Vous cherchez à dynamiser vos efforts commerciaux et à atteindre de nouveaux clients potentiels de manière ciblée et efficace ? Les fichiers de prospection sont l’outil incontournable dont vous avez besoin.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers l’élaboration de fichiers de prospection efficaces, étape par étape. Nous vous dévoilerons tous nos conseils et meilleures pratiques, pour collecter, nettoyer, segmenter et utiliser ces fichiers afin d’optimiser vos résultats commerciaux.
Fichier de prospection : définition
Qu’est-ce qu’un fichier de prospection ?
Le fichier de prospection, ou base de données de prospects, est une liste de clients potentiels qui sont susceptibles d’acheter les produits ou service de votre entreprise. Cette liste contient des informations de segmentation pour chaque contact afin de cibler les actions de prospection, de qualifier le niveau de maturité des prospects et de les prioriser.
Un fichier de prospection est donc bien plus qu’une simple liste de contacts. C’est un outil stratégique organisé de manière à faciliter l’approche commerciale.
Pourquoi utiliser un fichier de prospection ?
Imaginez-vous téléphoner à une personne sans même savoir à qui vous allez parler. Cela semble insensé, non ? Pourtant, c’est ce que vous faites lorsque vous prospectez commercialement sans fichier de qualité. Les fichiers de prospection permettent d’enrichir votre connaissance sur qui ils sont, ce qu’ils font et leurs besoins.
Un fichier de prospection est là pour mieux comprendre vos prospects et ainsi adapter votre approche à leurs besoins spécifiques. De la définition des critères de sélection à la personnalisation des messages, en passant par la sélection du canal, une stratégie de prospection commence par un fichier de prospection qualitatif. Vous aurez beaucoup plus de chance de les toucher directement et d’augmenter votre taux de réussite !
Comment créer un fichier de prospection ?
Construire un fichier de prospection efficace nécessite un plan méticuleux et stratégique. Voici les cinq étapes clés à suivre pour créer un fichier de prospection qui boostera vos résultats commerciaux :
- Définir votre cible
- Collecter les données pertinentes
- Utiliser un CRM
- Définition des canaux de prospection
- Personnalisation des messages
1- Définir votre cible
Avant même de collecter des connées, il est crucial de définir clairement votre public cible. Vous pouvez vous poser des questions telles que :
- Quelles sont les données démographiques de mes clients idéaux ?
- Quels sont les intérêts, problématiques et besoins de mes clients idéaux ?
- Quels sont les secteurs d’activités qui sont les plus favorables à mon produit ou à mon service ?
- Quels sont les types d’entreprises les plus rentables ?
- Quelles sont les fonctions occupées par mes clients idéaux ?
En répondant à ces questions, vous allez finir par dresser des portraits robots de vos clients idéaux. C’est ce qu’on appelle, dans le jargon marketing, les personas. Les personas sont très utiles pour identifier très clairement une cible, se mettre à sa place et ainsi comprendre son parcours d’achat, ses motivations, ses canaux favoris…
2- Collecter des données pertinentes
Une fois votre cible bien établie, il est temps de collecter les données nécessaires pour alimenter votre fichier de prospection. Vous pouvez obtenir ces données à partir de diverses sources.
La plus grande source de données 100% gratuite est tout simplement : internet. Vous pouvez facilement trouver des données sur les entreprises ou sur les contacts en allant sur internet. Vous pouvez vous servir du site internet de l’entreprise qui est une vraie mine d’informations.
Vous avez également tous les réseaux sociaux, notamment Linkedin pour les entreprises travaillant en BtoB. Ensuite, vous pouvez aussi vous servir des bases de données en ligne (la base Sirène, la base Insee) qui proposent une liste très exhaustive d’entreprises. Mais on peut citer, par la même occasion, les salons professionnels ou encore les annuaires en ligne.
Bref, les méthodes de collecte des données sont nombreuses, mais n’oubliez pas la plus importante : votre site internet. En utilisant un CRM Marketing, vous pouvez simplement récupérer tous les contacts qui visitent votre site ou qui remplissent des formulaires. Très utile et super efficace pour construire un fichier de prospection qualitatif !
3- Utiliser un CRM
Toutes les entreprises gèrent un peu les fichiers de prospection comme ils l’entendent. Certaines utilisent un fichier Excel ou CSV, d’autres préfèrent Google sheet.
Toutefois, créer un fichier de prospection sur Excel peut vite devenir illisible et difficile à maintenir dans le temps. Par nature, un fichier de prospection n’est pas figé dans le temps et a vocation à vivre, bouger. Les données doivent souvent être actualisées, les derniers points de contacts doivent être ajoutés ainsi que l’historique des échanges avec les prospects. Bref, votre fichier Excel va rapidement montrer des limites et décourager certains commerciaux.
Investir dans un logiciel CRM permet de récolter, centraliser et mettre à jour semi automatiquement toutes les données prospects. C’est un réel gain de temps, d’efficacité et donc de retour sur investissement. D’autant plus que la plupart des outils CRM du marché proposent d’autres fonctionnalités intéressantes en termes de prospection (prospection téléphonique, relances automatisées, priorisation des contacts selon potentiel etc.)
