Autant le dire tout de suite : c’est Noël, l’heure des cadeaux et des miracles, mais ceux d’entre vous qui pensaient qu’en investissant dans notre CRM en ligne , les ventes allaient (enfin !) se faire toutes seules risquent d’être déçus…
Le relationnel !
Car ne nous trompons pas : un bon commercial a avant tout de vraies qualités relationnelles, d’empathie et/ou de compréhension du client avec lequel il discute.
Et c’est d’autant plus vrai que notre client est de plus en plus demandeur d’une vraie écoute, de solutions individualisées « rien que pour lui » et tout de suite si possible ma bonne dame…
Et la connaissance du client…
Et c’est justement dans ce cadre qu’un CRM est indispensable.
Votre client ne veut plus attendre ! Il ne comprend pas que vous ne soyez pas au courant de son appel de la semaine dernière (vous étiez en congés, un de vos collègues a donc répondu à votre place… ah bon, vous ne le saviez pas ?????), il attend de vous que vous lui fassiez profiter des nouveautés et des promotions lorsque cela le concerne, mais oui, puisque que vous le connaissez si bien !
Le CRM accompagne l’exigence de résultats
Or soyons honnêtes et réalistes : qui parmi nous se rappelle absolument de tout ? Qui peut centraliser, mais surtout retrouver et analyser autant d’informations dans un tableau Excel ?
Alors résumons : soyons exigeants avec nos équipes commerciales et avec nous-mêmes, dirigeants de PME et TPE, mais offrons-leur un outil complet et facile, véritable assistant commercial, pour leur apporter rigueur et partage d’informations en temps réel.
