C’est le grand ménage de printemps au sein de l’entreprise? Votre équipe s’agrandit ?
C’est normal, on passe tous par là ! Vous avez besoin que votre nouvelle recrue puisse bien cerner les tenants et aboutissants de sa fonction dans l’entreprise et être rapidement autonome ? La réponse est oui, il vous faut un CRM !
Vous venez de recruter un nouveau membre dans votre équipe commerciale ?
Vous avez besoin de quelqu’un d’opérationnel sur le champ qui puisse comprendre votre activité et intégrer vos forces de ventes ?
Une seule solution : le CRM !
Mais pas des moindres, car entre nous, un CRM c’est bien, mais un CRM simple, ergonomique, intuitif et automatisé, ce n’est pas donné à tout le monde ! (sauf si vous prenez le nôtre bien sur !)
Et puis tout le monde ne sait pas s’en servir ou n’en voit pas l’utilité, et par conséquent parfois un outil si puissant et efficace se retrouve inutilisé, puis abandonné à son triste sort… Quel dommage, non ?
Aujourd’hui, on vous explique que dans notre contexte professionnel actuel, ce n’est pas seulement une solution, c’est une évidence !
Une nouvelle culture commerciale
Vincent Caltabellotta, Directeur de l’observatoire National des dirigeants Commerciaux de France, explique dans Le Baromètre de la Fonction Commerciale 2014-2015, que nous sommes au cœur d’un changement de culture commerciale qui s’explique par l’expansion du digital et ses nouveaux outils, par l’évolution des modes de management et de recrutement en interne, et aussi par une nouvelle forme de relation client qui est plus que jamais le moteur de nos entreprises.
Tout ça engendre bien sur des changements et des nouvelles pratiques à adopter pour comprendre son nouvel environnement professionnel.
Le contexte actuel vu par les DCF
La fonction de commercial a connu des rebondissements ces dernières années : en France, le recrutement des commerciaux est très dynamique, il y a une forte demande et un rajeunissement des répondants, laissant à penser que les entreprises comptent créer de nouveaux types de postes, ou faire évoluer leur structure organisationnelle. Ou pas.
Le Baromètre de la Fonction Commerciale dévoile que 22% des entreprises comptent créer de nouveaux types de postes commerciaux.
De plus, 37,3% des directeurs commerciaux reconnaissent qu’il est de plus en plus rude de trouver des collaborateurs par rapport aux 5 dernières années, et 53,5% pensent que la difficulté est similaire aux années précédentes, malgré la hausse du niveau de formation demandé et des compétences requises.
Et ce n’est pas tout, 1 entreprise sur 2 mise sur l’embauche des débutants alors que l’autre moitié ne jure que par les années d’expériences sur le terrain. Cela met en évidence le fait que les futurs commerciaux ont tout intérêt à acquérir une réelle expérience professionnelle au cours de leur formation à travers leurs stages ou leur cursus en alternance.
Conclusion : La fonction commerciale évolue, les modes de recrutements aussi et vos collaborateurs de demain ne sont pas toujours évidents à dénicher et intégrer chez vous !
Expérimenté ou novice : comment faciliter l’insertion des nouvelles recrues ?
(Nouvelle recrue depuis 4 semaines, je parle en connaissance de cause !)
Nouvelle recrue : Individu sans repère dans l’entreprise, facilement repérable par sa timidité, ses 46 questions par jour, et sa capacité involontaire à faire une grand nombre de gaffes sur une très courte période (surtout la première semaine).
Besoin que votre stagiaire soit efficace rapidement pour une mission à durée déterminée ?
Votre nouveau bras droit a besoin de connaître l’avancée de chaque commercial pour sa propre organisation?
Le bon réflexe à avoir, c’est bien l’adoption ad vitam aeternam d’un CRM fait sur-mesure pour vous !
En effet, un CRM vous permettra de vous souvenir du passé, de structurer le présent et de structurer le futur dans l’objectif d’accroître l’efficacité et la productivité de l’entreprise.
Pour ce qui est de vos nouvelles recrues, vous leur donnerez les clés pour s’adapter au mieux à l’organisation générale de l’entreprise.
Efficacité commerciale instantanée : oui, mais comment ?
1- Votre nouveau soldat inconnu au bataillon pourra se servir dès le premier jour de l’outil CRM pour s’intégrer pleinement dans votre son activité, et par conséquent, améliorer l’efficacité et la réactivité des collaborateurs dans l’entreprise.
2- Comme dans toute organisation, il y a une équipe et chacun à son rôle ! Pas évident de toujours conjuguer tout ça, un outil CRM permet donc d’optimiser les processus métiers, de réduire les temps de non-productivités ou encore de supprimer les tâches inutiles.
3- Le partage et la fluidité des échanges en interne sont des conditions sine qua none à la productivité. Tenir au courant vos collègues et leur offrir une transparence totale sur ce que vous faites et votre avancée, ça a de l’importance !
On apprendra toujours des autres, de leurs méthodes et différentes manières d’aborder les problématiques.
4- Un CRM apportera toujours un plus en terme de qualité des informations disponibles en dehors de l’entreprise et surtout concernant le reporting. Communiquez, vous verrez !
5- Pour vous aider à couper le cordon, le fait d’avoir une plateforme bien organisée par utilisateur, par tâche et par objectif, ça change la vie et ça augmente l’autonomie des collaborateurs. C’est alors qu’on peut se faire confiance et prendre conscience de ses propres responsabilités.
6- Et naturellement, un CRM bien exploité, c’est la promesse d’une gestion et d’un service client de qualité, sur la durée !
