#TPE Témoignage client Koban : THALATOO

par | Oct 11, 2018 | Témoignages |

Votre secteur d’activité ?

Nous sommes une start up dans le domaine des équipements de plongée.

Qui est Thalatoo ?

Thalatoo est une start up créée en 2016 par deux plongeurs ingénieurs passionnés d’innovation. Nous avons mis au point la première technologie au monde d’affichage tête haute compatible air/eau entièrement transparente. La première application de cette technologie est la plongée loisir et nous sommes actuellement en train de déployer sur de nouveaux marchés.

Combien de collaborateurs êtes-vous ?

Nous sommes 4 collaborateurs.

Combien d’utilisateurs de Koban ?

Nous sommes deux utilisateurs, essentiellement sur le CRM, pour la gestion des comptes et contacts, l’édition de devis et factures. Nous utilisons également les fonctionnalités marketing de Koban (emailing, newsletter, tracking emails et site web) ainsi que les fonctionnalités avancées avec quelques scénarios de marketing automation.

Quelle problématique générale vous a poussé à vous équiper d’un CRM ?

Il était tout simplement indispensable à l’activité commerciale et ce, dès le début de l’activité ! Pour avoir été directeur commercial, cela me paraissait évident pour permettre de structurer et organiser l’activité. L’objectif était d’avoir un bon suivi de la relation client depuis le prospect jusqu’à la facturation.

Quelles étaient vos problématiques de gestion commerciale ?

J’avais précédemment été directeur commercial dans diverses entreprises où l’activité était suivie et gérée sur Excel… Trop de choses étaient oubliées. J’ai voulu démarrer Thalatoo en intégrant tout de suite un CRM. Cela a été un avantage énorme notamment au lancement commercial de notre produit. Tous nos contacts étaient déjà dans le CRM, toutes les données étaient centralisées et exploitables. Nous avons pu communiquer auprès de notre base en personnalisant notre message dès le début.

Quelle(s) fonctionnalité(s) en particulier recherchiez-vous ?

Cela peut paraître un peu contradictoire mais c’est surtout de pouvoir mettre en place le marketing automation qui m’intéressait. Au départ un CRM est souvent standard, mais Koban va plus loin puisqu’il intègre toutes les fonctionnalités de gestion et marketing. J’ai découvert tout ce que cela impliquait de relier le Marketing au CRM en amont car cela demande beaucoup de rigueur notamment sur la qualification des prospects.

Cela apporte beaucoup d’arguments avant-vente de pouvoir connecter Koban à son site web. Il est possible de remonter tout le parcours du visiteur et de qualifier le contact entrant.

On dispose de la connaissance client avant même que le visiteur web soit converti en contact.

Bien entendu, ce que l’on utilise le plus, c’est la partie CRM : gestion des contacts, suivi des actions tout au long du processus. Nous avons un historique et suivi parfait sur l’ensemble de la relation commerciale dès le stade de prospect.

Une excellente surprise également : le TAG ! Cela nous permet d’exploiter notre base de données d’une manière assez poussée, on devient petit à petit très efficaces en marketing !

Comment avez-vous connu Koban ?

Koban nous a été recommandé par un client très satisfait. Et un outil qui fait autant à ce prix, je ne pensais même pas que cela existait ! C’est très simple, les autres solutions du marché n’était pas accessibles pour nous et de plus la solution est évolutive.

Pourquoi avoir choisi Koban ?

Parce que la solution couvre l’ensemble des processus ventes et marketing. Cela démarre même bien avant le stade du prospect. Je m’intéressais déjà au Marketing Automation mais ce n’était encore qu’un concept pour moi jusqu’à ce que je puisse enfin le mettre en oeuvre. Koban était par ailleurs très abordable pour notre TPE.

Combien de temps par jour passez-vous sur Koban ?

Pour ma part, environ 15 minutes par jour, mais les autres utilisateurs y passent plus de temps, notamment pour le marketing.

Votre fonctionnalité préférée ?

J’adore la nouvelle ergonomie avec les widgets et la possibilité de personnaliser son tableau de bord avec ses indicateurs à l’ouverture de Koban. Comme nous avons un processus de pré-vente, j’ai mis l’indicateur du nombre de nouveaux contacts générés par mois. Je sais exactement où j’en suis tous les jours. Ensuite, l’exploitation des données grâce aux TAGS. Comme nous avons une activité spécifique, nous capitalisons beaucoup sur notre base de données et notre connaissance client.

Quels sont les bénéfices de Koban pour votre activité ?

Un gain de temps et d’efficacité dans le sens rigueur et traçabilité des contacts clients. Personne n’est oublié !

Un mot sur la formation ?

Même pour moi qui suis très à l’aise avec le digital en général, elle a été indispensable. J’ai revu ma manière de fonctionner avec une vraie méthodologie et une approche commerciale structurée. Une journée ou deux, cela peut peser dans le budget au départ pour une TPE mais c’est ultra nécessaire pour gagner du temps et de l’efficacité en terme d’utilisation future. J’en ferais d’ailleurs régulièrement pour encore améliorer mon usage.

Que diriez-vous à une TPE pour la convaincre de s’équiper d’un CRM ?

Pour ne pas perdre d’affaire ou gérer de façon inégale ses clients, il faut s’équiper d’un CRM. Le CRM permet simplement de la rigueur dans la gestion commerciale. C’est indispensable à moins de ne pas avoir besoin de client… Par ailleurs, cela n’a rien à voir avec le nombre de clients, car une simple affaire peut être complètement oubliée si le cycle de vente est long. C’est impossible à suivre sans CRM. Imaginez votre entreprise si vous devez subir le départ d’un commercial… la traçabilité et le suivi ne sont plus assurés. Vous risquez de perdre des opportunités ou des clients.

Koban en 3 mots ?

Efficace et pas cher ! C’est un super rapport qualité prix, surtout pour les fonctionnalités marketing, il n’y plus de barrière entre ventes et marketing. C’est fluide !

Note générale

       

Boris Larchevêque

Boris Larchevêque

CEO @Thalatoo

The day I joined my Engineer School, I discovered my passion for leading innovation to success. I joined 6 startups in 15 years for an accelerated growth. Technical project leading, Team management and business development: all those challenges made me happy! My current dream is to make Thalatoo a major in extreme environment display.