Lorsque l’on pense à envoyer de manière automatisée des contenus à nos cibles (le fameux marketing automation), on pense aux prospects mais on oublie souvent d’évoquer la relation avec les clients.
Et pourtant… Si prospecter restera toujours nécessaire, il faut également fidéliser nos clients existants : pour qu’ils restent, pour qu’ils connaissent nos offres complémentaires et pour qu’ils parlent de nous à leurs réseaux !
Un client qui reste, c’est du chiffre d’affaires à moindre coût
Aaaaah signer un nouveau client, quel bonheur ! Nous connaissons tous ce moment où le prospect dit oui, après x rendez-vous, emails de relance, échanges téléphoniques… Le projet démarre, on facture, et puis… et puis, trop souvent, plus rien !
Quel dommage quand on sait que plus de 60% des clients nous quittent juste par manque de contact.
Une première bonne raison pour écrire un scénario d’emails personnalisés, à envoyer après la signature à intervalles réguliers, pour prendre des nouvelles, inviter à une porte ouverte, proposer une enquête de satisfaction…
Les clients ne savent pas toujours tout ce qu’on propose
Et oui, beaucoup de clients ont acheté un de nos produits, ou une gamme. Mais savent-ils que vous proposez des offres complémentaires, qui peuvent répondre à leurs besoins ? Avez-vous un programme de fidélité qui leur permet en plus de commander avec des tarifs préférentiels ?
Si l’envoi de newsletters est une première réponse pour communiquer sur toute votre gamme, l’automatisation permet de planifier et de personnaliser davantage. Nous conseillons d’ailleurs d’utiliser les 2 leviers, en renvoyant vers votre site internet, votre blog… L’idée est de mettre en place un cercle vertueux et d’assurer les ventes additionnelles !
Automatiser oui, déshumaniser la relation non !
Que rêver de mieux qu’une recommandation par un de nos clients ? Quelle formidable preuve de notre professionnalisme ! Mais ne nous leurrons pas : les clients ont une vie en dehors de nous, c’est à nous de les solliciter pour qu’ils parlent de nous à leurs réseaux.
En automatisant la relation, vous pouvez les solliciter sur plusieurs points : leur demander une mise en relation avec leurs proches, les interviewer pour votre blog (il y a fort à parier qu’ainsi valorisés, ils parlent de cette interview à leurs proches), les faire entrer dans votre programme ambassadeurs…
A vous de réfléchir, de vous mettre à leur place. Vous êtes vous aussi client, que souhaiteriez vous que vos fournisseurs vous disent, quand, à quelle fréquence? Comme je le dis souvent, la relation client doit rester pleine de bon sens, automatiser oui, déshumaniser non !
Koban vous fournit l’outil Koban marketing dans sa version simplifiée « sales automation ». Il vous permet de créer les emails, les scénarios, et de centraliser les contacts que vous souhaitez suivre. Contactez-nous pour en discuter, nous pouvons également vous aider dans la stratégie à mettre en place et la rédaction des messages, grâce à notre réseau d’expert marketing !