4- Définition des canaux d’acquisition
Vous avez à présent une cible bien identifiée que vous connaissez sur le bout des doigts. Il reste maintenant à définir par quels moyens vous allez contacter les prospects identifiés dans votre base de données.
Allez-vous favoriser de la prospection téléphonique ? Des campagnes e-mailings ? Des campagnes payantes sur les moteurs de recherche ? Une prise de contact sur les réseaux sociaux ?
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question. Il est important de choisir vos canaux de prospection en fonction de votre cible, de là où elle est présente et de là où vous avez le plus de chance de rentrer en contact avec elle. Nous vous conseillons de mettre en place une stratégie de prospection multi-canale. Autrement dit, d’utiliser plusieurs canaux pour maximiser vos chances de résultats.
Par exemple, une campagne très utilisée par les utilisateurs Koban : créer une campagne e-mailing très ciblée en axant sur du contenu intéressant pour votre cible. Puis, exploiter les résultats de cette campagne emailing. Comment ? En identifiant rapidement tous les cliqueurs de l’email pour faire une relance téléphonique. C’est le type de campagne qui obtient de très bons résultats.
5- Personnalisation des messages
Enfin, pour maximiser l’efficacité de vos campagnes de prospection, il est essentiel de personnaliser vos messages en fonction des caractéristiques et des intérêts de chaque segment de votre public cible. Utilisez les données que vous avez collectées pour créer des messages pertinents, persuasifs et engageants qui suscitent l’intérêt et incitent à l’action.
Fichier de prospection : top 3 des meilleures pratiques pour les utiliser
Une fois que vous avez construit un fichier de prospection, il est temps de passer à l’action. Voici les meilleures pratiques pour exploiter pleinement le potentiel de vos fichiers de prospection et maximiser vos ventes :
Automatiser des campagnes de prospection
L’automatisation des campagnes de prospection vous permet de gagner du temps, d’optimiser vos ressources et d’améliorer votre retour sur investissement.
Les outils de marketing automation permettent d’envoyer une séquence d’e-mails selon des conditions ou selon le comportement du destinataire. Vous pouvez planifier des appels de suivi automatiques, mettre des rappels, ou encore analyser les interactions du contact.
En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la personnalisation des messages ou les relances personnelles.
Suivi et analyse des performances
Le suivi et l’analyse des performances de vos campagnes de prospection sont essentiels pour mesurer leur efficacité et identifier les opportunités d’amélioration.
Utilisez des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés tels que le taux d’ouverture des emails, le taux de clics, et le retour sur investissement. En analysant ces données, vous pouvez identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être ajusté pour optimiser vos résultats. Soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des insights tirés de vos analyses pour continuer à améliorer vos performances de prospection au fil du temps.
Respect des réglementations sur la protection des données (RGPD)
Dans une stratégie de prospection, il est impératif de respecter les réglementations sur la protection des données, le RGPD pour ceux qui sont familiers avec cet acronyme.
Assurez-vous que toutes vos pratiques de prospection sont conformes aux lois et réglementations en vigueur en matière de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles. Pensez notamment à l’achat de base de données qui n’est forcément en règle avec les lois en vigueur. Les contacts recuillis dans ces bases n’ont pas donné leur accord pour être contacté spécifiquement par VOTRE entreprise.
Surtout, soyez transparent avec vos prospects quant à la manière dont vous utilisez leurs données et obtenez leur consentement explicite lorsque nécessaire.
🔥 Bon à savoir : notre logiciel CRM Koban est conforme au RGPD. Nous permettons la mise en place de toutes les règles en vigeur (recueil du consentement, appelé « opt-in », suppression des données au bout de 3 ans sans incativité etc..)
Être dans une stratégie de génération de leads naturelle
Le meilleur conseil que l’on peut vous donner pour construire un fichier de prospection de qualité, c’est de mettre en place une stratégie de génération de leads naturelle. Autrement dit, vous allez attirer des potentiels prospects vers vous afin que ces derniers vous laissent des coordonnées. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, les contenus type article de blog, webinaires ou encore des campagnes payantes sur les moteurs de recherches.
Construire une fichier de prospection de cette façon est très bénéfique pour votre entreprise :
- Vous constituez un fichier de prospection avec des données qualitatives
- Vos prospects vous connaissent déjà et sont enclins à rentrer en contact avec vous
- Vous récupérez des données automatiquement sur leurs centres d’intérêts et leurs préférences
- Votre équipe commerciale peut ainsi attaquer au bon moment pour maximiser les chances de conclure une vente
Conclusion
En conclusion, la construction et l’utilisation de fichiers de prospection efficaces sont essentielles pour tout plan commercial réussi. Pour aller encore plus loin dans l’efficacité de vos campagnes de prospection, l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est incontournable.
Un CRM vous offre la possibilité de centraliser toutes vos données clients, de suivre vos interactions avec eux, et de personnaliser vos communications en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Vous bénéficiez d’un logiciel puissant vous permettant de gérer efficacement vos contacts, d’automatiser vos campagnes et d’analyser les performances de vos efforts commerciaux.
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