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CRM SaaS : définitions et avantages
Le système “SaaS” est de plus en plus utilisé pour beaucoup de vos logiciels quotidiens : Spotify, Netflix, Outlook 365. Alors pourquoi pas pour gérer sa relation client ? Apparu dans les années 2000, le CRM SaaS apporte enfin plus de flexibilité et de mobilité à l’entreprise.
Cemode d’hébergementen laisse pourtant certains perplexes. Alors, comment fonctionne un CRM SaaS et quels en sont les avantages et les inconvénients ?
des entreprises utilisant un CRM utilisent du cloud
53
milliards d’euros. C’est le poids du cloud en Europe
Qu’est-ce qu’un CRM SaaS ?
Qu’est-ce qu’un CRM ? Le mode SaaS (software as a service) définit donc le fait d’accéder à un service complètement en ligne. On utilise tous ce système dans notre quotidien. Du fait de ses nombreux avantages, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) se sont ouverts à ce nouveau mode de fonctionnement.
Auparavant, les logiciels CRM étaient non seulement réservés aux commerciaux, mais également installés directement sur un ordinateur précis. Les besoins n’étaient pas les mêmes ni les habitudes de vente. Mais les évolutions digitales ont permis de trouver des solutions plus adaptées : le CRM SaaS.
Définition du CRM SaaS
Le logiciel CRM SaaS est une plateforme accessible en ligne. Il suffit de vous connecter à un navigateur, d’aller sur la page de connexion du logiciel et de rentrer vos identifiants.
Toutes les fonctionnalités sont accessibles en ligne depuis n’impote quel ordinateur, à n’importe quel endroit et n’importe quand : votre base de données, la gestion des contacts, le suivi des clients (et autres). La seule condition requise est d’avoir une connexion internet.
Autrement dit, votre compte et votre base de données, la gestion des contacts sont abordables depuis n’importe quel poste, n’importe quel endroit grâce au logiciel CRM SaaS. La seule condition requise est d’avoir une connexion web. Comment cela est-il possible ? L’ensemble est hébergé dans ce qu’on appelle des “data centers” sécurisés pour offrir plus de flexibilité et de souplesse.
Fonctionnement du CRM SaaS
Le mode SaaS repose sur le cloud computing. Cette technique permet à des utilisateurs de s’abonner à un service accessible directement en ligne. Pour les logiciels CRM, les données sont alors hébérgées dans des datas centers sécurisés et maintenus par l’éditeur.
Voici les différentes modalités d’un CRM SaaS :
Un abonnement mensuel ou annuel au logiciel : la tarification est avantageuse comparé à d’autres logiciels qui ne sont pas disponibles en SaaS
Un logiciel maintenu par l’éditeur : c’est bien l’éditeur du logiciel qui s’occupe des mises à jour, de la maintenance, de la mise à disposition. Votre service informatique n’a rien à faire.
Une mise en place rapide et facilitée : dès votre abonnement validé, vous avez accès en instantané au logiciel
Un hébérgement sécurisé et optimal : les serveurs sont externalisés ce qui permet une meilleure performance
Quels sont les avantages d’un CRM SaaS ?
Le mode SaaS est là pour répondre aux nouveaux besoins des clients suite à la digitalisation du cycle de vente. Son principal avantage est de pouvoir gérer sa relation client n’importe où et n’importe quand. Mais bien évidemment, il existe beaucoup d’autres intérêts à utiliser ce système :
1 – Réduction des coûts
Tout est accessible en ligne, il n’y a donc aucun coût d’acquisition, d’achat de logiciel, de maintenance ou d’installation à prévoir. De plus, il n’y a pas besoin de faire intervenir le service informatique ou un informaticien externe afin d’installer le logiciel. Tout est géré par l’éditeur. L’investissement de départ est donc très faible auprès du fournisseur.
2 – Evolutivité du logiciel
Le mode CRM saas permet une très grande souplesse, les abonnements sont dans leur ensemble modifiables à souhait en un seul clic. Ajouter un utilisateur, limiter un accès, demander un développement spécifique, réduire son abonnement ou l’augmenter… Il n’y a aucune limite à vos demandes et tout se fait très rapidement. Cela fait partie du customer relationship management (relation client).
