#TPE Témoignage client Koban : Capiany

Oct 30, 2018 | Témoignages

Secteur d’activité : Commerce, services et vente de vêtements sur mesure pour homme et pour femme (Tailleur sur mesure, retouche/ remise à la taille et déplacement chez le client).

Avez-vous une activité e-commerce ?

Pas encore, mais c’est prévu car nous sommes en cours de refonte de notre site web avec un extranet client, notamment pour la commande des accessoires et le renouvellement de commandes sur mesure.

Qui est Capiany ?

Capiany est une marque créée de manière à rendre accessible le vêtement sur mesure et personnalisable haut de gamme au plus grand nombre. Nous avons développé une gamme homme et femme. Le concept est de proposer une entreprise sans boutique pour offrir un maximum de service à domicile et des prix plus intéressants pour le client. Nous avons un positionnement qualité fort et 100% européen (matières premières, fournitures, services…), gage d’excellence et de préservation de l’environnement. Même les accessoires sont 100% français ! Notre éthique, c’est notre grande force car nous choisissons également des prestataires français pour tous nos besoins (CRM client par exemple ou fabriquant de catalogue de tissus..)

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Actuellement nous sommes 3 collaborateurs

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes 2 utilisateurs pour le CRM et gestion client et nous utiliserons bientôt l’outil marketing.

Notre objectif est de gérer complètement la relation clients, depuis l’édition des devis jusqu’à la facturation.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un logiciel ?

Notre besoin de favoriser le développement et la croissance de l’entreprise ; et donc d’optimiser notre temps et nos outils.

Du fait de notre concept et de nos déplacements, il nous est essentiel d’avoir un service en mobilité pour une meilleure collaboration et communication entre nous.

La transmission à distance et en temps réel des informations clients que nous propose Koban est idéale pour nous.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

Nous n’avions pas vraiment de problématiques commerciales mais plutôt des besoins de communication entre les collaborateurs. Nous avions une déperdition de données et d’informations, ce qui limitait notre efficacité à toutes les étapes.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Nous avions surtout besoin de retrouver toutes les infos en un seul clic !

La simplification de nos recherches et des historiques clients est un gain de temps précieux sans notre activité.

La possibilité de facturation et de campagnes emailing sont 2 fonctionnalités que nous investissons pour continuer notre développement.

Comment avez-vous connu Koban ?

Par l’agence Antidote communication qui nous a recommandé le logiciel.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

C’est avec Koban que nous avons eu le plus de “feeling” concernant l’ergonomie en comparaison avec la concurrence mais aussi et surtout concernant l’équipe que nous avons trouvé sympathique, dynamique et réactive.

Enfin, nous avons choisi Koban car il s’agit d’un éditeur lyonnais, donc 100% français et proche de nous.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Pas assez ! Mais nous projetons d’y passer beaucoup plus de temps afin que l’outil devienne un réflexe car nous sommes toujours en déplacement client. Par exemple, lorsque mon associé est chez le client, il met à jour les infos directement sur Koban. Et il effectue jusqu’à 5 visites clients par jour… Moi-même je m’occupe de la facturation et des devis, soit 20 minutes par jour. Nous avons donc besoin de communiquer rapidement et efficacement.

Votre fonctionnalité préférée ?

J’en ai deux :

  • pouvoir établir la facture en direct et en un seul clic !
  • pouvoir lier Koban à notre logiciel comptable, car nous gagnons encore plus du temps !

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Koban nous permet d’avoir une stratégie claire et de se projeter dans notre activité future.

Dès qu’on l’utilisera à 100%, on gagnera encore plus en efficacité commerciale ainsi qu’en rentabilité.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un logiciel CRM ?

Il faut savoir investir dans les logiciels. On ne peut voir grand sans outil adapté.

Un CRM permet d’y voir plus clair dans son activité, et permet d’optimiser son temps pour une meilleure organisation, une meilleure efficacité et une meilleure rentabilité.

Le CRM est un outil de base pour la gestion de toute entreprise qui veut se développer !

Koban en 3 mots ?

Complet, réactif, lyonnais.

Bonus : une réelle sympathie de la part de l’équipe !

Note générale

       

Eymeline Lebaron

Eymeline Lebaron

Fondatrice et co-associée chez Clype SARL

Capiany est une marque créée de manière à rendre accessible le haut de gamme au plus grand nombre. Nous avons développé une gamme homme et femme. Le concept est de proposer une entreprise sans boutique pour offrir un maximum de service à domicile.