[Livre blanc] Réussir son projet CRM

par | Jan 26, 2018 | Académie, CRM |

Le CRM (Customer Relationship Management), comme son nom l’indique, est un logiciel de gestion de la relation client, GRC en français. Cet outil, en SAAS ou non, permet de couvrir l’ensemble des actions et dispositifs en lien avec la relation client, afin de fidéliser et augmenter le chiffre d’affaires par client.

Le CRM regroupe donc à la fois les techniques de récolte de données clients, et les opérations marketing et de support sur les canaux d’interaction avec le client. Au sens strict du terme, le CRM seul est une solution informatique qui va centraliser l’ensemble des données clients et prospects en vue d’une exploitation commerciale.

La montée en puissance du digital impose de connecter le CRM à une solution Marketing pour mettre en oeuvre des campagnes multicanales tout au long du cycle de vie du client et en amont même de l’acte d’achat.

Concrètement, un CRM va permettre d’agir sur 4 leviers :

  • Générer plus de chiffre d’affaires
  • Gagner du temps
  • Améliorer la prospection
  • Structurer l’activité

Pourquoi ce livre blanc ?

Une étude réalisé par le cabinet de conseil Merkle a montré que près de 63% des projets CRM déployés dans les grandes entreprises aboutissent à un échec. Pourquoi les projets CRM échouent ? Parce qu’il faut considérer l’humain avant la technique. En théorie, intégrer un logiciel de gestion commerciale ne devrait pas être plus compliqué qu’un logiciel de gestion.

Conscients des difficultés rencontrées par nos clients dans plus de 200 projets menés, chez Koban, nous accompagnons chacun selon une méthodologie éprouvée qui privilégie le rapport humain afin de mener à bien chaque nouveau projet. Car c’est bien l’accompagnement dans la conduite du changement qui demeure la clé d’une adoption rapide et optimale d’un logiciel au sein d’une organisation.

Forts de notre expérience, nous vous livrons dans ce livre blanc toute une méthodologie pragmatique issue de nos meilleures pratiques pour réussir votre projet CRM.

LIVRE BLANC : RÉUSSIR SON PROJET CRM

40 pages
  • Niveau d’expertise
  • Temps de lecture

▷ SOMMAIRE

 

P04INTRODUCTION

POURQUOI CE LIVRE BLANC ?

P05LE GRAND PRINCIPE D’UN CRM

LE PROCESSUS COMMERCIAL ET LE CYCLE DE VENTE

P07UN CRM, POUR QUOI FAIRE ?

AUGMENTER LE CHIFFRE D’AFFAIRES

CENTRALISER L’INFORMATION

AMÉLIORER LA COMMUNICATION

FACILITER LA VENTE

S’ADAPTER À VOTRE ENTREPRISE

P10UN CRM DANS QUEL CONTEXTE ?

BTOB, de professionnels à professionnels

BTOC, de professionnels à particuliers

ECOMMERCE

P13UN CRM, POUR QUI ?

LE MANAGEMENT

LA FORCE DE VENTE

LE MARKETING

L’ADMINISTRATION DES VENTES

FICHE RÉCAP. N°1 : CHECK LISTE DES OBJECTIFS D’UN DÉPLOIEMENT CRM

P16AVEZ-VOUS BESOIN D’UN CRM ?

INFOGRAPHIE : 11 SIGNES QUE VOUS N’AVEZ PAS BESOIN D’UN CRM

FICHE RÉCAP. N°2 : SYNTHÈSE DE VOTRE PROJET CRM

P18LES FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES D’UN CRM

 

P19UN CRM, POUR QUEL BUDGET ?

COMPRENDRE LE MODÈLE SAAS

LE COÛT RÉEL D’UN ÉQUIPEMENT

LA FORMATION

LA MAINTENANCE OU SUPPORT EN LIGNE

LES COÛTS VARIABLES

3 QUESTIONS À FABIEN, RESPONSABLE COMMERCIAL KOBAN

 

P25 DÉFINIR VOTRE PROJET CRM

LE CAHIER DES CHARGES, UNE PERTE DE TEMPS ?

FICHE RÉCAP. N°3 : LES GRANDES LIGNES DU CAHIER DES CHARGES

 

P27LES CRITÈRES DE CHOIX D’UN ÉDITEUR / INTÉGRATEUR

SUR QUELS CRITÈRES COMPARER LES LOGICIELS ?

SUR QUELS CRITÈRES CHOISIR L’INTÉGRATEUR ?

3 QUESTIONS À GUILLAUME, RESPONSABLE TECHNIQUE KOBAN

 

P295 ÉTAPES POUR RÉUSSIR SON PROJET CRM

ANALYSER ET COMPRENDRE LE MÉTIER

IMPLIQUER EN INTERNE

PARAMÉTRER LE CRM

DÉPLOYER PAR LOTS

GARDER LE LIEN

3 QUESTIONS À ESTELLE, RESPONSABLE FORMATION KOBAN

 

P34LA MÉTHODE PROJET DE KOBAN

FICHE RÉCAP. N°4 : LES GRANDES ÉTAPES D’UN PROJET CRM

 

P35ÉTUDE DE CAS

SUIVRE ET GÉRER UNE CLIENTÈLE DE PROFESSIONNELS ET DE PARTICULIERS

 

P35DÉCOUVRIR KOBAN

LIVRE BLANC : RÉUSSIR SON PROJET CRM

40 pages
  • Niveau d’expertise
  • Temps de lecture
Clothilde

Clothilde

Responsable marketing

Acquisition, engagement, conversion et fidélisation n'ont plus de secrets pour moi #Smarketing #Inbound #CRM

Une question ? Tchattez avec moi ici directement !

  • Niveau d’expertise
  • Temps de lecture
restons connectés

Accéder par catégorie

capture note 2017
capture LB reussir son projet CRM
CTA FP CRM VD Mai2018