Beaucoup d’entreprises s’équipent d’un logiciel CRM pour gérer leur relation client et utilisent un des outils marketing les plus répandus : l’emailing. Ces investissements conséquents jouent un rôle majeur dans la réussite commerciale. En effet, selon le site web Corporama.fr, 91% des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un CRM et 50% de celles de moins de 10 salariés en ont également un. Une décision stratégique dans le but d’améliorer leur productivité et de facto les résultats de leur chiffre d’affaires.
Le CRM (en anglais « Customer Relationship Management ») est un outil de gestion de la relation commerciale. Il permet la centralisation de l’ensemble des données clients afin de rendre plus lisible l’état de la relation commerciale avec chaque client et d’améliorer la communication en interne dans une entreprise. Le CRM est un levier qui peut faire toute la différence.
L’objectif du CRM emailing est d’offrir des interactions personnalisées avec les clients grâce à une mise à jour régulière de leurs besoins et attentes.
A chaque échange entre l’entreprise ou le service marketing et un client/prospect, les données récoltées sont intégrées dans cette base de données commune (fiches contacts). Le CRM devient alors un outil indispensable pour choisir les bons leviers de croissance. C’est un moteur de progression de votre chiffre d’affaires.
Un e mail marketing est une pratique marketing très répandue pour son ROI élevé grâce à des coûts d’utilisation très faibles.
Un des atouts majeurs de cet outil est qu’il permet de personnaliser le message adressé à une cible choisie au préalable. Cela va permettre d’engendrer un fort impact et de créer de la proximité avec le client. Communiquer intelligemment via les emailings, valoriser son image de marque et apporter une réelle valeur ajoutée dans la relation client, autant d’avantages qui en font un outil primordial dans la stratégie marketing.
D’abord, il est important de rappeler la forte synergie entre la performance commerciale et le marketing. En effet, sans de nouveaux prospects, les commerciaux auront du mal à signer de nouvelles ventes. Ou au contraire, avec trop de prospects “non qualifiés”, la force de vente va perdre un temps précieux et ne pas suivre les objectifs fixés…
Koban est une solution CRM qui allie à la fois la vente et le marketing. Vous pouvez donc gérer toute votre activité commerciale (pipeline, opportunités, devis..) ainsi que vos actions marketing (emailing, création de formulaires web, scénarios de marketing automation..).
L’efficacité de l’emailing dépend de la richesse du CRM et de la précision des informations clients / prospects qui s’y trouvent. Afin d’exploiter suffisamment les deux outils, il est nécessaire qu’ils soient synchronisés. Pourquoi? L’objectif marketing est d’avoir une meilleure segmentation des campagnes. Les filtres avancés du CRM permettent une qualification plus précise des clients/ prospects. On parle d’hypersegmentation. Plus on connaît son client, plus la campagne sera efficace puisqu’on sait ce dont les destinataires ont besoin.
Plus question de lancer un emailing à toute sa base de données, c’est une action qui ne fonctionne plus. Aujourd’hui les maîtres mots sont la personnalisation et le ciblage des e mails et SMS. Et ceci n’est possible que si vous avez un outil à portée de main, avec des données clients / prospects en temps réel qui feront fonctionner votre business.
Au-delà d’apporter un meilleur retour sur investissement à vos campagnes, avoir un outil qui gère à la fois le logiciel CRM et le marketing fait partie des solutions qui vont faire gagner du temps et marquer des points à vos équipes. Quel marketeur n’a jamais connu la détresse de devoir rassembler des fichiers Excel pour les importer dans un outil d’emailing ?
Dans notre solution CRM Koban, par exemple, vous pouvez facilement créer des listes pour envoyer vos campagnes e mail marketing. En plus de ça, vous pouvez personnaliser les envois grâce à des champs dynamiques. Des astuces vraiment très pratiques spécialement conçues pour les professionnels. C’est toujours plus sympa de recevoir un e mail marketing contenant son nom et / ou prénom (par exemple) qu’un e mail marketing sans aucune personnalisation !
