La place de plus en plus importante du Web, sous toutes ses formes, aurait-elle sonné le glas de la fonction commerciale ? Que nenni, nous l’affirmons haut et fort : le commercial est plus que jamais au cœur de l’entreprise, gage d’une relation durable avec les clients. Interview de Fabien Vignon, que vous connaissez bien puisqu’il est Monsieur Commerce chez Koban (et nous en sommes quand même fiers!).
Révolution et doutes autour de la fonction commerciale : le cabinet américain Forrester annonce que les commerciaux terrain BtoB n’existeront bientôt plus… Nous sommes pour notre part beaucoup plus nuancés : bien sûr, si on considère le métier tel qu’il était il y a 20 ans, il aura bientôt disparu. Mais la fonction commerciale ne cesse de se réinventer, de muter, de s’adapter.
Loin du simple vendeur, le commercial reste un poste pivot, central. Il est la ressource humaine, à l’écoute, capable d’orienter et de conseiller, à l’heure de la virtualisation. Vous y verrez que le logiciel CRM, outil central pour suivre ses clients et prospecter, ne peut être que complémentaire de l’expertise de vos commerciaux.
Au-delà, si vous souhaitez réfléchir avec nous sur la place de vos commerciaux (lisez et relisez le Manifeste sur la fonction commerciale des DCF) et au lien étroit qu’ils peuvent (et doivent) tisser avec votre stratégie marketing (pensez Inbound marketing !), n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler, c’est dans l’air !
