[RGPD] Quel impact sur le marketing ? Interview de Stéphane Donninger, Agence Copernic

par | Fév 1, 2018 | Fidélisation

Pouvez-vous nous décrire en quelques mots l’activité de votre société ?

L’agence Copernic est une agence de croissance digitale qui aide les entreprises à générer plus de trafic, plus de contacts qualifiés afin de développer leurs ventes entrantes. Notre accompagnement est basé sur le socle de l’inbound marketing associé à des actions d’optimisations des ventes.

Nous avons choisis, de part notre ADN et nos expériences précédentes, de nous positionner dans l’immobilier et dans la construction, notamment parce que nous sommes persuadés que le digital peut être une véritable opportunité de croissance pour ces marchés.

L’entreprise est basée à Nancy, elle a été créée par l’association de compétence marketing et de compétence commerciale. Après 18 mois d’existence, nous sommes aujourd’hui 5 collaborateurs.

 

Quel est votre domaine d’expertise, à quelles problématiques répondez-vous ?

 

Au delà de notre spécialisation et notre expertise sur le marché de la construction et de l’immobilier, Copernic a une véritable volonté d’accompagner ses clients sur la partie marketing mais également commerciale. La notion d’alignement Marketing et Sales est primordiale car le marketing doit être, selon nous, un service à forte valeur ajoutée, générateur de croissance et d’opportunité.

Aujourd’hui, les entreprises peinent à établir clairement une stratégie d’acquisition digitale performante. La plupart des entreprises se limitent aux canaux traditionnels de prospection qui s’essoufflent, soit par manque d’expertise, soit par manque de ressources.

Notre vision chez Copernic est de démocratiser l’inbound marketing et d’accompagner les structures dans leurs objectifs de croissance.

 

Quel impact aura la RGPD sur votre métier ?

 

En tant qu’agence inbound marketing on se forme en permanence aux bonnes pratiques et à la réglementation numérique en vigueur.

Chez Copernic, nous prônions déjà l’utilisation d’une stratégie responsable, avec une utilisation intelligente et pertinente des données et des interactions avec les leads/prospects.  Mais il va falloir sensibiliser et accompagner encore davantage nos clients sur cette problématique.

Quels points de la RGPD sont particulièrement importants pour votre activité ?

 

Avec la loi en vigueur, une entreprise devra aujourd’hui obtenir l’accord du client pour pouvoir collecter et utiliser ses données. L’avantage pour nous et nos clients, c’est que dans une stratégie inbound, ce principe de consentement est acquis dès lors que le client va compléter un formulaire pour avoir accès à du contenu qui l’intéresse. Il faudra veiller à être entièrement transparent avec le visiteurs quant à l’utilisation de ces données issues de formulaires : préciser qu’elles seront utilisées à des fins marketing.

Le gros point de vigilance pour nous et donc pour nos clients, c’est principalement sur le traitement des données. Il va donc falloir être d’autant plus attentif sur la gestion et l’utilisation de ces données pour nous et nos clients, notamment pour répondre à la nouvelle réglementation sur le droit à l’oubli, la portabilité…

Vos clients sont-ils réceptifs et informés des enjeux de cette réglementation européenne sur la protection des données ?

 

À ce niveau, c’est assez variable. Certaines structures ont les ressources qui leur permettent d’effectuer une veille permanente sur la réglementation en vigueur, et donc s’adapter à cette réglementation. Pour d’autres, cette réglementation reste assez floue et difficilement intégrable dans leur stratégie marketing globale.

En tant que partenaire de nos clients, nous nous engageons à les accompagner sur de nombreuses problématiques, souvent même au delà de la stratégie inbound en tant que telle. Cette problématique de conformité et de légalité en fait partie. C’est donc à nous, en tant qu’experts, d’éduquer et d’accompagner nos clients que ce soit sur le tri des contacts non opt-in, la mise en place d’un process, etc.

 

Quels conseils donneriez-vous à un DPD (délégué de la protection de la donnée) pour l’aider à sensibiliser sur la RGPD en interne ?

 

Pour nous, tout est une question de process et d’organisation, il faudra nommer un responsable de la protection des données qui soit vigilant, attentif et surtout mettre en place un processus clairement établi.

Stéphane

Stéphane

Expert Inbound Marketing pour la construction & l'immobilier

Notre mission est simple: nous aidons nos clients à transformer leur présence sur Internet en véritable levier générateur de business grâce à un marketing orienté sur la performance.