#TPE Témoignage client Koban : FCA – Formation Conseil Achats

#TPE Témoignage client Koban : FCA – Formation Conseil Achats

Secteur d’activité : Conseil stratégique et formation pour l’entreprise BtoB, spécialisation achats

Avez-vous une activité e-commerce ?

Non, nous utilisons Internet uniquement pour nous faire connaître. Nous ne pratiquons pas la vente directement depuis notre site web.

Qui est FCA ?

Formation Conseil Achats (FCA) propose de la formation, du conseil et des achats opérationnels pour l’entreprise. Notre accompagnement peut aller jusqu’au recrutement d’acheteurs et ainsi répondre à toutes les problématiques achats au sein de l’entreprise : la professionnalisation et les moyens opérationnels. Certifiées Datadock, nos formations sont prises en charge par les OPCA.

FCA existe depuis 2015. Au départ, FCA ce sont deux associés qui ont monté une structure qui s’est peu à peu diversifiée. Aujourd’hui FCA, ce sont 8 collaborateurs avec des expériences d’acheteurs très diverses.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes deux utilisateurs de Koban plutôt sur la partie Marketing, CRM et gestion d’évènements.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Il nous fallait centraliser nos données afin de mieux les exploiter, notamment pour la gestion des évènements de notre réseau. Nous avons donc importé notre base de données sur Koban et 80% de mon temps sur Koban est consacré à la gestion d’évènements. Nous allons bientôt aborder le marketing automation. La partie CRM est encore sous exploitée.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Par rapport au CRM précédent, les problématiques étaient d’avoir un logiciel avec plus de fonctionnalités comme la gestion du pipeline, la traçabilité des actions digitales et contacts engagés. La planification des actions commerciales et marketing manuelles ou automatiques.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

3 en particuliers :

  • le marketing automation avec les scénarios d’élevage
  • la gestion des évènements
  • la gestion de projet

Comment avez-vous connu Koban ?

J’ai connu Koban via une intervenante dans une association professionnelle du nord est lyonnais.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

J’ai suivi une conférence sur les réseaux sociaux et j’avais fait part de notre recherche d’un outil complet.

Lors de la présentation de Koban, le rapport qualité prix ainsi que la proximité avec l’éditeur ont été des arguments qui m’ont immédiatement convaincu.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

En moyenne je passe 1,5 heures par jour, essentiellement pour le marketing.

Votre fonctionnalité préférée ?

Ce qui me plait plus c’est la gestion d’événement qui est relativement simple d’utilisation. Notre activité de conseil stratégique fait que l’on intervient à un haut niveau hiérarchique décisionnel. Nous avons un réseau conséquent à gérer via nos évènements. Koban simplifie l’organisation et le temps à y consacrer. Grâce à Koban nous faisons également fructifier nos contacts.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Un gain de temps indéniable et zéro perte d’information par l’historique complet et clair sur nos contacts.

Un mot sur la formation ?

J’avais été très content car j’ai pu rejoindre facilement l’éditeur qui a su se rendre disponible rapidement et répondre à mes problématiques opérationnelles immédiates. J’ai ainsi pu démarrer rapidement sur le logiciel. Je regrette simplement de n’avoir pas suivi cette formation en sessions plus fractionnées car l’ensemble des informations transmises est dense et nécessite un temps d’assimilation. Je suis certain de solliciter Koban pour de prochaines formations afin d’améliorer encore mon utilisation du logiciel.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

Je dirais qu’au final il y a beaucoup de données et d’informations dont la TPE dispose mais qu’elle ne pense pas forcément à exploiter. Un CRM permet de mieux qualifier ses données et de les exploiter véritablement à titre commercial. Travailler sur Excel ne permet pas de faire des “croisements” ainsi que de l’analyse pertinente des données. Chaque contact peut être profilé pour avoir encore plus de connaissance client. De plus, la gestion du temps sur de petites structures, c’est primordial.

Koban en 3 mots ?

Proximité, suivi (des contacts et de l’assistance Koban !), rapport qualité / prix

Une véritable maîtrise des coûts lors de l’équipement, aucune mauvaise surprise !

Koban fait un effort énorme sur l’assistance pour que ses utilisateurs ne se retrouvent pas seuls avec le logiciel.

