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[Cahier des charges] Le kit complet 2025 pour préparer son projet CRM
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Améliorez votre satisfaction client

Le service client est de plus en plus complexe et exigeant : multiplication des canaux d’échanges, exigences des clients… Notre module service client permet de centraliser les demandes dans un outil partagé avec les équipes commerce et marketing, pour plus de transversalité et de réactivité.

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Centralisez et gérez vos demandes clients

Saisie des demandes automatiques ou manuelles
Il existe différentes façons pour saisir un ticket dans l’outil : manuellement par un opérateur, via votre site web, via une adresse mail spécifique ou encore via l’espace client.
Traitement des tickets simplifié
Une fois un ticket arrivé sur votre CRM, vous allez pouvoir gérer les priorités (faible, moyenne, élevée..), les statuts (à traiter, en cours, fermé, en attente) et personnaliser les types (questions, problèmes, bugs…). Vous pouvez évidemment affecter les tickets à différentes personnes et tous les échanges sont centralisés sur le ticket.
Gestion des temps de réponse (SLA)
Tous les tickets n’ont pas la même criticité et vos clients n’ont pas forcément souscrit à un support premium. C’est pour cela que vous pourrez associer vos tickets à des contrats d’assistance permettant de gérer automatiquement vos SLA et vos procédures d’escalade interne.
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Koban est un outil modulable, qui s’adapte à vos besoins et à votre croissance. Pour en savoir plus sur nos fonctionnalités, nos formules et sur nous, vous pouvez télécharger notre fiche produit.

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Surveillez et évaluez votre service client

Faites des reportings de votre service client afin de savoir comment vous améliorer et adapter votre stratégie : Nombre de tickets par priorité, par type, par tag, par compte, par type de contrat, délai moyen de résolution par priorité

Découvrez nos études de cas

Nos clients racontent leur expérience, du choix de l’éditeur jusqu’à la formation Koban.

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Comment réduire et optimiser son cycle de facturation ?
« Nous n’avions aucun doute sur le fait qu’il nous fallait un logiciel CRM assez costaud ».
Eymeric Perouse Directeur associé, Linkwe
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Comment PCI est passé d’une gestion Excel à un CRM liant commerce et marketing ?
« On s’est ouvert à l’international, il nous a paru évident d’investir dans un CRM pour mieux suivre commercialement et communiquer plus facilement via des emailings »
Margot Vesvre En charge du déploiement CRM, PCI
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Comment Hollington a lié son système de caisse, un e-commerce et un CRM ?
Nos taux de clics et d’ouvertures sont colossaux. Chez hollington ça fonctionne, on a un retour direct sur le temps passé.
Hélène Pouppeville Responsable digitale, Hollington
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Ils nous ont fait confiance

Une démonstration personnalisée de Koban
Une démonstration personnalisée permet de découvrir des fonctionnalités qui vous correspondent et sont adaptées à vos attentes. Elle peut vous faire gagner du temps pour découvrir rapidement le fonctionnement et la puissance de la plateforme. Réservez votre créneau !
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