs et invite aux échanges sur les différentes opportunités en cours.

Grâce à ses API, le CRM Koban doit prochainement s’interfacer avec le reste de notre système d’informations, et ainsi alimenter nos outils de gestion des devis, des commandes et de la facturation. Nous disposons donc pour le moment d’une base centralisée des contacts prospects et clients, dans un outil unique, et réalisons nos sauvegardes en totale autonomie.

Les points forts et atouts de Koban dans votre gestion commerciale quotidienne ?

Simplicité, très intuitif, léger, le CRM Koban est simple à utiliser. Même sans formation, sa prise en main est rapide. En tant qu’administrateur, je parviens à résoudre directement, sans faire appel au support, la plupart des problèmes rencontrés dans la gestion quotidienne (gestion des doublons, paramétrages, personnalisation…).

Pour les commerciaux, étant donné nos contraintes de sécurité liées à notre système, nous attendons avec impatience l’application mobile iPhone afin qu’ils puissent travailler avec Koban même en déplacement. J’apprécie beaucoup de pouvoir administrer le CRM sans devoir solliciter l’éditeur pour des extractions ou la gestion des droits des utilisateurs. Je suis autonome dans la gestion de mes licences que je peux réaffecter à d’autres utilisateurs, si nécessaire. C’est très simple.

Par ailleurs, Koban est une solution abordable pour une trentaine d’utilisateurs par rapport aux autres solutions référentes du marché.

Quelles attentes avez-vous de la solution en termes d’évolution par rapport à votre activité ?

Pour le moment, nous utilisons uniquement le socle CRM pour la gestion commerciale. J’étudie la possibilité d’utiliser le module marketing, sans doute également le module projet pour le pointage des heures et éviter une double saisie.

J’aurais besoin de plus de granularité des produits avec plusieurs niveaux d’offres et options permutables, mais je sais que beaucoup de possibilités sont encore envisageables avec Koban.

La formation Koban

Estelle nous a parfaitement accompagnés, et nous accompagne encore. Elle avait commencé avant même les sessions de formation proprement dites, et nous avons pu tester, essayer et recetter avant la livraison aux utilisateurs. La personnalité d’Estelle est top, elle est complètement à l’écoute et s’adapte à notre mode de fonctionnement et organisation.

Pour les utilisateurs, elle a à la fois expliqué le fonctionnement de l’outil avec enthousiasme et a su recadrer avec tact, quand il a fallu rappeler qu’on ne peut pas faire un CRM pour chaque personne. Nos collaborateurs sont satisfaits de la formation et du produit qui nous a été livré, ce qui nous a conforté dans notre choix de Koban.

Aujourd’hui je forme moi-même les nouveaux utilisateurs, Estelle est restée disponible pour m’accompagner sur ces formations, je suis à l’aise alors que je n’avais pas spécialement d’appétence pour ce type d’outils.

Que diriez-vous à une entreprise pour la convaincre de s’équiper avec Koban ?

Pour une ETI comme la nôtre, mettre en place le CRM Koban est facile et rapide, avec un coût compétitif et un service d’accompagnement réel qui bénéficie des grandes qualités humaines des équipes Koban. Vous ne serez pas seuls face à leur outil en cas de problème.

En conclusion ?

J’apprécie la disponibilité et réactivité de toute l’équipe, nos délais courts ont été tenus sur notre projet. Le professionnalisme de l’équipe est également présent à toutes les étapes, aussi bien dans les réponses techniques que dans l’accompagnement !

C’est le principal avantage d’avoir choisi un petit éditeur, plutôt qu’une des solutions dominant le marché : nous avons toujours une prise en compte de nos demandes et une réponse transparente, tant au niveau technique que contractuel.

Je considère Koban non comme un fournisseur, mais comme un vrai partenaire capable de nous accompagner dans nos prochaines évolutions.

Koban en 3 mots ?

Rapidité, accompagnement, facilité.

Les enjeux de la collaboration en 3 points

  • Respect des délais
  • Intégration au système d’informations
  • Capacité à évoluer avec nous

 

Les bénéfices immédiats et escomptés à long terme ?

Immédiats :

  • Amélioration de la cohésion des équipes commerciales
  • Suivi de l’activité des commerciaux par la direction
  • Vision en temps réel de l’activité commerciale et projection de CA
  • Centralisation des données et informations malgré l’autonomie de chaque division
  • Une culture groupe renforcée

A long terme :

  • Module marketing pour pouvoir intégrer les processus marketing avec le même logiciel
  • Élargir les possibilités d’améliorer encore l’efficacité commerciale, pour revaloriser l’activité des commerciaux et disposer d’un pilotage commercial au niveau du groupe

 

Je n’ai eu aucune déception en choisissant Koban, l’ensemble est très satisfaisant à tous les niveaux.