Note générale

       

Damien Dell'Aquila

Damien Dell'Aquila

Responsable Marketing FCA

Formation Conseil Achats (FCA) propose de la formation, du conseil et des achats opérationnels pour l’entreprise. Notre accompagnement peut aller jusqu’au recrutement d’acheteurs et ainsi répondre à toutes les problématiques achats au sein de l’entreprise : la professionnalisation et les moyens opérationnels.

#TPE Témoignage client Koban : Capiany

#TPE Témoignage client Koban : Capiany

Secteur d’activité : Commerce, services et vente de vêtements sur mesure pour homme et pour femme (Tailleur sur mesure, retouche/ remise à la taille et déplacement chez le client).

Avez-vous une activité e-commerce ?

Pas encore, mais c’est prévu car nous sommes en cours de refonte de notre site web avec un extranet client, notamment pour la commande des accessoires et le renouvellement de commandes sur mesure.

Qui est Capiany ?

Capiany est une marque créée de manière à rendre accessible le vêtement sur mesure et personnalisable haut de gamme au plus grand nombre. Nous avons développé une gamme homme et femme. Le concept est de proposer une entreprise sans boutique pour offrir un maximum de service à domicile et des prix plus intéressants pour le client. Nous avons un positionnement qualité fort et 100% européen (matières premières, fournitures, services…), gage d’excellence et de préservation de l’environnement. Même les accessoires sont 100% français ! Notre éthique, c’est notre grande force car nous choisissons également des prestataires français pour tous nos besoins (CRM client par exemple ou fabriquant de catalogue de tissus..)

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Actuellement nous sommes 3 collaborateurs

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes 2 utilisateurs pour le CRM et gestion client et nous utiliserons bientôt l’outil marketing.

Notre objectif est de gérer complètement la relation clients, depuis l’édition des devis jusqu’à la facturation.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Notre besoin de favoriser le développement et la croissance de l’entreprise ; et donc d’optimiser notre temps et nos outils.

Du fait de notre concept et de nos déplacements, il nous est essentiel d’avoir un service en mobilité pour une meilleure collaboration et communication entre nous.

La transmission à distance et en temps réel des informations clients que nous propose Koban est idéale pour nous.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Nous n’avions pas vraiment de problématiques commerciales mais plutôt des besoins de communication entre les collaborateurs. Nous avions une déperdition de données et d’informations, ce qui limitait notre efficacité à toutes les étapes.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Nous avions surtout besoin de retrouver toutes les infos en un seul clic !

La simplification de nos recherches et des historiques clients est un gain de temps précieux sans notre activité.

La possibilité de facturation et de campagnes emailing sont 2 fonctionnalités que nous investissons pour continuer notre développement.

Comment avez-vous connu Koban ?

Par l’agence Antidote communication qui nous a recommandé le logiciel.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

C’est avec Koban que nous avons eu le plus de “feeling” concernant l’ergonomie en comparaison avec la concurrence mais aussi et surtout concernant l’équipe que nous avons trouvé sympathique, dynamique et réactive.

Enfin, nous avons choisi Koban car il s’agit d’un éditeur lyonnais, donc 100% français et proche de nous.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Pas assez ! Mais nous projetons d’y passer beaucoup plus de temps afin que l’outil devienne un réflexe car nous sommes toujours en déplacement client. Par exemple, lorsque mon associé est chez le client, il met à jour les infos directement sur Koban. Et il effectue jusqu’à 5 visites clients par jour… Moi-même je m’occupe de la facturation et des devis, soit 20 minutes par jour. Nous avons donc besoin de communiquer rapidement et efficacement.

Votre fonctionnalité préférée ?

J’en ai deux :

  • pouvoir établir la facture en direct et en un seul clic !
  • pouvoir lier Koban à notre logiciel comptable, car nous gagnons encore plus du temps !

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Koban nous permet d’avoir une stratégie claire et de se projeter dans notre activité future.

Dès qu’on l’utilisera à 100%, on gagnera encore plus en efficacité commerciale ainsi qu’en rentabilité.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un logiciel CRM ?

Il faut savoir investir dans les logiciels. On ne peut voir grand sans outil adapté.

Un CRM permet d’y voir plus clair dans son activité, et permet d’optimiser son temps pour une meilleure organisation, une meilleure efficacité et une meilleure rentabilité.

Le CRM est un outil de base pour la gestion de toute entreprise qui veut se développer !

Koban en 3 mots ?

Complet, réactif, lyonnais.

Bonus : une réelle sympathie de la part de l’équipe !

