Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, une gestion efficace de la relation client est vitale pour chaque entreprise soucieuse de sa croissance. Et ce n’est plus un secret, les logiciels CRM sont la clé d’une relation client efficace, saine et durable.
Si vous êtes à la recherche d’un CRM simple et intuitif, Koban pourrait bien être votre solution idéale. Découvrons ensemble les multiples avantages que ce logiciel peut offrir.
Comprendre les besoins de votre entreprise
Gestion centralisée des interactions clients
Koban offre une plateforme où toutes les interactions avec vos clients et prospects sont centralisées. Autrement dit, chaque échange via email, téléphone ou même réunion en face-à-face est enregistré, permettant ainsi une vue à 360° de chaque contact. Avoir une trace de chaque interaction aide non seulement à maintenir la continuité mais aussi à personnaliser les futures échanges.
Imaginez un autre cas, un commercial part en vacances ou quitte l’entreprise. Si les interactions avec ses prospects ne sont pas enregistrées dans un CRM, personne ne pourra prendre le relai ni continuer les échanges. Ce sont donc des opportunités manquées, ou encore une mauvaise expérience que vous offrez à vos clients.
Simplification du processus de vente
Les modules de Koban permettent de suivre facilement l’état d’avancement de chaque opportunité commerciale. Dans le langage technique, nous appelons ça le pipeline de vente. Depuis la génération du lead jusqu’à la conversion en client, chaque étape est optimisée. Le pipeline commercial permet ainsi de suivre efficacement toutes les étapes de vente, de relancer au bon moment, d’envoyer du contenu personnalisé et d’automatiser certaines tâches répétitives.
Par exemple, il est possible de relancer automatiquement certains devis ou d’automatiser la génération des bons de commandes. Cela permet de réduire le temps passé sur des tâches administratives et se concentrant davantage sur la prospection et le closing.
Découvrez Koban en action grâce à une vidéo de démonstration 100% gratuite 👇
Une solution complète pour la relation client
L’accompagnement personnalisé
Koban ne se contente pas de fournir un logiciel, il propose également un véritable accompagnement. Grâce à un support efficace et des formations personnalisées, les utilisateurs peuvent rapidement prendre en main tous les outils mis à leur disposition et adapter le logiciel aux spécificités de leur entreprise.
L’accompagnement Koban ne se limite pas pendant le déploiement du projet. Mais il s’étend durant tout le temps où vous êtes utilisateur. Que ce soit via la base de connaissance en ligne, des tutos vidéos, des webinaires spécifiques ou du support client. Nous mettons à disposition toutes les ressources afin que les utilisateurs bénéficie pleinement de toutes les fonctionnalités.
Personnalisation et flexibilité
Koban offre un haut degré de flexibilité avec des modules personnalisables qui s’adaptent à divers types d’entreprises, qu’il s’agisse de petites structures ou de grandes organisations. Effectivement, toutes les sociétés ont des processus différents et des spécificités. Dans le logiciel Koban, vous pouvez par exemple créer des champs personnalisés, personnaliser les étapes du processus de vente, importer des contacts, créer vos propres formulaires web…
Stimuler la croissance de votre entreprise
Analyse et reporting avancés
Avec des outils de reporting complets et détaillés, Koban permet de générer des analyses précises sur les ventes, les performances des équipes et la satisfaction client. Plus besoin de créer des tableaux croisés dynamiques ou créer des fiches de suivi sur Excel. Avec Koban CRM, tous les chiffres se mettent à jour automatiquement et vous pouvez créer des tableaux de bords personnalisés. Vous avez même vos KPI les plus importants sur la page d’accueil afin d’avoir une vision rapide !
Cette vision d’ensemble permet de vérifier l’atteinte des objectifs, de suivre la performance des commerciaux et de s’assurer de la stratégie commerciale. Vous pouvez rapidement prendre des décisions et adapter votre plan d’action en conséquence.
Automatisation des processus clés
En automatisant les tâches répétitives comme l’envoi de newsletters, le suivi des relances ou encore la gestion des contrats, Koban libère du temps précieux pour que vos équipes puissent se concentrer sur des activités à haute valeur ajoutée. Une entreprise de distribution pourrait, par exemple, configurer des notifications automatiques pour rappeler aux clients de renouveler leurs abonnements, optimisant ainsi le taux de rétention.
Faciliter la gestion des projets et des équipes
Collaborations internes améliorées
Koban favorise une meilleure collaboration interne grâce à des fonctions de partage de documents et de notes, et des possibilités de chat intégré. La collaboration est également renforcée entre les services. Les services peuvent communiquer plus facilement avec des données centralisées, une transmission fluide entre les équipes commerciales et marketing, puis avec l’administration des ventes.
Par exemple, les leads matures sont automatiquement affectés au commercial avec tous les précédents échanges ou encore les devis gagnés sont automatiquement transformés en bon de commande.
Suivi des performances individuelles
Les managers ont accès à des tableaux de bord détaillés montrant la productivité individuelle et collective. Cela facilite l’identification des points forts et des axes d’amélioration pour chaque employé.
Pour un directeur commercial, cela permet de voir quels commerciaux ont ramené le plus de nouveaux clients ou au contraire, les commerciaux qui ont plus de mal sur certaines étapes du cycle de vente. Cela permet également de détecter des besoins en formations internes pour améliorer les performances.
Une interface intuitive et facile à utiliser
Ergonomie pensée pour l’utilisateur
L’interface utilisateur de Koban est conçue pour être intuitive et user-friendly, ce qui permet une adoption rapide par les utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétence technique. Des entreprises de secteurs variés comme la santé, le retail ou l’industrie trouvent cette approche particulièrement bénéfique lorsqu’elles intègrent de nouveaux employés.
Formation et documentation complètes
Pour garantir une prise en main rapide, Koban met à disposition des tutoriels, vidéos et webinaires. Ces ressources aident les utilisateurs à maximiser l’utilisation de toutes les fonctionnalités offertes par le CRM. Pensez à une association caritative qui, après quelques séances de formation, est capable d’utiliser Koban pour augmenter significativement ses levées de fonds.
Pourquoi Koban se démarque des autres CRMs
Intégration avec d’autres outils
Koban peut s’intégrer facilement avec d’autres logiciels et outils que vous utilisez déjà, tels que les ERP, les applications marketing ou les plateformes e-commerce. Cette interconnexion simplifie les flux de travail et réduit les silos d’information. Une boutique en ligne utilisant un CMS populaire pourrait intégrer Koban pour synchroniser automatiquement ses données clients et commandes.
Rapport qualité-prix compétitif
Contrairement à d’autres solutions CRM souvent coûteuses, Koban offre un excellent rapport qualité-prix avec des forfaits adaptés à diverses tailles d’entreprises et budgets. Une entreprise familiale dans le secteur alimentaire pourrait bénéficier des fonctionnalités premium à un prix abordable, lui permettant ainsi de rivaliser avec de plus grands concurrents.
Découvrez Koban en action grâce à une vidéo de démonstration 100% gratuite 👇