Ergonomie – Design    

Simplicité d’utilisation    

Étendue des fonctionnalités    

FAQ – Notice utilisateur    

La relation client     

Note générale

       
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[Témoignage] TECO Conseils : Comment rebondir sur une objection pour réussir sa vente ?

[Témoignage] TECO Conseils : Comment rebondir sur une objection pour réussir sa vente ?

Toujours soucieux de réfléchir avec vous sur l’efficacité commerciale des PME et TPE, nous avons demandé ce mois-ci à Pierre Barrallon, notre expert toujours plein d’enthousiasme et de pensées positives, de nous donner quelques astuces pour traiter la pire de nos hantises : l’objection !

Au sein de sa société Teco Conseil, Pierre accompagne les entreprises au quotidien vers la performance commerciale. Nous l’avons rencontré lors d’une intervention autour du CRM à l’EM Lyon, et nous avons en commun notre approche clients et notre amour des réseaux… Je vous communique son e-mail si vous souhaitez le contacter : teco.conseils@gmail.com

Qui n’a jamais vécu de moment de solitude ?

 

Quel vendeur n’a pas vécu « un grand moment de solitude » quand en pleine phase de négociation, il s’est vu incapable de répondre positivement à une objection « venue d’ailleurs »? Dommage qu’il n’ait pas été plus attentif lors de la dernière réunion commerciale pendant laquelle chaque vendeur a listé les objections rencontrées…

Une objection ? Quelle chance !

 

Une objection de votre client… quelle chance !! C’est à la fois une marque d’intérêt de la part de ce client et pour vous vendeur une chance de démontrer en quoi votre offre répond à ses besoins.

C’est pourquoi le traitement des objections c’est d’abord et avant tout de la préparation et du training collectif

2 ingrédients indispensables pour cela :

–      Tenir à jour et enrichir régulièrement la liste des objections clients avec les éléments de réponse

–      S’entrainer entre vendeurs dans des jeux de rôles sur la base de cette liste pour s’approprier les arguments de réponse.

Et dans ce cadre le rôle du manager commercial est prépondérant pour animer et partager ces bonnes pratiques.
Capitaliser les objections …. c’est votre intérêt pour réussir à vendre !!

Note de Koban : Les nouveaux modules de notre CRM vont justement dans le sens d’un traitement collaboratif des objections pour réussir sa vente – En attendant, vous pouvez déjà ajouter un champ « Objection » sur vos fiches d’opportunités pour recenser les arguments rencontrés. N’hésitez pas à nous consulter pour aller plus loin !

 

Estelle

Estelle

Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.

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[Interview] Nicolas REYMOND, IDRAC Alumni : « Le concept de l’inbound marketing devrait être davantage développé dans les entreprises »

[Interview] Nicolas REYMOND, IDRAC Alumni : « Le concept de l’inbound marketing devrait être davantage développé dans les entreprises »

L’IDRAC Alumni est le réseau des diplômés du groupe IDRAC. Avec son Directeur Nicolas REYMOND, ce réseau dynamique est partenaire fort de la soirée Inbound Marketing lancée par Koban lundi 14 décembre à Lyon. Retour sur un engagement concret.

En quoi était-il important de vous associer à un évènement autour de l’Inbound Marketing ?

 

Alumni accompagne ses membres dans le développement de leur réseau, mais également par la mise à jour des connaissances métiers qui nous paraissent importantes.

C’est dans ce cadre que nous organisons souvent des conférences, ou que nous sommes partenaires d’évènements comme celui du 14 décembre.
L’Inbound Marketing est un sujet d’actualité dans les entreprises.

Nous souhaitons que nos membres soient pleinement informés de son importance, de ses apports en terme de prospection, pour être de bon conseil dans l’exercice de nos activités professionnelles.

Un sujet d’actualité encore trop peu connu ?

 

Oui, nous trouvons que la stratégie d’Inbound Marketing devrait être davantage développée dans les entreprises. Mais ces dernières manquent d’informations, n’ont souvent pas une idée concrète du coût et des avantages. Et ce sont des stratégies qui font souvent face à la résistance au changement. D’où l’intérêt d’en parler !

Quelques mots sur IDRAC Alumni aujourd’hui ?

IDRAC Alumni fédère plus de 20 000 anciens élèves, diplômés des écoles du groupe IDRAC. Nous travaillons sur la mise en relation entre diplômés, la promotion des initiatives des diplômés et le conseil lors des évolutions professionnelles.

Notre force est d’avoir su créer, au fil des années, une communauté dynamique, fédératrice et engagée, constituées des membres, des bénévoles et des permanents, en France et à l’international.

