Loin derrière les clichés de la feuille A4 austère, le devis peut être un véritable outil de vente à lui tout seul. Je ne parle pas de la proposition commerciale ou de la présentation d’une entreprise, mais bien du devis basique qui liste vos produits, prix et conditions générales de ventes. Il peut prendre plusieurs formes mais n’en demeure pas moins un bon support pour transformer directement en bon de commande.
Petite check liste du devis idéal qui a déjà fait ses preuves !
- Les mentions obligatoires et éléments indispensables
- La présentation
- Les (petits) détails qui font la différence
- La personnalisation
- Les incontournables
1. Les mentions obligatoires et éléments indispensables
Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour tous…
Ce qui est obligatoire :
- La mention “Devis” ou “Proposition de prix”
- La date de création du devis
- La raison sociale de l’entreprise ou le nom de l’entrepreneur pour les freelances
- Le numéro du Registre du Commerce, Registre des métiers ou SIRET
- Les sommes à payer en HT et TTC
- Un décompte détaillé en quantités et prix
- La mention “gratuit” sur les produits ou prestations le cas échéant
- Les frais de déplacements
- Le nom ou la raison sociale du client concerné
Ce qui est indispensable pour faire de votre devis un Bon de Commande :
- Vos coordonnées complètes ainsi que celles de votre Service Client ou Assistance
- Une date de validité de l’offre de prix
- Vos conditions générales de ventes, au recto ou annexées
- Un emplacement réservé à sa signature avec les mentions manuscrites du client
- Vos conditions de règlement ainsi que vos coordonnées bancaires
2. La présentation
Encore plus évident, la présentation générale de votre devis doit être soignée. Un devis, c’est comme un CV, vous vous “vendez”, alors montrez-vous à votre avantage, faites envie ! Mettez-vous à la place de votre futur client… si simplement la police est illisible ou écrit trop petit…
- Soignez la mise en page pour une bonne lisibilité, sur plusieurs pages si nécessaire pour aérer le contenu
- Ajoutez du graphisme avec votre logo ou pourquoi pas la photo du commercial affecté afin de rendre plus humaine la relation commerciale qui s’engage avec ce futur client
3. Les (petits) détails qui font la différence
Rien de plus exaspérant qu’un devis “incomplet”. Imaginez, le client signe en achetant un service mais vous n’avez pas mentionné précisément ce qu’inclut votre service… Vous voilà donc bien embêté lors de la livraison. Deux choix possibles : offrir les fameuses options non incluses et perdre de la marge ou du chiffre d’affaires, ou bien établir un devis complémentaire que votre client risque de refuser. Compliqué de démarrer une relation commerciale dans ces conditions, n’est-ce pas ?
Soyez transparent dès votre devis, veillez à préciser et détailler au maximum ce que comprennent vos prix et prestations. Mettez le plus de détails possibles, vous gagnerez également du temps dans la mesure où votre prospect comprendra mieux ce qu’il achète.
4. La personnalisation
Le devis est votre premier contact concret avec un futur client. Tout comme le CV s’accompagne d’une lettre de motivation, envoyez votre devis avec un message personnalisé peut faire la différence. Si vous n’avez pas une âme de rédacteur, pourquoi ne pas ajouter une ligne ou deux directement sur le devis à l’attention de votre prospect ? Sans être trop familier dans le ton, profitez-en pour rassurer en anticipant les éventuelles objections comme par exemple le respect des délais ou un accord verbal préalable sur des caractéristiques demandées.
5. Les incontournables
C’est bien connu, on a qu’une chance de faire une première bonne impression. Ne faites pas l’impasse sur l’orthographe ! Une seule faute (notamment sur le nom de votre prospect…) peut vous envoyer directement à la poubelle. Si vous n’êtes pas un champion dans ce domaine, faites relire votre devis.
Choisissez le bon canal pour transmettre votre devis : courrier, email ou en mains propres. L’important est d’utiliser le canal que préfère votre prospect d’une part, et qui va vous permettre de le transformer rapidement en bon de commande d’autre part. Chacun “son école”, l’idéal étant d’avoir validé avant avec votre futur client le moyen le plus approprié pour la signature.
Les Bonus pour convertir !
Tracking d’ouverture
Les outils de gestion commerciale d’aujourd’hui (comme un outil CRM) permettent de créer et d’éditer vos modèles de devis personnalisés, puis de les envoyer d’un simple clic à votre prospect. Le prospect choisit de consulter, imprimer ou enregistrer à sa guise. Le tracking d’ouverture vous avertit en temps réel de la réception et ouverture de votre devis.
Signature électronique
Certaines solutions de gestion proposent la signature électronique des documents. Une fonctionnalité simple et sécurisée pour accélérer la conversion des devis en bons de commande.
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Exemples et modèles de devis prêt à l’emploi
Un contrat de prestation de services
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Paramétrage des modèles de document
