SMS Marketing : usages et réglementation

C’est dire si le SMS est un levier important dans une stratégie d’acquisition ou de fidélisation de clientèle. S’il est si simple à envoyer, voyons de plus près ce que dit la loi dans son usage publicitaire et marketing afin de respecter la réglementation d’une part, et les bonnes pratiques d’autre part pour garantir son efficacité commerciale.

Né dans les années 80, le mobile est devenu un objet du quotidien. Aujourd’hui, 75% des Français ont un smartphone. Réduit à l’époque à 160 caractères, d’où son nom (short message service), le SMS s’est démocratisé dans un premier temps auprès des plus jeunes, devenant alors un canal marketing direct à part entière et largement utilisé en BtoC.

Le principe : pas de SMS publicitaire sans accord préalable du destinataire. Que ce soit donc en BtoB, comme en BtoC, il faut l’accord du destinataire pour lui adresser un SMS.

Il faut bien distinguer 2 types de SMS :

Le SMS informatif et relationnel qui est adressé en confirmation d’un RDV, d’une livraison, d’alerte… respecte “par défaut” la règle de l’opt-in, d’accord préalable du destinataire pour le recevoir. La plupart du temps automatisé, ce type de SMS est déclenché par un acte d’achat (commande, réservation…) qui implique la communication volontaire du numéro de téléphone à l’entreprise afin de recevoir lesdits messages. Il n’y a donc pas de réglementation particulière pour ce type de SMS.

Le SMS marketing, d’invitation à un événement, promotionnel ou publicitaire, donc à but commercial est quant à lui bien encadré par la loi. Sur le même modèle que la législation relative à l’emailing en direction des particuliers, il existe des règles strictes à respecter.

Le destinataire doit avoir explicitement donné son accord pour être démarché et recevoir de l’information par SMS (ou MMS) au moment de la collecte du numéro. Cette règle est également valable pour tout prestataire ou fournisseur de base de données de prospection. Il est donc recommandé à cette fin de recueillir le consentement préalable par une case à cocher, qui ne doit cependant pas être pré-cochée par défaut (contraire à la loi).

Deux exceptions à ce principe :

Chaque message doit permettre d’identifier l’annonceur. Le destinataire doit pouvoir identifier clairement la marque, le produit (ou service) proposé, l’objet de la campagne (soldes, promotion spéciale…) et un numéro permettant de l’identifier auprès des opérateurs.

Chaque message doit proposer obligatoirement un moyen simple de se désabonner ou de s’opposer à la réception de nouvelles publicités. Le droit à la désinscription doit être traité de manière définitive sous peine de sanctions lourdes par la CNIL.

Les horaires d’envoi de SMS marketing sont encadrés par la loi, afin de limiter les nuisances et éviter les abus. Par ailleurs, une charte de bonne conduite est en vigueur auprès des opérateurs et acteurs. Ainsi, selon la LCEN, l’envoi de SMS commerciaux est interdit entre 20h et 10h, le dimanche et les jours fériés. Il est donc déconseillé d’envoyer des SMS en dehors de ces horaires, sous peine d’amendes prévues par la loi.

Source : https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms

LCEN en date du 21 juin 2004

Même si vos SMS personnels ne sont plus limités en nombre de caractères, les SMS commerciaux, eux, le sont. En France, votre message promotionnel ne doit pas excéder les 160 caractères. C’est ce qui en fait sa force de frappe également et son fort taux de lecture également. Votre message doit être clair et pertinent.

Généralement mis en oeuvre au moyen des mêmes plateformes que l’emailing, l’atout principal du SMS est son prix bas. Koban vous permet de réaliser des campagnes SMS grâce notre partenaire SPOT-HIT directement depuis l’outil et ainsi réussir à combiner différents canaux pour votre acquisition ou fidélisation.