CRM commercial : comparatif, fonctionnalités et avantages pour vos ventes

Un CRM commercial est avant tout conçu pour simplifier et optimiser le quotidien des équipes de vente. Chaque fonctionnalité est pensée pour répondre aux besoins spécifiques des commerciaux, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : conclure des affaires.

Bien que les fonctionnalités puissent varier d’un logiciel à l’autre, certaines sont incontournables pour garantir l’efficacité et la performance. Voici les 15 fonctionnalités essentielles que tout CRM commercial devrait proposer :

Cette liste de fonctionnalités, non exhaustive, est une très bonne base pour choisir un CRM commercial adapté aux équipes de vente.

Selon différentes études, les entreprises utilisant un CRM ont constaté une hausse de 27% du taux de fidélisation client. Un logiciel CRM commercial offre donc de nombreux avantages pour structurer ses processus de vente, fidéliser ses clients et augmenter sa productivité.

Un CRM de vente permet de centraliser toutes les données clients et prospects dans une base unique et accessible en temps réel. Cela concerne aussi bien les informations liées aux sociétés, comme le secteur d’activité, l’effectif, le numéro de SIRET ou encore l’adresse. Mais aussi toutes les données liées aux interlocuteurs de l’entreprise, telles que le nom, le prénom, la fonction, les préférences ou l’historique des interactions.

delà de la simple centralisation des informations, le CRM commercial permet aux équipes de vente de suivre l‘avancement des prospects dans le pipeline. Les commerciaux sont ainsi capables d’identifier les opportunités prioritaires et d’améliorer le suivi commercial.

Pour résumer, le CRM commercial permet de réduire le stress lié à la perte d’informations, d’améliorer la réactivité des équipes commerciales et de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs.

💡 Exemple concret : Lors d’un salon professionnel, un commercial recueille les coordonnées de 50 prospects. Grâce au CRM, il importe automatiquement ces contacts, les classe en fonction de leur niveau d’intérêt et programme l’envoi d’un emailing.

Le CRM commercial permet d’automatiser des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée, comme par exemple l’envoi d’email ou la génération de rapports. Les équipes commerciales peuvent se concentrer sur la vente, l’interaction avec les clients et passer moins de temps sur des tâches administratives ou rébarbatives.

Au final, vous augmentez la productivité des équipes de vente ainsi que leur satisfaction.

💡 Exemple concret : un e-mail est configuré dans le CRM pour être envoyé automatiquement 2 jours après le premier rendez-vous commercial. Dans cet e-mail, vous mettez en avant des études de cas et des éléments de réassurance pour faire avancer le prospect dans le cycle de vente.

Grâce à un accès rapide à l’historique et aux préférences des clients, les commerciaux peuvent proposer des offres adaptées, pertinentes et personnalisées à chaque contact. Le CRM de vente améliore la connaissance client, ce qui améliore la pertinence des échanges, et donc le taux de transformation.

💡 Exemple concret : un client potentiel souhaite être rappelé dans 6 mois pour échanger sur son besoin précis. Le commercial utilise le CRM pour noter le rappel, mais aussi se souvenir des échanges avant le prochain rendez-vous. Il pourra alors personnaliser son approche en fonction de l’historique des interactions.

Le logiciel CRM offre des analyses détaillées sur les performances globales de l’entreprise, mais aussi sur les performances individuelles de chaque commercial. Le CRM automatise la génération de rapports avec des indicateurs clés comme le chiffre d’affaires, le taux de conversion, le nombre de rendez-vous effectué ou encore le nombre de projets perdus.

L’équipe de direction est alors en mesure de prendre des décisions basées sur des données. Ils sont capables d’identifier les points faibles, d’ajuster les stratégies, de venir en aide aux commerciaux si nécessaire et d’allouer efficacement les ressources.

💡 Exemple concret : un client potentiel souhaite être rappelé dans 6 mois pour échanger sur son besoin précis. Le commercial utilise le CRM pour noter le rappel, mais aussi se souvenir des échanges avant le prochain rendez-vous. Il pourra alors personnaliser son approche en fonction de l’historique des interactions.

Le CRM commercial permet d’améliorer la collaboration entre les différentes équipes de l’entreprise. Les données sont accessibles par tous les départements (commerce, marketing, service client, facturation), ce qui facilite la collaboration et l’échange d’informations.

💡 Exemple concret : un commercial part en congés après avoir démarré une négociation avec un client. Grâce au CRM, son collègue peut facilement reprendre la discussion avec le prospect sans recommencer de zéro ni perdre l’opportunité.

Les processus de vente sont plus structurés grâce au CRM commercial. Avec une meilleure organisation et une priorisation efficace des leads, le cycle de vente est réduit et le taux de transformation augmente.

💡 Exemple concret : Un commercial reçoit une alerte automatique sur son CRM pour rappeler un client qui a consulté une proposition il y a trois jours. Ce suivi rapide permet de répondre aux dernières objections et de conclure la vente.

Les commerciaux peuvent accéder aux données n’importe où, n’importe quand sur mobile ou sur un ordinateur. Les mises à jour sont instantanées et accessibles en temps réel pour tous les utilisateurs. Les équipes de vente ont alors une vraie flexibilité pour travailler lors des déplacements, des rendez-vous ou même en télétravail, sans perdre en efficacité.

💡 Exemple concret : En déplacement pour un rendez-vous client, un commercial utilise l’application mobile du CRM pour revoir rapidement l’historique des échanges et adapter son pitch.

Choisir le bon CRM commercial est une décision stratégique pour l’entreprise. Plusieurs critères doivent être pris en compte pour choisir le logiciel qui améliorera vos performances :

PCI, une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements techniques, rencontrait des défis dans la gestion de ses opportunités commerciales, dans la structuration de ses processus de vente et dans la gestion des tâches administratives des commerciaux. Cliente Koban depuis 2021, PCI a pu :

Résultats : En seulement quelques mois, PCI a constaté une augmentation de 25 % de son chiffre d’affaires, tout en réduisant de moitié le temps passé sur des tâches administratives.

— Pour lire l’étude de cas PCI en entier, c’est par ici —

En conclusion, adopter un CRM commercial est un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Grâce à des fonctionnalités puissantes, il permet d’automatiser les tâches répétitives, d’optimiser la gestion des opportunités et de renforcer la satisfaction client. Prenez garde toutefois à bien sélectionner le CRM en fonction de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos objectifs. Prenez le temps de comparer les options et d’impliquer les équipes dans le processus de sélection.

Et si vous avez des questions ou que vous souhaitez découvrir le CRM commercial Koban, n’hésitez pas à nous contacter 🙂