TPE, PME, indépendants, grands groupes…. Peu importe la taille de votre entreprise, vous devez penser CRM. Par contre, il est certain que vous n’aurez pas les même besoins ou problématiques. Alors, comment bien choisir son logiciel CRM en fonction de la taille de son entreprise ?
Grâce à ses différents modules (activables ou non selon les besoins), Koban vous suit tout au long de l’évolution de votre entreprise.
Le module vente est là pour centraliser et segmenter vos données, suivre et relancer vos opportunités et devis en cours ou encore automatiser vos actions répétitives. A la clé : une meilleure productivité et davantage de signatures grâce à de meilleures relations client par des prises de décisions ciblées.
Tout votre cycle de facturation est directement intégré dans l’outil CRM : en partant des devis client jusqu’à l’export comptable et en passant par les bons de commandes et la gestion des achats (si nécessaire!)
Finis les logiciels de marketing solitaires, dorénavant toutes vos actions marketing se font depuis votre CRM. A la clé : un meilleur ciblage et un meilleur ROI.
Grâce à un espace client dédié et personnalisable afin de mettre à disposition tous les documents utiles : factures clients, devis clients en cours, ticket, suivi des partenaires, parc matériel de vos clients… Via e mail, site web, SMS…
Qu’est-ce qu’un CRM ? Le CRM, customer relationship management, est un outil pour gérer la relation client. Ce logiciel CRM est au centre de toute l’entreprise pour gérer toutes les interactions, les clients et les prospects. L’objectif d’un CRM est simple : améliorer le pilotage de l’activité et augmenter le chiffre d’affaires des entreprises.
Le logiciel CRM va enregistrer toutes les données d’un client ou d’un prospect : ses coordonnées, son adresse email, son téléphone et ses préférences, comportement d’achat (collecte des informations propres à votre utilisation). Ceci va devenir la base du travail des collaborateurs pour gérer leur activité : la prospection, la vente, la facturation, le marketing, la gestion des contacts, des réseaux sociaux. La mise à jour des données permet de mieux cibler la clientèle.
Une solution CRM entreprise c’est bien plus qu’un simple outil. C’est réellement une stratégie qui permet d’améliorer les processus (processus de vente et autres) et d’augmenter la rentabilité des petites et moyennes entreprises, notamment, grâce à ses nombreuses fonctions. Le logiciel de CRM permet de structurer l’activité, d’augmenter la productivité, les ventes et de gagner un temps précieux.
On a tendance à penser que les CRM sont pensés et utiles uniquement pour les grands groupes. Pourtant, la taille de l’entreprise n’influe en rien sur la nécessité d’avoir dans un outil du quotidien. Les besoins, les problématiques et le budget ne seront pas les mêmes. Mais après tout, une grande entreprise ou une TPE ont le même objectif : augmenter votre chiffre d’affaires et acquérir de nouveaux clients. Et pour y arriver, il n’y a pas de secret, le CRM entreprise est la clé pour une bonne gestion de la relation client et des processus optimisés et efficaces.
Prenons le cas des TPE. On est d’accord, si vous gérez seul votre activité et que vous n’avez pas beaucoup de clients, une gestion manuelle sur Excel peut encore suffire. Mais dès lors que votre base client commence à grossir et que vous engagez des salariés, un outil CRM est quasiment indispensable. Il va vous aider à structurer votre activité commerciale et croître de façon organisé. Evidemment, faut-il encore choisir le logiciel CRM entreprise le plus adapté à son utilisation.
Peu importe la taille de votre entreprise, il y a certains points à prendre en compte avant de choisir votre CRM entreprise (Customer Relationship Management).
Que vous soyez une TPE, une PME ou une grande entreprise, vous avez déjà des outils en votre possession. Outlook, Gmail e mails, outils métiers, application mobile… Le futur logiciel de gestion CRM entreprise doit naturellement venir s’intégrer pour centraliser l’ensemble des informations, ne pas multiplier les outils et être en français si possible.
La plupart des CRM entreprise sont aujourd’hui disponibles en plateforme en ligne (en mode SaaS). Ce mode d’hébergement est très avantageux en termes de praticité, de coût et de sécurité. Il faut toutefois vérifier que ce mode convient à votre entreprise
Le CRM entreprise doit suivre votre rythme de travail et celui de vos équipes commerciales, des opérations de changement, ajout ou arrêt de produits ou service client. Est-ce que vos commerciaux se déplacent souvent ? Le logiciel CRM doit-il être disponible sur smartphone, tablette ? Doit-il être accessible en mode hors-ligne ? Au-delà de l’accessibilité, vérifiez bien avec l’éditeur la flexibilité des manipulations possibles sur l’application mobile. Car, il va de soi, que l’application mobile est plus limitée que l’interface sur l’ordinateur.
La sécurité des données est un point essentiel dans le choix de votre CRM entreprise. Il y a deux points à prendre en compte : la sécurité de vos données propres (lieu de stockage, sécurité..) et le respect de la loi RGPD pour les informations récoltées dans votre outil. Il faut donc bien se renseigner auprès de votre éditeur que les deux soient respectés.
Le CRM va devenir votre outil du quotidien. L’interface doit être simple, accessible et intuitive. Rien de pire que de devoir travailler chaque jour sur un logiciel peu ergonomique qui nécessite beaucoup de manipulations. Plus l’interface sera lisible, plus les utilisateurs en seront contents et utiliseront le CRM entreprise pour la gestion de la relation client.
Le dernier point de vigilance mais non des moindre : le coût. Pour un logiciel CRM basé sur le Cloud accessible en ligne, il y a le coût des abonnements. La plupart du temps, c’est un coût par utilisateur. Mais il faut également prendre en compte le budget de mise en place. Il n’est pas obligatoire chez tous les éditeurs (comme chez Koban) mais il peut-être recommandé en fonction de vos besoins et de votre utilisation. Dans la mise en place, on comprend les frais de paramétrages du logiciel CRM, les formations logiciel CRM, les éventuelles liaisons vers d’autres outils entreprises etc. Le service client doit être réactif.
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