Note générale

       

Eymeline Lebaron

Eymeline Lebaron

Fondatrice et co-associée chez Clype SARL

Capiany est une marque créée de manière à rendre accessible le haut de gamme au plus grand nombre. Nous avons développé une gamme homme et femme. Le concept est de proposer une entreprise sans boutique pour offrir un maximum de service à domicile.

#TPE Témoignage client Koban : Argalis

#TPE Témoignage client Koban : Argalis

Secteur d’activité : Editeur de logiciels pour le secteur de la formation

Qui est ARGALIS ?

Je suis Eugénia Ostroverkh, business Developper au sein de la structure Argalis. Notre entreprise développe et commercialise la solution de gestion Argalis Formation, dédiée aux professionnels de la formation continue : un logiciel permettant de gérer la création des sessions de formation avec la générations des documents officiels et allant jusqu’à la facturation.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes 11 collaborateurs, comprenant les développeurs, les commerciaux et les formateurs.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Pour générer plus de chiffre d’affaires ! Nous avons cherché un outil pour fluidifier le travail du pôle commercial, faciliter le suivi des leads, simplifier la création et le suivi des devis et par dessus tout centraliser les informations récoltées par nos différents services dans un seul endroit.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Nous étions confrontés à une problématique de suivi, aussi bien des prospects que des clients, les tâches réalisées et celles à venir, les relances automatiques des devis, le suivi des contrats…

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Nous étions surtout intéressés par la possibilité de créer des opportunités, visualiser notre pipeline, pouvoir faire le prévisionnel des ventes.

Comment avez-vous connu Koban ?

Nous avons connu Koban grâce à l’un de nos collaborateurs qui a été étroitement lié au monde du CRM, il connaissait bien l’outil et les fonctionnalités, il nous a donc présenté Koban.

Nous cherchions un outil complet, qui allait pouvoir nous permettre d’aller au delà d’une simple création de propositions commerciales : toute les actions automatiques présentes nous permettent de gagner du temps, et le module marketing nous a beaucoup plu.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Je passe environ 5 heures par jours sur Koban, c’est mon outil de travail principal, j’y renseigne les comptes rendus des rendez-vous avec les clients et prospects, je crée des opportunités et les devis, je monitore l’activité sur notre site internet.

Votre fonctionnalité préférée ?

Ma fonctionnalité favorite est l’opportunité, car en la créant on renseigne le montant susceptible d’être gagné, c’est toujours quelque chose de jouissif.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Koban nous permet de travailler de façon plus collaborative, mieux connaître nos clients et prospects, de travailler plus vite et de façon plus efficace.

Un mot sur la formation ?

Nous avons fait une formation de deux jours, après avoir procédé à la découverte de l’outil par nous même, on s’est rendu compte que pour utiliser pleinement l’application, il nous manquait encore quelques compétences. Nous avons donc suivi une formation CRM pour mettre en place des automatismes, des suivis et pouvoir en retirer des statistiques. Et un jour de marketing, pour comprendre jusqu’où on peut aller dans le marketing avec Argalis.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

A mon avis, une TPE, dans son organisation aurait besoin d’un outil tel que Koban, car le gain de temps est considérable, on gagne en sérénité, qu’on soit seul ou en équipe on est toujours amené à devoir noter les tâches à accomplir et calculer le prévisionnel sur le mois, trimestre, l’année et prévoir des actions à mener en conséquence (prospecter, lancer une campagne, relancer les pistes en veille).

Koban en 3 mots ?

Pour décrire Koban en trois mots, je dirais que c’est fiable, facile et efficace.

Note générale

        

Je suis entièrement satisfaite de l’outil en lui même, qui me fait travailler de façon plus efficace, mais aussi parce que le service de support est efficace et réactif.

Eugénia Ostroverkh

Eugénia Ostroverkh

Business developer chez Argalis

Argalis est éditeur et intégrateur d’un logiciel de gestion pour les organismes de formation. Le logiciel est commercialisé depuis un an. Notre cible principale est l’organisme de formation au sens large.

#TPE Témoignage client Koban : BIOPARHOM

#TPE Témoignage client Koban : BIOPARHOM

Votre secteur d’activité ?

Bioparhom est une entreprise dans le dispositif médical. Nous fabriquons des analyseurs de composition corporelle.

Qui est Bioparhom ?

