Témoignage client Koban : Wity.fr, l’externalisation comptable 100% digitale
Qui est Wity ?
Filiale du Groupe SECAB, WITY.fr est le 1er cabinet global (expertise-comptable, droit, stratégie), 100% digital. En proposant une solution SAAS simple d’utilisation, WITY offre une externalisation comptable totalement digitalisée aux entrepreneurs.
La plateforme évolue avec une nouvelle interface en Septembre 2018 : indicateurs de performance et prédictifs, flux bancaires et possibilité de récupérer et gérer l’ensemble de ses factures fournisseurs comme les billets de train grâce à un module d’intelligence amélioré. WITY, c’est LA compta pour les nuls, un véritable assistant personnel pour sa comptabilité au quotidien ! Et en cas de besoin, il y a toujours un comptable dédié que l’on peut appeler à tout moment.
Quelques chiffres ?
Wity, c’est aujourd’hui 15 collaborateurs et 1000 clients de tous secteurs.
Le cahier des charges initial du projet ?
Wity était déjà équipé d’un outil CRM qui n’était pas adapté à nos processus métier pour 3 raisons :
- Récupérer les infos du site et tunnel d’acquisition (formulaires, tracking)
- Connecter l’outil métier Quadratus pour récupérer les flux clients, mises à jour des données et actualisation
- Gérer la téléphonie : Wity propose des forfaits de prestations de conseil par téléphone à ses clients et cela nécessite une gestion des temps passés à décompter au fur et à mesure de l’utilisation du forfait
Quelles problématiques vouliez-vous résoudre avec Koban ?
- Voir et piloter l’efficacité commerciale des collaborateurs
- Identifier et suivre les points de contacts clients pour la consommation du forfait client
- Capacité du CRM à s’intégrer dans un système d’informations global (téléphonie, Quadratus)
- Avoir une approche plus personnalisée pour chaque contact et permettre plus d’automatisation dans les processus commerciaux afin de gagner du temps tout au long du cycle de vente
Nous avions beaucoup de mal à communiquer avec l’éditeur en place… Nous avons effectué un benchmark des solutions capables de s’interfacer avec Quadratus. Koban en faisait partie.
Comment s’articule aujourd’hui votre gestion commerciale et marketing ?
Nous avons en apparence un processus commercial assez simple mais le défi était de réussir à personnaliser l’approche à chaque étape du cycle de vente. Il existe finalement peu d’éditeurs CRM qui proposent cette personnalisation du processus et la possibilité d’automatiser des actions commerciales.
Depuis la création d’un devis jusqu’à la transformation du contact en client, l’automatisation a permis un gain de temps considérable pour l’équipe commerciale. L’historisation et le suivi du contact est possible sur l’ensemble des points de contacts pour une gestion quotidienne simplifiée et collaborative.
« D’une manière générale, Koban a permis de mieux identifier d’où provenaient nos leads et clients, même offline. Plus rien n’est oublié, nous sommes plus efficaces tout en ayant une approche plus personnalisée avec nos clients. »
« En clair, nous disposons d’une meilleure visibilité et rentabilité de nos actions commerciales et marketing.«
Les bénéfices immédiats et escomptés à long terme
Immédiats :
- Un gain de temps pour les commerciaux de 20% grâce à l’automatisation des actions et le fait de relier le site web directement au CRM Koban
- Une meilleure couverture du processus commercial (lead froid à upselling client)
- Une meilleure connaissance client
- Plus de datas ! Le Marketing est plus efficace car il est plus ciblé, par une meilleure segmentation
Long terme :
Améliorer encore la connaissance client et le suivi des contacts ! Nous n’avons pas encore exploré et exploité tout le potentiel de Koban. Pour exemple, nous pensons à intégrer le canal SMS, qui est une fonctionnalité marketing de Koban, en scénario ou en push. Nous souhaitons aller vers encore plus d’intégration et pourquoi pas mettre un outil CRM à la disposition de nos clients sur notre plateforme.
Quelles attentes avez-vous de la solution en terme d’évolution par rapport à votre activité ?
Toute cette data laisse entrevoir un potentiel à exploiter avec une analyse plus poussée dans les tableaux de bords de Koban. Nous aimerions explorer également la connectivité de Koban. Il y a déjà plusieurs extensions disponibles mais ce territoire est tellement vaste que cela devrait encore évoluer !
Les points forts et atouts de Koban ?
Sans conteste la réactivité ! Il est très appréciable de pouvoir échanger régulièrement avec un éditeur qui vous apporte des réponses rapides et claires.
Côté fonctionnel, la personnalisation des processus de ventes en particulier et de Koban d’une manière général, la finesse du paramétrage et le fait de pouvoir connecter Koban à Quadratus, via une API ouverte.
Que diriez-vous à une entreprise pour la convaincre de s’équiper avec Koban ?
Il n’est pas aisé de choisir le bon éditeur / intégrateur. L’essentiel est d’obtenir des réponses rapides, la réactivité peut parfois être un enjeu important dans la conduite du projet. L’accompagnement humain est tout aussi important. Avoir un tel niveau de communication à toutes les étapes du projet est tout aussi rassurant que la fiabilité du logiciel en lui-même.
Les enjeux de la collaboration en 3 points ?
« Intégration technique, automatisation marketing, flexibilité de la donnée.«
Le mot de la fin
Koban en 3 mots : « Proximité, évolutivité, réactivité. »