Estelle

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Responsable formation

Je vous accompagne lors de la mise en place de Koban, tant sur votre stratégie web marketing que sur l’optimisation de votre activité commerciale.
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[Interview] Eric GUILLERMAIN : « l’inbound marketing, enfin un outil au service de l’efficacité commerciale »

[Interview] Eric GUILLERMAIN : « l’inbound marketing, enfin un outil au service de l’efficacité commerciale »

Responsable du Bac+5 « Management et stratégie e-commerce » au sein de l’IDRAC, Eric GUILLERMAIN nous fait le plaisir d’intervenir le 14 décembre sur l’amont des stratégies inbound marketing : la génération de trafic. L’occasion de mettre en avant le contenu, plus que jamais.

Mettre en place une stratégie d’inbound marketing, c’est d’abord générer des visites sur un site web ?

 

La génération de trafic est en effet une des étapes importantes d’une stratégie d’inbound marketing. Il s’agira ensuite d’identifier les visiteurs, puis de les qualifier, pour apporter des prospects vraiment intéressants aux commerciaux. Il ne s’agit donc surtout pas de générer du volume non qualifié !

L’inbound marketing doit vraiment se vivre comme (enfin !) un outil au service de l’efficacité commerciale !

Les 2 éléments fondamentaux pour générer du trafic sont le référencement naturel (SEO) et la gestion du contenu. On ne peut plus se contenter d’un nombre important de visiteurs.

Ces contacts n’arrivent plus chez nous par hasard, ils ont des besoins précis et nous obligent à publier des contenus à la hauteur de ce qu’ils attendent et recherchent.

Vous parlez souvent de cohérence et d’expertise…

 

La cohérence se trouve d’abord dans les actions de SEO que l’on met en place. Il est primordial de choisir les mots clés que l’on travaille. Tout est question de champ lexical : il doit être en cohérence avec le langage du prospect, et pas avec celui que l’on utilise au sein de nos entreprises.

L’expertise, elle, doit se refléter dans les contenus que l’on communique à nos prospects. Le défi aujourd’hui, est d’être perçu comme un expert dans notre domaine d’activité, de donner confiance, d’attirer l’attention. En bref, il faut donner envie d’aller plus loin, et rassurer pour que le prospect accepte, par exemple, de nous laisser son email, et à terme d’autres informations le concernant…

SEO, contenus, expertise, ce sont des points que vous abordez avec vos étudiants ?

 

Nous avons pendant le cursus un module entier destiné à l’inbound marketing. Nous balayons l’intérêt des outils digitaux, le lien entre le marketing et le commercial, les différentes étapes des stratégies d’inbound et leurs enjeux, et les calculs de ROI. SEO et contenu sont donc bien 2 aspects parmi tant d’autres !

Estelle

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[Interview] Jean-Pierre Barros, DCF Lyon : « L’inbound Marketing facilite le travail des commerciaux par l’apport de leads qualifiés »

[Interview] Jean-Pierre Barros, DCF Lyon : « L’inbound Marketing facilite le travail des commerciaux par l’apport de leads qualifiés »

Les DCF Lyon sont partenaires de la soirée Inbound Marketing. une bonne occasion de demander à Jean-Pierre BARROS, son Président, l’état des relations entre services marketing et forces de vente. Et de constater que le marketing détient peut-être une clé pour faciliter la fonction commerciale.

Les DCF Lyon sont partenaires de la soirée, quel lien voyez-vous entre la fonction commerciale et l’inbound marketing ?

 

Bien trop souvent encore dans les entreprises, on fait le distingo entre le service commercial et le service marketing. Hors il n’existe plus à ce jour de frontière.

La porosité est entière et même fondamentale.
C’est la raison pour laquelle l’inbound marketing facilite le travail des commerciaux par l’apport de leads qualifiés, un accroissement du nombre de points de contacts par les réseaux sociaux d’une grande efficacité, très ciblés et surtout avec une approche commerciale beaucoup plus ludique…

Faciliter et réduire la prospection qu’on appelle « dans le dur » peut d’ailleurs rendre les postes de commerciaux plus séduisants, au moment même où nous manquons fortement de candidats !

Sur le terrain, chez vos adhérents, quel est votre constat sur l’évolution des relations entre services marketing et forces de vente ?

 

Un travail de partage, de collaboration, de synergies est constaté.
Nos adhérents nous en font part régulièrement à travers leurs témoignages.
Le monde va vite, les informations nombreuses, les nouveaux outils également, et le temps est au partage, aux essais, ajustements, succès…
Comme toujours quand on doit évoluer, chacun le fait à sa vitesse. Certains ont depuis longtemps compris que les 2 services doivent absolument travailler main dans la main. Ils essaient donc de nouvelles façons de fonctionner, l’inbound marketing en fait partie.

Pouvez-vous nous rappeler en quelques mots la mission des DCF ?

 

Les DCF, qui signifie, Dirigeants Commerciaux de France, est une association professionnelle qui existe depuis plus de 83 ans.

Notre vocation et de promouvoir la fonction commerciale auprès des écoles et de nos jeunes, des institutions économiques et politiques, des entreprises, d’autres association comme l’ADETEM….

 

Estelle

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