3 – Adaptabilité à tous les types d’entreprise
La taille de l’entreprise n’a pas d’importance : que vous soyez un auto-entrepreneur, une TPE, une PME ou même une grande entreprise, le mode CRM saas vous conviendra. Il a l’avantage de s’adapter à votre environnement de travail et est beaucoup plus flexible qu’un logiciel installé sur site.
4 – Mise en place rapide
L’ensemble de l’outil est à votre disposition et accessible sur le support en ligne. Autrement dit, il suffit de créer vos accès et vous pouvez commencer une utilisation du logiciel CRM immédiatement. Il y a toutefois une partie paramétrage à prendre en compte si vous avez des spécificités ou si vous souhaitez personnaliser l’outil saas CRM et ses services selon vos choix (organisations des données, relations marketing, interactions, réseaux sociaux, e mail, suivi du processus de vente, du chiffre d’affaires, du service client, crm cloud…).
5 – Mises à jour et améliorations
Il n’est pas nécessaire de payer des frais de maintenance ou de mises à jour en abonnement mensuel ou annuel, le mode saas inclut l’ensemble de cette partie-là. Par exemple, chez Koban, nous sortons une nouvelle version majeure tous les trimestres et des versions plus mineures chaque mois. On ajoute donc des nouvelles fonctionnalités, des améliorations, vos demandes… La mise à jour est sans supplément.
6 – Sécurité
Le mode SaaS, software as a service, et notamment la solution CRM SaaS sont soumis à des réglementations (politique de confidentialité, RGPD…). Koban met un point d’honneur à TOUTES les respecter et vous garantir une sécurité à toute épreuve.
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Une trame au format Word à envoyer aux éditeurs pré-sélectionnés
On a l’habitude de travailler avec des logiciels installés sur notre ordinateur. La plupart de ces logiciels sont très robustes, gérés par des grands groupes. On peut alors se demander si une solution CRM uniquement en ligne a les mêmes capacités ? La réponse est oui.
Le fait que le logiciel soit géré en ligne n’impacte en rien la puissance et les fonctionnalités disponibles. Au contraire, un système en ligne apporte bien plus de possibilités. Il est beaucoup plus simple de faire des mises à jour régulièrement (qui sont gérées par l’éditeur CRM, vous n’avez rien à faire de votre côté), ou encore avoir accès à des nouvelles fonctionnalités.
Quel est le coût d’un CRM SaaS ?
La plupart des CRM saas fonctionne sous la forme d’abonnements mensuels ou annuels. C’est-à-dire que vous allez payer l’utilisation du logiciel chaque mois (comme on le fait pour un abonnement netflix, pour prendre un exemple connu !).
Les prix varient évidemment en fonction de chaque éditeur. Mais en règle générale, on paye un abonnement par utilisateur(chaque utilisateur à ses propres accès au logiciel et son propre compte parmi les collaborateurs) et par formule ou par fonctionnalités. Pour prendre l’exemple de Koban, notre outil CRM est proposé sous la forme de 3 formules de ventes (de la plus simple à la plus complète) avec un prix par utilisateur. Les abonnements commencent à 29 euros / mois.
Effectivement, pour être rassuré quant à l’utilisation d’un logiciel dans le « cloud », il faut en comprendre le fonctionnement. Et l’expliquer à vos équipes. Beaucoup de personnes ont encore des aprioris et préjugés sur ce type de solution, il faut donc prendre le temps d’expliquer clairement le principe et les éventuels changements que ça implique.
L’éditeur sélectionné
Tous les éditeurs ont des politiques différentes quant à l’hébergement des données. Vos données seront forcément dans le « cloud » sur des serveurs. Mais la question à demander à votre éditeur est sur la localisation des serveurs et quelle est la politique au niveau de la sécurité et de l’accessibilité du serveur.
La sécurité et l’hébergement des données
Tous les éditeurs ont des politiques différentes quant à l’hébergement des données. Vos données seront forcément dans le « cloud » sur des serveurs. Mais la question à demander à votre éditeur est sur la localisation des serveurs et quelle est la politique au niveau de la sécurité et de l’accessibilité.
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