La segmentation d’une base de données est essentielle, que vous utilisiez un CRM ou un outil comme Excel… Une bonne segmentation permet de mieux connaître ses clients et surtout de mieux cibler vos actions commerciales ou marketing.
Au contraire, une mauvaise segmentation de votre base de données peut vous causer beaucoup de mal…. Premièrement, vous perdez du temps et de l’argent avec des actions envers des personnes qui n’ont aucun intérêt pour votre marque. Deuxièmement, vous perdez en crédibilité et vous donnez l’image d’une société qui « harcèle » ses prospects / clients avec des actions en masse et non personnalisées. Et vous ne le savez que trop bien, une fois ancrée dans l’esprit du consommateur, il est dur de changer votre image…. D’ailleurs si vous souhaitez plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez télécharger notre livre blanc sur comment créer une identité de marque inoubliable en 3 étapes.
Il va sans dire, segmenter sa base de données à l’aide d’un CRM est beaucoup plus simple et facile qu’avec un outil comme Excel. Hormis la facilité, il y a aussi la question pratique et efficacité pour la suite des événements. Effectivement, vous avez segmenté votre base de données sur Excel, mais comment allez-vous l’exploiter pour la suite ?
1er niveau de segmentation : créez des catégories ou « statuts » différents
Première chose essentielle pour segmenter votre base de données : la création de statut en fonction de votre environnement ! Dans la plupart des logiciels CRM, vous aurez les statuts standards type « prospects froids », « prospects chaud », « clients ».
Même si ces appellations sont standards, toutes les activités ont leur lots de spécificités et par conséquent ont besoin de statuts différents pour y voir plus clair dans la base de données. Chez Koban, par exemple, vous pouvez aller plus loin dans la segmentation en créant des statuts personnalisés qui sont en harmonie avec votre activité.
Ainsi, vous pouvez créer autant de catégories voulues pour segmenter le plus précisément votre base : concurrents, partenaires, anciens clients, revendeurs…. En bref, tout dépend de vos type de clients. De cette façon, votre base sera claire, visible et surtout…. exploitable !
2ème niveau de segmentation : les TAGS
Deuxième particularité chez Koban c’est la notion des tags. Et oui, segmenter à un premier niveau c’est bien mais ce n’est souvent pas suffisant pour lancer des campagnes bien ciblées et personnalisées.
Des tags, mais qu’est ce que c’est ? Très schématiquement, des tags ce sont des étiquettes que vous allez venir coller (à la main ou automatiquement) sur vos clients ou prospects. Par exemple, un des tags les plus utilisés dans Koban c’est le domaine d’activité. Ainsi, vous allez pouvoir trier vos clients / prospects en fonction de leur activité.
Par exemple, votre prospect SAS Tartempion sera tagué « Industrie ». Par la suite, vous allez pouvoir lancer différentes actions à tous vos clients / prospects qui sont tagués « Industrie ».
Il existe des multitudes de possibilités de tags : la taille de l’entreprise, la (ou les) gamme(s) de produit qui intéresse(nt) le prospect, les besoins identifiés etc… Sachez que vous pouvez créer autant de catégories de tags que vous souhaitez et que c’est totalement personnalisable en fonction de votre activité et de votre stratégie. De cette façon, il est très facile de lancer des actions hyper ciblées type e-mailing, campagne de prospection téléphonique, lancement dans un scénario de marketing automation, rendez-vous physique…. De quoi facilement augmenter les résultats de vos différentes campagnes et améliorer votre image auprès de vos clients / prospects. Effectivement, qui n’aime pas recevoir des informations qui collent à ses centres d’intérêts, à ses problématiques et qui répondent à un besoin direct ?
Visuel, pratique, efficace…. Que demander de plus?
[icon name= »question-circle »] Qu’est ce que la segmentation d’une base de données ?
La segmentation d’une base de données consiste à regrouper des clients ou prospects autour de même critères. Ces critères peuvent être de différentes natures : critères démographiques, critères comportementales, critères socio-démographiques… En réalité, c’est vous qui définissez les critères qui auront un intérêt pour vous. Par exemple, vous pouvez décider de regrouper toutes les entreprises qui sont dans le Rhône ou encore tous les prospects qui sont des TPE.
[icon name= »star »] A quoi sert la segmentation d’une base de données ?
Segmenter sa base de données est très bénéfique pour votre entreprise. Effectivement, la segmentation permet de mieux cibler et personnaliser vos actions tant que commerciales que marketing. Par exemple, il est absurde d’envoyer un e-mailing avec une offre spéciale TPE à des grands groupes.
[icon name= »table »] Segmenter sa base de données via Excel est-il suffisant ?
Tout est relatif. Nous allons partir du principe que segmenter avec Excel c’est déjà mieux que rien ! Cependant, ce n’est pas très pratique ni ergonomique ni exploitable. Hormis les risques d’erreurs de saisis et de ne plus s’y retrouver, vous aurez du mal à exploiter votre segmentation pour des campagnes. A l’inverse, avec un CRM la segmentation est beaucoup plus précise, simple et efficace.