Bioparhom est une entreprise qui a dix ans et est basée en Savoie. Après huit années de recherche et développement, nous commercialisons un produit idéal pour le marché de la nutrition et le milieu hospitalier. Nous sommes donc aujourd’hui dans la phase de promotion et commercialisation de ce matériel spécifique.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes actuellement 4 collaborateurs et serons 7 à partir de Septembre. Nous sommes en cours de recrutement de la force de vente.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Tous les collaborateurs utilisent Koban, soit 4 utilisateurs. Nous utilisons Koban à hauteur de 80% pour le module CRM et 20% pour le Marketing.

Quelle problématique générale vous a poussée à vous équiper d’un logiciel ?

  • Structurer la démarche globale de l’entreprise
  • Avoir une démarche unifiée quel que soit l’utilisateur qui gère la demande
  • Créer une méthode commune pour vendre
  • Avoir un outil de suivi des commerciaux, de leur activité et de leurs opportunités

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Nous cherchions surtout à résoudre la problématique du pilotage globale de l’activité commerciale. Nous avions déjà un outil de gestion pour l’édition des devis, mais celui ci était trop limité en fonctionnalités. Nous n’avions pas la possibilité de planifier des actions ou programmer des campagnes marketing. Aujourd’hui nous pouvons tout faire avec le même outil.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Le tracking du site web

Nous voulions essentiellement avoir la possibilité de planifier des actions commerciales afin d’automatiser au maximum les tâches récurrentes.

Comment avez-vous connu Koban ?

J’ai découvert Koban grâce à l’un de mes collaborateurs. L’outil semblait correspondre en tous points à ce que nous souhaitions.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

J’avoue que nous n’avons pas regardé d’autres logiciel. Koban semblait convenir et j’ai été convaincue lors de la démonstration.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Personnellement, je passe entre 2 et 3 heures par jour pour suivre mes indicateurs et piloter l’activité globale au quotidien. Notre commerciale, quant à elle, est sur Koban toute la journée !

Votre fonctionnalité préférée ?

Le pipeline, j’adore ! J’adore ouvrir mon Koban tous les jours et avoir les indicateurs du chiffre d’affaires réalisé.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

  • Une démarche commerciale complètement structurée
  • Une harmonisation et une vue à 360° de l’activité commerciale de l’entreprise

Un mot sur la formation Koban ?

C’était bien ! J’avoue qu’au début, cela ne m’a pas véritablement paru concret. J’aurai certainement dû ”jouer” un peu avec le logiciel et le découvrir avant la formation pour mieux en appréhender les fonctionnalités et le potentiel.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un logiciel de gestion d’entreprise ?

C’est un outil top et indispensable pour tout visualiser et centraliser au même endroit sans passer des heures pour piloter son activité.

Koban en 3 mots ?

Pratique, personnalisable, indispensable ! Je ne me vois plus travailler sans !

Note générale

       

Eva Cornet

Eva Cornet

CEO - Bioparhom

Bioparhom est une entreprise qui a dix ans et est basée en Savoie. Après huit années de recherche et développement, nous commercialisons un produit idéal pour le marché de la nutrition et le milieu hospitalier.

#TPE Témoignage client Koban : THALATOO

#TPE Témoignage client Koban : THALATOO

Votre secteur d’activité ?

Nous sommes une start up dans le domaine des équipements de plongée.

Qui est Thalatoo ?

Thalatoo est une start up créée en 2016 par deux plongeurs ingénieurs passionnés d’innovation. Nous avons mis au point la première technologie au monde d’affichage tête haute compatible air/eau entièrement transparente. La première application de cette technologie est la plongée loisir et nous sommes actuellement en train de déployer sur de nouveaux marchés.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes 4 collaborateurs.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes deux utilisateurs, essentiellement sur le CRM, pour la gestion des comptes et contacts, l’édition de devis et factures. Nous utilisons également les fonctionnalités marketing de Koban (emailing, newsletter, tracking emails et site web) ainsi que les fonctionnalités avancées avec quelques scénarios de marketing automation.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un CRM ?

