Vous avez réussi à générer du trafic sur votre site internet, bravo ! De nombreux visiteurs viennent donc vous découvrir sur le web. Mais… tant qu’ils sont inconnus, difficile de garder le contact avec eux pour leur envoyer des informations pertinentes et garder le lien.
Zoom sur les moyens à votre disposition pour « engager » vos visiteurs, c’est à dire récupérer leurs coordonnées pour pouvoir leur parler !
L’engagement client : en quoi ça consiste ?
L’engagement d’un consommateur envers votre entreprise, c’est un petit peu comme une première rencontre : c’est le témoignage d’un intérêt, c’est un premier pas en votre direction.
Vos visiteurs sont sur votre site web, il est temps maintenant de lancer l’opération séduction (petit rappel étymologique, séduction vient du terme latin Sed Ducere, signifiant « conduire à soi »).
Pour séduire, vous allez devoir créer une connexion entre votre entreprise, vos valeurs, vos offres, et la personnalité individuelle de chacun de vos prospects et clients. Votre réussite dépendra donc de votre capacité à susciter l’intérêt, pour créer ensuite un lien solide et durable entre vous et LUI.
Engager ses prospects, ses clients, sa communauté : dans quels buts ?
Il est indispensable de réussir à éveiller suffisamment l’intérêt de vos visiteurs cibles pour ensuite entamer le processus d’engagement. Un client ainsi impacté développera de l’intérêt pour votre entreprise, s’y attachera, et un jour, il lui sera peut être fidèle.
Engager vos visiteurs permet avant tout de connaître leurs coordonnées (très généralement les adresses mails, mais aussi les téléphones… tout dépend de vous !). C’est donc ce qui va vous permettre de lui apporter de l’information ciblée et pertinente, petit à petit. Patience ! Vous ne tisserez de vrais liens que grâce à des contenus pertinents publiés sur vos différentes plateformes et envoyés au bon moment.
Engager vos visiteurs, c’est également progressivement, au fur et à mesure de vos contacts avec eux, apprendre à mieux les connaître, en récoltant leurs centres d’intérêt, leurs projets, leur âge… Mille critères qui vous permettront de cibler chaque fois davantage les informations que vous leur enverrez (et le canal et le moment les mieux adaptés).
Trucs et astuces de l’engagement client
Tout cela est passionnant, mais concrètement, que devez-vous faire ?
Tout d’abord, créez du contenu pertinent ! Que souhaitez-vous dire, quels sont les avantages pour vos visiteurs, que doivent-ils retenir ?
Avec un outil comme Koban Marketing, vous allez placer sur votre site (ou votre blog) des Call To Actions aux bons endroits et sur les pages les plus pertinentes.
Quelques exemples d’engagement client ?
Pop-ups d’inscription à une newsletter, téléchargement en ligne d’une infographie ou d’un livre blanc, ou notification push sur mobile pour la promotion d’une offre, les techniques d’engagement clients prennent maintenant de nombreuses formes et sont de plus en plus adaptées aux goût des consommateurs 2.0.
Vous pouvez également créer des landings pages, et autres formulaires de conversion pour recueillir des informations plus précises, et qualifier les prospects en identifiant leurs attentes et leurs besoins.
Adresses mails, numéros de téléphone, raisons sociales, postes occupés dans l’entreprise… tout est possible, mais prenez le temps. Comme lors d’une première rencontre: en demander trop tout de suite peut effrayer et faire fuir !
En revanche une chose est sûre, c’est en favorisant la communication pertinente et cohérente que vous parviendrez à engager vos visiteurs et à établir une relation durable !
