Les solutions de “cloud computing” autrement dit des solutions accessibles directement en ligne ont le vent en poupe. Et encore plus sur le marché du CRM ! Koban en fait partie.
Toutes les fonctionnalités de cette solution CRM sont accessibles et synchronisées partout et à tout moment en temps réel. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique, n’est-ce pas ?
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Tout le monde connaît le logiciel CRM (customer relationship management) pour gérer sa relation client. Le CRM cloud est tout simplement un logiciel CRM hébérgé en ligne, et donc accessible via un navigateur web.
Le CRM cloud, appelé aussi logiciel en mode SaaS (Software as a Service) est très apprécié pour son accessibilité, sa flexibilité et sa collaborativité. Plusieurs utilisateurs peuvent s’y connecter de façon simultanée, les informations sont mises à jour en temps réel, les données sont accessibles n’importe où et les mises à jour sont automatiques.
Dans le monde des logiciels, il existe deux modes de connexion : soit via une application installée sur l’ordinateur, soit accessible en ligne via un navigateur web. Le CRM cloud fait partie de cette deuxième catégorie. En comparaison, le CRM installé sur les serveurs d’une entreprise (logiciel on premise) est plus lourd à installer, innacessible depuis plusieurs ordinateurs et nécessite d’acheter des mises à jour.
Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?
Avec un CRM cloud, les équipes peuvent accéder au logiciel quand ils le souhaitent, peu importe leur localisation, il est à portée de main. La seule chose dont ils ont besoin : une connexion internet. Ils sont en déplacement à l’autre bout de la France ? Pas de problème, ils peuvent accéder aux données en direct. Ils sont en télétravail ? Pas de problème non plus.
Auparavant, les logiciels CRM étaient principalement des solutions on-premise, installées sur les ordinateurs de bureau. Le principal inconvénient ? L’accessibilité limitée. Dans une société ultra-connectée, restreindre l’accès aux heures de bureau n’est plus envisageable. Le système CRM cloud a révolutionné cette pratique en offrant une flexibilité sans précédent.
Un CRM cloud inclut les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version dans votre abonnement. Plus besoin de vous soucier des mises à jour sur chaque ordinateur ou des protocoles de sécurité complexes. L’éditeur du CRM cloud gère tout cela pour vous, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier sans interruptions.
Koban, par exemple, propose une nouvelle version tous les mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations en fonction des recommandations de nos clients. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue au même rythme que l’entreprise.
Avec le CRM cloud, plus besoin d’investir dans des infrastructures réseau coûteuses pour installer le logiciel d’entreprise. L’éditeur s’occupe de toute la logistique, du stockage et de l’hébergement des données. Les coûts d’installation sont donc nettement inférieurs à ceux des solutions on-premise. En outre, vous économisez également sur la maintenance et les mises à jour. Le calcul est simple : le CRM cloud est une solution rentable pour les PME.
Toutes les données d’un CRM cloud sont mises à jour en temps réel. Si un commercial modifie une fiche client, l’information est immédiatement disponible pour l’ensemble des équipes. Cela améliore la réactivité, la connaissance client et la gestion de la relation client. Il en est de même pour le cycle de vie d’un produit, ou l’expérience d’achat.
Le CRM basé sur le cloud offre également plus de possibilités au niveau des connexions extérieures. Une entreprise utilise rarement un seul logiciel pour gérer toute son entreprise. On a souvent des autres outils qui gravitent : une messagerie mail, un site internet, un logiciel de comptabilité…
Tous ses logiciels peuvent se connecter pour partager de l’information. L’objectif est de vous faire gagner en productivité, éviter la double saisie et réduire le risque d’erreur. Vous aurez alors une vision complète de votre entreprise.
Lorsqu’il s’agit de choisir entre un CRM cloud et un CRM on-premise, il est crucial de comprendre les différences fondamentales entre ces deux types de solution de gestion de la relation client. Un CRM cloud, ou CRM basé sur le cloud, est hébergé en ligne et accessible via un navigateur web. Tandis qu’un CRM on-premise est installé localement sur les serveurs de l’entreprise.
CRM one premise
Cloud CRM
Voici un tableau récapitulatif qui résume les principales différences entre un CRM cloud et un CRM on premise :
| CRM cloud | CRM on premise | |
|---|---|---|
| Mode d’installation | Pas d’installation requise. Accessible via une connexion internet. | Installé sur les propres serveurs de l’entreprise. |
| Mode d’achat | Licence sous forme d’abonnement. Pas de gros investissements à prévoir. | Achat sous forme de licence. Investissement de départ plus élevé. |
| Mode d’hébergement des données | Les données sont hébergées et sécurisées sur les serveurs de l’éditeur CRM. | Les données sont hébergées sur vos propres serveurs. Nécessite de la maintenance et des serveurs opérationnels. |
| Mode de connexion | Le logiciel est accessible depuis n’importe quel ordinateur, n’importe quel endroit à n’importe quelle heure. | Le logiciel est uniquement accessible sur les ordinateurs où il a été installé. |
| Frais de maintenance / mises à jour | Inclus dans les abonnements. | C’est à vous de prendre en charge la maintenance, les mises à jour et les potentiels frais liés. |
L’offre pour le cloud CRM est donc de plus en plus répandue et constitue une très bonne solution pour gérer votre relation client. Toutefois, un logiciel crm en ligne ne suffit pas ! Il faut avoir les bonnes fonctionnalités et le bon accompagnement pour réussir son projet CRM.
Chaque logiciel a ses propres spécificités et fonctionnalités. C’est à vous de définir vos besoins et de sélectionner les outils qui peuvent y correspondre. Voici nos meilleurs conseils pour y arriver :
En conclusion, les CRM cloud sont des solutions de gestion de la relation client qui offrent de nombreux avantages, notamment une plus grande flexibilité, une réduction des coûts de maintenance et de mise à jour, une meilleure sécurité et disponibilité, et une facilité d’accès et de partage des données. Cependant, ils présentent également quelques inconvénients à ne pas oublier : la dépendance à l’égard d’une connexion internet et la dépendance à l’égard du fournisseur de services.
Pour choisir le meilleur CRM cloud pour votre entreprise, il est important de prendre en compte vos besoins spécifiques, la facilité d’utilisation, la sécurité, la tarification et les fonctionnalités offertes. Il est également nécessaire de considérer les intégrations possibles avec d’autres outils et applications de votre écosystème actuel.
En fin de compte, les CRM cloud sont des solutions puissantes qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur gestion de la relation client, leur efficacité, leur productivité et leur rentabilité, tout en offrant une meilleure expérience au client.
Koban est un logiciel CRM cloud pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) tous secteurs confondus. Profitez de toutes les fonctionnalités clés en matière de CRM tout en facilitant la mobilité de vos équipes.
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Centralisez et segmentez vos données, suivez vos opportunités, relancez vos devis en cours (e-mails ou SMS), ou encore, automatisez vos actions répétitives lors de la gestion de la relation clients font partie des nombreux avantages du logiciel CRM.
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