Il était tout simplement indispensable à l’activité commerciale et ce, dès le début de l’activité ! Pour avoir été directeur commercial, cela me paraissait évident pour permettre de structurer et organiser l’activité. L’objectif était d’avoir un bon suivi de la relation client depuis le prospect jusqu’à la facturation.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

J’avais précédemment été directeur commercial dans diverses entreprises où l’activité était suivie et gérée sur Excel… Trop de choses étaient oubliées. J’ai voulu démarrer Thalatoo en intégrant tout de suite un CRM. Cela a été un avantage énorme notamment au lancement commercial de notre produit. Tous nos contacts étaient déjà dans le CRM, toutes les données étaient centralisées et exploitables. Nous avons pu communiquer auprès de notre base en personnalisant notre message dès le début.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Cela peut paraître un peu contradictoire mais c’est surtout de pouvoir mettre en place le marketing automation qui m’intéressait. Au départ un CRM est souvent standard, mais Koban va plus loin puisqu’il intègre toutes les fonctionnalités de gestion et marketing. J’ai découvert tout ce que cela impliquait de relier le Marketing au CRM en amont car cela demande beaucoup de rigueur notamment sur la qualification des prospects.

Cela apporte beaucoup d’arguments avant-vente de pouvoir connecter Koban à son site web. Il est possible de remonter tout le parcours du visiteur et de qualifier le contact entrant.

On dispose de la connaissance client avant même que le visiteur web soit converti en contact.

Bien entendu, ce que l’on utilise le plus, c’est la partie CRM : gestion des contacts, suivi des actions tout au long du processus. Nous avons un historique et suivi parfait sur l’ensemble de la relation commerciale dès le stade de prospect.

Une excellente surprise également : le TAG ! Cela nous permet d’exploiter notre base de données d’une manière assez poussée, on devient petit à petit très efficaces en marketing !

Comment avez-vous connu Koban ?

Koban nous a été recommandé par un client très satisfait. Et un outil qui fait autant à ce prix, je ne pensais même pas que cela existait ! C’est très simple, les autres solutions du marché n’était pas accessibles pour nous et de plus la solution est évolutive.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

Parce que la solution couvre l’ensemble des processus ventes et marketing. Cela démarre même bien avant le stade du prospect. Je m’intéressais déjà au Marketing Automation mais ce n’était encore qu’un concept pour moi jusqu’à ce que je puisse enfin le mettre en oeuvre. Koban était par ailleurs très abordable pour notre TPE.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Pour ma part, environ 15 minutes par jour, mais les autres utilisateurs y passent plus de temps, notamment pour le marketing.

Votre fonctionnalité préférée ?

J’adore la nouvelle ergonomie avec les widgets et la possibilité de personnaliser son tableau de bord avec ses indicateurs à l’ouverture de Koban. Comme nous avons un processus de pré-vente, j’ai mis l’indicateur du nombre de nouveaux contacts générés par mois. Je sais exactement où j’en suis tous les jours. Ensuite, l’exploitation des données grâce aux TAGS. Comme nous avons une activité spécifique, nous capitalisons beaucoup sur notre base de données et notre connaissance client.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Un gain de temps et d’efficacité dans le sens rigueur et traçabilité des contacts clients. Personne n’est oublié !

Un mot sur la formation ?

Même pour moi qui suis très à l’aise avec le digital en général, elle a été indispensable. J’ai revu ma manière de fonctionner avec une vraie méthodologie et une approche commerciale structurée. Une journée ou deux, cela peut peser dans le budget au départ pour une TPE mais c’est ultra nécessaire pour gagner du temps et de l’efficacité en terme d’utilisation future. J’en ferais d’ailleurs régulièrement pour encore améliorer mon usage.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

Pour ne pas perdre d’affaire ou gérer de façon inégale ses clients, il faut s’équiper d’un CRM. Le CRM permet simplement de la rigueur dans la gestion commerciale. C’est indispensable à moins de ne pas avoir besoin de client… Par ailleurs, cela n’a rien à voir avec le nombre de clients, car une simple affaire peut être complètement oubliée si le cycle de vente est long. C’est impossible à suivre sans CRM. Imaginez votre entreprise si vous devez subir le départ d’un commercial… la traçabilité et le suivi ne sont plus assurés. Vous risquez de perdre des opportunités ou des clients.

Koban en 3 mots ?

Efficace et pas cher ! C’est un super rapport qualité prix, surtout pour les fonctionnalités marketing, il n’y plus de barrière entre ventes et marketing. C’est fluide !

Note générale

       

Boris Larchevêque

Boris Larchevêque

CEO @Thalatoo

The day I joined my Engineer School, I discovered my passion for leading innovation to success. I joined 6 startups in 15 years for an accelerated growth. Technical project leading, Team management and business development: all those challenges made me happy! My current dream is to make Thalatoo a major in extreme environment display.